Často kladené otázky (FAQ) na FxPro

účty

Môžem si otvoriť firemný účet?

Obchodný účet si môžete otvoriť pod názvom vašej spoločnosti prostredníctvom nášho obvyklého postupu registrácie. Zadajte osobné údaje osoby, ktorá bude oprávneným zástupcom, a potom sa prihláste do FxPro Direct, aby ste mohli nahrať oficiálnu dokumentáciu spoločnosti, ako je osvedčenie o založení spoločnosti, stanovy atď. Keď dostaneme všetky potrebné dokumenty, naše oddelenie Back Office vám skontrolovať ich a pomôcť pri vypĺňaní žiadosti.

Môžem si otvoriť viac ako jeden účet s FxPro?

Áno, FxPro umožňuje až 5 rôznych obchodných účtov. Cez FxPro Direct si môžete otvoriť ďalšie obchodné účty.

V akých základných menách si môžem otvoriť účet?

Klienti FxPro UK Limited si môžu otvoriť obchodný účet v USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY a PLN.

Klienti FxPro Financial Services Limited FxPro Global Markets Limited si môžu otvoriť obchodný účet v EUR, USD, GBP, AUD, CHF, JPY, PLN a ZAR.

Odporúča sa, aby ste si vybrali menu Peňaženky v rovnakej mene, v akej sú vaše vklady a výbery, aby ste sa vyhli poplatkom za konverziu, pre svoje obchodné účty si však môžete vybrať rôzne základné meny. Pri prevode medzi Peňaženkou a účtom v inej mene sa vám zobrazí aktuálny konverzný kurz.

Ponúkate účty bez swapov?

FxPro ponúka účty bez swapov na náboženské účely. Poplatky sa však môžu účtovať, keď sú obchody s určitými nástrojmi otvorené počas určitého počtu dní. Ak chcete požiadať o účet bez swapu, pošlite e-mailovú žiadosť nášmu oddeleniu Back Office na adresu [email protected]. Pre ďalšie podrobnosti o FxPro swap-free účtoch kontaktujte našu zákaznícku podporu.

Môžem si otvoriť spoločný účet?

áno. Na otvorenie spoločného účtu si každá osoba musí najprv otvoriť individuálny účet FxPro a potom vyplniť formulár žiadosti o spoločný účet, ktorý môžete získať kontaktovaním nášho oddelenia Back Office na adrese [email protected].

Upozorňujeme, že spoločné účty sú dostupné len manželským párom alebo prvostupňovým príbuzným.

Koľko obchodných účtov si môžem otvoriť v aplikácii FxPro?

V aplikácii FxPro môžete vytvoriť až päť živých obchodných účtov s rôznymi nastaveniami. Môžu byť v rôznych menách a na rôznych platformách.

Jednoducho si vyberte jednu z dostupných obchodných platforiem (MT4, MT5, cTrader alebo integrovaná platforma FxPro) a vyberte si preferovaný pákový efekt a menu účtu (AUD, CHF, EUR, GBP, JPY, PLN, USD alebo ZAR). Môžete tiež prevádzať prostriedky medzi účtami pomocou peňaženky FxPro.

Pre nováčikov poskytuje FxPro komplexný návod na inštaláciu aplikácií MT4, MT5 a cTrader s priamymi odkazmi na AppStore a Google Play.

Upozorňujeme, že ak potrebujete ďalšie účty (vrátane Demo účtu), môžete si ich otvoriť prostredníctvom FxPro Direct Web alebo kontaktovaním nášho tímu služieb zákazníkom.

Ako zmením pákový efekt môjho obchodného účtu?

Prihláste sa do FxPro Direct, prejdite na „Moje účty“, kliknite na ikonu ceruzky vedľa čísla účtu a z rozbaľovacej ponuky vyberte možnosť „Zmeniť pákový efekt“.

Upozorňujeme, že ak chcete zmeniť pákový efekt vášho obchodného účtu, všetky otvorené pozície musia byť zatvorené.

Poznámka: Maximálny pákový efekt, ktorý máte k dispozícii, sa môže líšiť v závislosti od vašej jurisdikcie.

Ako môžem znova aktivovať svoj účet?

Upozorňujeme, že aktívne účty sú deaktivované po 3 mesiacoch nečinnosti, ale môžete ich znova aktivovať. Bohužiaľ, demo účty nie je možné znova aktivovať, ale môžete si otvoriť ďalšie prostredníctvom FxPro Direct.

Sú vaše platformy kompatibilné s Mac?

Obchodné platformy FxPro MT4 a FxPro MT5 sú kompatibilné s Mac a možno ich stiahnuť z nášho centra sťahovania. Upozorňujeme, že webové platformy FxPro cTrader a FxPro cTrader sú dostupné aj na MAC.

Povoľujete na svojich platformách používanie obchodných algoritmov?

áno. Expert Advisors sú plne kompatibilné s našimi platformami FxPro MT4 a FxPro MT5 a cTrader Automate je možné použiť na našej platforme FxPro cTrader. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa Expert Advisors a cTrader Automate, kontaktujte prosím našu zákaznícku podporu na [email protected].

Ako stiahnuť obchodné platformy MT4-MT5?

Po registrácii a prihlásení do FxPro Direct uvidíte príslušné odkazy na platformu pohodlne zobrazené na vašej stránke 'Účty', vedľa každého čísla účtu. Odtiaľ môžete priamo inštalovať desktopové platformy, otvárať webtrader alebo inštalovať mobilné aplikácie.

Prípadne z hlavnej webovej stránky prejdite do časti „Všetky nástroje“ a otvorte „Centrum sťahovania“.

Prejdite nadol a zobrazte všetky dostupné platformy. K dispozícii je niekoľko typov terminálov: pre desktop, webovú verziu a mobilnú aplikáciu.

Vyberte svoj operačný systém a kliknite na „Stiahnuť“. Nahrávanie platformy sa spustí automaticky.

Spustite inštalačný program z počítača a kliknite na „Ďalej“ podľa pokynov.

Po dokončení inštalácie sa môžete prihlásiť pomocou konkrétnych podrobností o účte, ktoré ste dostali vo svojom e-maile po registrácii obchodného účtu na FxPro Direct. Teraz môže vaše obchodovanie s FxPro začať!

Ako sa prihlásim na platformu cTrader?

Vaše cTID cTrader vám bude zaslané e-mailom po potvrdení vytvorenia vášho účtu.

cTID umožňuje prístup ku všetkým účtom FxPro cTrader (demo live) pomocou iba jedného prihlasovacieho mena a hesla.

V predvolenom nastavení bude váš e-mail cTID registrovanou e-mailovou adresou vášho profilu a heslo si môžete zmeniť podľa vlastných preferencií.

Po prihlásení pomocou cTID budete môcť prepínať medzi akýmikoľvek účtami FxPro cTrader zaregistrovanými vo vašom profile.

Overenie

Aké dokumenty požadujete?

Na overenie vašej totožnosti vyžadujeme kópiu vášho platného medzinárodného pasu, občianskeho preukazu alebo vodičského preukazu.

Môžeme tiež požiadať o doklad o pobyte, ktorý obsahuje vaše meno a adresu, vydaný za posledných 6 mesiacov.

Požadované dokumenty a ich aktuálny stav overenia je možné kedykoľvek zobraziť prostredníctvom FxPro Direct.

Sú moje osobné údaje u vás v bezpečí?

FxPro prijíma vážne preventívne opatrenia, aby zabezpečila, že vaše osobné údaje budú absolútne dôverné. Vaše heslá sú zašifrované a vaše osobné údaje sú uložené na zabezpečených serveroch a nikto k nim nemá prístup, okrem veľmi malého počtu oprávnených zamestnancov.

Čo mám robiť, ak neuspejem v teste vhodnosti?

Ako regulovaný broker sme povinní posúdiť vhodnosť našich klientov, pokiaľ ide o ich chápanie CFD a znalosti súvisiacich rizík.

Ak usúdime, že momentálne nemáte požadované skúsenosti, môžete pokračovať vo vytváraní demo účtu. Keď budete mať pocit, že ste dostatočne pripravení a skúsení na otvorenie živého účtu, a budete si plne vedomí súvisiacich rizík, kontaktujte nás, aby sme mohli prehodnotiť vašu vhodnosť.

Ak informácie, ktoré ste nám poskytli v registračnom formulári, boli nepresné, dajte nám vedieť, aby sme vás mohli kontaktovať a objasniť prípadné chyby.

Záloha

Ako uchovávate finančné prostriedky klientov v bezpečí?

FxPro berie bezpečnosť klientskych prostriedkov veľmi vážne. Z tohto dôvodu sú všetky prostriedky klientov plne oddelené od vlastných zdrojov spoločnosti a vedené na samostatných bankových účtoch vo významných európskych bankách. To zaisťuje, že prostriedky klienta nemožno použiť na žiadny iný účel.

Okrem toho je FxPro UK Limited členom kompenzačnej schémy finančných služieb (FSCS) a FxPro Financial Services Limited je členom Investor Compensation Fund (ICF).

Aké meny sú dostupné pre moju peňaženku FxPro?

Meny Peňaženky ponúkame v EUR, USD, GBP, CHF, JPY, PLN, AUD a ZAR. (V závislosti od vašej jurisdikcie)

Mena vašej FxPro Wallet by mala byť v rovnakej mene ako vaše vklady a výbery, aby ste sa vyhli poplatkom za konverziu. Všetky prevody z vašej peňaženky FxPro na vaše obchodné účty v inej mene budú prevedené podľa sadzieb platformy.

Ako prevediem prostriedky z mojej peňaženky FxPro na môj obchodný účet?

Okamžite môžete previesť prostriedky medzi vašou FxPro Wallet a vašimi obchodnými účtami prihlásením sa do FxPro Direct a zvolením 'Prevod'

Vyberte si peňaženku ako zdrojový účet a cieľový obchodný účet a zadajte sumu, ktorú chcete previesť.

Ak je váš obchodný účet v inej mene ako vaša FxPro Wallet, objaví sa vyskakovacie okno s aktuálnym konverzným kurzom.

Aké meny môžem použiť na financovanie svojho účtu FxPro?

Klienti FxPro UK Limited môžu financovať Peňaženku v USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY a PLN.

Klienti FxPro Financial Services Limited môžu financovať v USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY, PLN a ZAR. Prostriedky v RUB sú tiež k dispozícii, ale prostriedky vložené v RUB budú po prijatí prevedené na menu klienta FxPro Wallet (Vault).

Klienti FxPro Global Markets Limited môžu financovať v USD, EUR, GBP, CHF, AUD, PLN, ZAR a JPY. Financovanie v RUB je tiež k dispozícii, ale prostriedky vložené v RUB budú po prijatí prevedené na menu klienta FxPro Wallet (Vault).

Upozorňujeme, že ak prevediete prostriedky v inej mene, než je mena vašej Peňaženky FxPro, prostriedky sa prevedú na menu vašej Peňaženky pomocou výmenného kurzu platného v čase transakcie. Z tohto dôvodu vám odporúčame, aby ste si otvorili svoju peňaženku FxPro v rovnakej mene, v akej používate spôsoby financovania a výberu.

Môžem prevádzať prostriedky medzi mojou peňaženkou FxPro a obchodnými účtami počas víkendu?

Áno, pokiaľ konkrétny obchodný účet, z ktorého presúvate, nemá žiadne otvorené pozície.

Ak máte otvorený obchod počas víkendu, nebudete môcť z neho previesť prostriedky do svojej Peňaženky, kým sa trh znova neotvorí.

Víkendové hodiny začínajú v piatok pri zatvorení trhu (22:00 britského času) do nedele pri otvorení trhu (22:00 britského času).

Prečo bol môj vklad kreditnou/debetnou kartou odmietnutý?

Existuje niekoľko dôvodov, prečo mohla byť vaša kreditná/debetná karta odmietnutá. Možno ste prekročili svoj denný limit transakcií alebo prekročili dostupnú kreditnú/debetnú sumu karty. Prípadne ste zadali nesprávnu číslicu pre číslo karty, dátum vypršania platnosti alebo kód CVV. Z tohto dôvodu si prosím overte, či sú správne. Tiež sa uistite, že vaša karta je platná a nevypršala jej platnosť. Nakoniec sa u svojho vydavateľa ubezpečte, že vaša karta bola autorizovaná na online transakcie a že neexistujú žiadne ochranné opatrenia, ktoré by nám bránili účtovať si ju.

Obchodovanie

Menový pár, Krížové páry, Základná mena a Cenová mena

Menové páry predstavujú výmenný kurz medzi dvoma menami na devízovom trhu. Napríklad EURUSD, GBPJPY a NZDCAD sú menové páry.

Menový pár, ktorý nezahŕňa USD, sa označuje ako krížový pár.

V menovom páre je prvá mena známa ako „základná mena“, zatiaľ čo druhá mena sa nazýva „kurzová mena“.

Ponúknuť cenu a požiadať o cenu

Ponuková cena je cena, za ktorú broker nakúpi od klienta základnú menu páru. Naopak, je to cena, za ktorú klienti predávajú základnú menu.

Požadovaná cena je cena, za ktorú maklér predá klientovi základnú menu páru. Podobne je to aj s cenou, za ktorú klienti nakupujú základnú menu.

Nákupné objednávky sa otvárajú za požadovanú cenu a uzatvárajú sa za cenu ponuky.

Predajné príkazy sa otvárajú za cenu ponuky a uzatvárajú sa za cenu dopytu.

Šírenie

Spread je rozdiel medzi Bid a Ask cenou obchodného nástroja a je primárnym zdrojom zisku pre maklérov tvoriacich trh. Hodnota spreadu sa meria v pipoch.

FxPro poskytuje na svojich účtoch dynamické aj stabilné spready.

Veľkosť pozemku a zmluvy

Veľa je štandardná jednotková veľkosť transakcie. Vo všeobecnosti sa jeden štandardný lot rovná 100 000 jednotkám základnej meny.

Veľkosť kontraktu sa vzťahuje na pevnú sumu základnej meny v jednom lote. Pre väčšinu forexových nástrojov je táto hodnota stanovená na 100 000 jednotiek.

Pip, Bod, Veľkosť pipu a Hodnota pipu

Bodka predstavuje zmenu ceny na 5. desatinnom mieste, zatiaľ čo pip znamená zmenu ceny na 4. desatinnom mieste.

Inými slovami, 1 pip sa rovná 10 bodom.

Napríklad, ak sa cena posunie z 1,11115 na 1,11135, zmena je 2 pipy alebo 20 bodov.

Veľkosť pipu je pevné číslo, ktoré označuje pozíciu pipu v cene nástroja. Pre väčšinu menových párov, ako napríklad EURUSD, kde je cena zobrazená ako 1,11115, je pip na 4. desatinnom mieste, takže veľkosť pipu je 0,0001.

Hodnota pipu predstavuje peňažný zisk alebo stratu pri pohybe jedného pipu. Vypočíta sa pomocou vzorca:

Hodnota pipu = počet šarží x veľkosť kontraktu x veľkosť pipu.

Naša kalkulačka obchodníka vám môže pomôcť určiť tieto hodnoty.

Pákový efekt a marža

Pákový efekt je pomer vlastného kapitálu k vypožičanému kapitálu a priamo ovplyvňuje maržu potrebnú na obchodovanie s nástrojom. FxPro poskytuje až 1
pákový efekt na väčšinu obchodných nástrojov pre účty MT4 aj MT5.

Marža je množstvo finančných prostriedkov, ktoré maklér drží v mene účtu na udržanie otvoreného príkazu.

Vyšší pákový efekt má za následok nižšiu požiadavku na maržu.

Zostatok, vlastný kapitál a voľná marža

Zostatok je celkový finančný výsledok všetkých uskutočnených transakcií a vkladových/výberových operácií na účte. Predstavuje množstvo prostriedkov, ktoré sú k dispozícii pred otvorením akýchkoľvek príkazov alebo po uzavretí všetkých otvorených príkazov.

Zostatok zostáva nezmenený, kým sú objednávky otvorené.

Pri otvorení pokynu sa zostatok v kombinácii so ziskom alebo stratou pokynu rovná vlastnému kapitálu.

Vlastné imanie = Zostatok +/- Zisk/Strata

Časť prostriedkov je držaná ako marža, keď je objednávka otvorená. Zvyšné prostriedky sa označujú ako bezplatná marža.

Vlastné imanie = marža +
zostatok voľnej marže je celkový finančný výsledok všetkých uskutočnených transakcií a vkladových/výberových operácií na účte. Predstavuje množstvo prostriedkov, ktoré sú k dispozícii pred otvorením akýchkoľvek príkazov alebo po uzavretí všetkých otvorených príkazov.

Zostatok zostáva nezmenený, kým sú objednávky otvorené.

Pri otvorení pokynu sa zostatok v kombinácii so ziskom alebo stratou pokynu rovná vlastnému kapitálu.

Vlastné imanie = Zostatok +/- Zisk/Strata

Časť prostriedkov je držaná ako marža, keď je objednávka otvorená. Zvyšné prostriedky sa označujú ako bezplatná marža.

Vlastné imanie = marža + voľná marža

Zisk a strata

Zisk alebo strata je určená rozdielom medzi uzatváracou a otváracou cenou objednávky.

Zisk/strata = rozdiel medzi uzatváracími a otváracími cenami (v pipoch) x Hodnota pipu

Nákup objedná zisk, keď cena stúpne, zatiaľ čo predajný príkaz zisk, keď cena klesne.

Naopak, príkazy na nákup spôsobia stratu, keď cena klesne, zatiaľ čo príkazy na predaj stratia, keď sa cena zvýši.

Margin Level, Margin Call a Stop Out

Úroveň marže predstavuje pomer vlastného imania k marži vyjadrený v percentách.

Úroveň marže = (vlastné imanie / marža) x 100 %

Výzva na maržu je varovanie vydané v obchodnom termináli, ktoré naznačuje, že je potrebné vložiť dodatočné prostriedky alebo zatvoriť pozície, aby sa zabránilo zastaveniu. Toto upozornenie sa spustí, keď úroveň marže dosiahne prah maržovej výzvy nastavený maklérom.

Stop Out nastane, keď maklér automaticky zatvára pozície, keď úroveň marže klesne na úroveň stop out stanovenú pre účet.

Ako skontrolovať históriu obchodovania

Prístup k histórii obchodovania:

Z vášho obchodného terminálu:

• Desktopové terminály MT4 alebo MT5: Prejdite na kartu História účtu. Upozorňujeme, že MT4 archivuje históriu po minimálne 35 dňoch, aby sa znížilo zaťaženie servera, ale stále máte prístup k svojej histórii obchodovania prostredníctvom súborov denníka.

• Mobilné aplikácie MetaTrader: Otvorte kartu Žurnál a pozrite si históriu obchodov vykonaných na vašom mobilnom zariadení.

Z mesačných/denných výpisov: FxPro posiela výpisy z účtu na váš e-mail denne a mesačne (pokiaľ sa neodhlásite). Tieto vyhlásenia zahŕňajú vašu obchodnú históriu.

Kontaktovanie podpory: Obráťte sa na tím podpory prostredníctvom e-mailu alebo chatu. Uveďte číslo svojho účtu a tajné slovo na vyžiadanie výpisov z histórie účtu pre vaše skutočné účty.

Je možné stratiť viac peňazí, ako som vložil?

FxPro ponúka ochranu záporného zostatku (NBP) pre všetkých klientov bez ohľadu na ich kategorizačnú jurisdikciu, čím zaisťuje, že nemôžete stratiť viac, ako sú vaše celkové vklady.

Viac podrobností nájdete v našich 'Pravidlách vykonávania objednávok'.

FxPro tiež poskytuje stop-out úroveň, ktorá spôsobí zatvorenie obchodov, keď sa dosiahne určitá % marže. Úroveň zastavenia bude závisieť od typu účtu a jurisdikcie, pod ktorou ste zaregistrovaný.

Odstúpenie

Môžem zmeniť svoju menu FxPro Wallet (Vault)?

Aby ste sa vyhli možným poplatkom za konverziu, vaša FxPro Wallet by mala byť v rovnakej mene ako vaše vklady a výbery.

Aké konverzné pomery používate?

Klienti FxPro profitujú z niektorých z najkonkurencieschopnejších výmenných kurzov na trhu.

V prípade vkladov z externého zdroja financovania (t. j. z vašej kreditnej karty do vašej peňaženky FxPro v inej mene) a výberov z externého zdroja financovania (t. j. z vašej peňaženky FxPro na kreditnú kartu v inej mene) budú prostriedky prevedené ako podľa dennej bankovej sadzby.

Pri prevodoch z vašej peňaženky FxPro na obchodný účet v inej mene a naopak sa prevod uskutoční podľa kurzu zobrazeného na kontextovej obrazovke v čase, keď kliknete na potvrdenie.

Ako dlho mám čakať, kým môj výber príde na môj bankový účet?

Žiadosti o výber spracuje naše Klientske oddelenie účtovníctva do 1 pracovného dňa. Čas potrebný na prevod prostriedkov sa však bude líšiť v závislosti od vášho spôsobu platby.

Medzinárodné výbery bankovým prevodom môžu trvať 3 až 5 pracovných dní.

SEPA a miestne bankové prevody môžu trvať až 2 pracovné dni.

Výbery kartou môžu trvať približne 10 pracovných dní, aby sa prejavili.

Všetky ostatné výbery platobných metód sú zvyčajne prijaté do 1 pracovného dňa.

Ako dlho trvá spracovanie mojej žiadosti o výber?

Počas bežnej pracovnej doby sú výbery zvyčajne spracované do niekoľkých hodín. Ak je žiadosť o výber doručená mimo pracovnej doby, bude spracovaná nasledujúci pracovný deň.

Majte na pamäti, že po spracovaní nami bude čas potrebný na zohľadnenie vášho výberu závisieť od spôsobu platby.

Výbery kartou môžu trvať približne 10 pracovných dní a medzinárodné bankové prevody môžu trvať 3 až 5 pracovných dní v závislosti od vašej banky. SEPA a miestne prevody sa zvyčajne prejavia v rámci rovnakého pracovného dňa, rovnako ako prevody prostredníctvom elektronickej peňaženky.

Upozorňujeme, že aj keď sú vklady kartou spracované okamžite, neznamená to, že finančné prostriedky už boli prijaté na náš bankový účet, pretože obstaranie bankového zúčtovania zvyčajne trvá niekoľko dní. Vaše prostriedky však pripisujeme okamžite, aby sme mohli okamžite obchodovať a chrániť otvorené pozície. Na rozdiel od vkladov proces výberu trvá dlhšie.

Čo mám robiť, ak mi nebolo doručené odstúpenie od zmluvy?

Ak ste požiadali o výber prostredníctvom bankového prevodu a nedostali ste svoje prostriedky do 5 pracovných dní, kontaktujte naše oddelenie klientskeho účtovníctva na adrese [email protected] a my vám poskytneme rýchlu kópiu.

Ak ste podali žiadosť o výber prostredníctvom kreditnej/debetnej karty a nedostali ste svoje prostriedky do 10 pracovných dní, kontaktujte naše oddelenie klientskeho účtovníctva na adrese [email protected] a my vám poskytneme číslo ARN.

FxPro's FAQ - Váš obľúbený zdroj

Sekcia FxPro FAQ je vašou prvou zastávkou, kde nájdete rýchle a spoľahlivé odpovede na akékoľvek otázky, ktoré by ste mohli mať. FAQ pokrýva širokú škálu tém od správy účtov až po obchodné nástroje a je navrhnutý tak, aby bol ľahko dostupným zdrojom, ktorý vám šetrí čas. Či už ste na platforme nováčikom alebo skúseným obchodníkom, FxPro FAQ zaisťuje, že pomoc je vždy na dosah ruky, čo vám umožní sústrediť sa na to, na čom najviac záleží – na váš obchodný úspech.