Preguntas frecuentes (FAQ) sobre FxPro
Cuentas
¿Puedo abrir una cuenta corporativa?
Puede abrir una cuenta de operaciones a nombre de su empresa mediante nuestro procedimiento de registro habitual. Introduzca los datos personales de la persona que será el representante autorizado y, a continuación, inicie sesión en FxPro Direct para cargar la documentación oficial de la empresa, como el certificado de constitución, los estatutos de la asociación, etc. Una vez que recibamos todos los documentos necesarios, nuestro Departamento de Back Office los revisará y le ayudará a completar la solicitud.
¿Puedo abrir más de una cuenta con FxPro?
Sí, FxPro permite hasta cinco cuentas de operaciones diferentes. Puede abrir cuentas de operaciones adicionales a través de FxPro Direct.
¿En qué monedas base puedo abrir una cuenta?
Los clientes de FxPro UK Limited pueden abrir una cuenta de operaciones en USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY y PLN.
Los clientes de FxPro Financial Services Limited FxPro Global Markets Limited pueden abrir una cuenta de operaciones en EUR, USD, GBP, AUD, CHF, JPY, PLN y ZAR.
Se recomienda que seleccione una moneda de Monedero en la misma moneda que sus depósitos y retiros para evitar cargos por conversión, sin embargo, puede seleccionar diferentes monedas base para sus Cuentas de Operaciones. Al transferir entre un Monedero y una cuenta en una moneda diferente, se le mostrará un tipo de conversión en vivo.
¿Ofrecen cuentas sin swap?
FxPro ofrece cuentas sin swaps para fines religiosos. Sin embargo, se pueden aplicar tarifas una vez que las operaciones en ciertos instrumentos estén abiertas durante una cantidad específica de días. Para solicitar una cuenta sin swaps, envíe una solicitud por correo electrónico a nuestro Departamento de Back Office a [email protected]. Para obtener más detalles sobre las cuentas sin swaps de FxPro, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente.
¿Puedo abrir una cuenta conjunta?
Sí. Para abrir una cuenta conjunta, cada persona debe abrir primero una cuenta individual en FxPro y luego completar un formulario de solicitud de cuenta conjunta que puede obtenerse poniéndose en contacto con nuestro departamento de back office en [email protected].
Tenga en cuenta que las cuentas conjuntas solo están disponibles para parejas casadas o familiares de primer grado.
¿Cuántas cuentas comerciales puedo abrir en la aplicación FxPro?
Puede crear hasta cinco cuentas de operaciones reales con diferentes configuraciones en la aplicación FxPro. Pueden estar en diferentes monedas y en varias plataformas.
Simplemente seleccione una de las plataformas de operaciones disponibles (MT4, MT5, cTrader o la plataforma integrada FxPro) y elija el apalancamiento y la moneda de la cuenta que prefiera (AUD, CHF, EUR, GBP, JPY, PLN, USD o ZAR). También puede transferir fondos entre las cuentas utilizando su billetera FxPro.
Para los recién llegados, FxPro proporciona instrucciones completas sobre cómo instalar las aplicaciones MT4, MT5 y cTrader con enlaces directos a AppStore y Google Play.
Tenga en cuenta que, si necesita cuentas adicionales (incluida una cuenta de demostración), puede abrirlas a través de FxPro Direct Web o poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Cómo cambio el apalancamiento de mi cuenta de trading?
Inicie sesión en FxPro Direct, vaya a "Mis cuentas", haga clic en el ícono del lápiz junto a su número de cuenta y seleccione "Cambiar apalancamiento" en el menú desplegable.
Tenga en cuenta que para cambiar el apalancamiento de su cuenta de operaciones, todas las posiciones abiertas deben estar cerradas.
Nota: El apalancamiento máximo disponible puede variar según su jurisdicción.
¿Cómo puedo reactivar mi cuenta?
Tenga en cuenta que las cuentas reales se desactivan después de 3 meses de inactividad, pero puede reactivarlas. Lamentablemente, las cuentas de demostración no se pueden reactivar, pero puede abrir cuentas adicionales a través de FxPro Direct.
¿Sus plataformas son compatibles con Mac?
Las plataformas de operaciones FxPro MT4 y FxPro MT5 son compatibles con Mac y se pueden descargar desde nuestro Centro de descargas. Tenga en cuenta que las plataformas FxPro cTrader y FxPro cTrader basadas en la web también están disponibles para MAC.
¿Permiten el uso de algoritmos comerciales en sus plataformas?
Sí. Los asesores expertos son totalmente compatibles con nuestras plataformas FxPro MT4 y FxPro MT5, y cTrader Automate se puede utilizar en nuestra plataforma FxPro cTrader. Si tiene alguna pregunta sobre los asesores expertos y cTrader Automate, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].
¿Cómo descargar las plataformas de trading MT4-MT5?
Después de registrarse e iniciar sesión en FxPro Direct, verá los enlaces a las plataformas correspondientes en la página "Cuentas", junto a cada número de cuenta. Desde allí, puede instalar directamente plataformas de escritorio, abrir webtrader o instalar aplicaciones móviles.
Alternativamente, desde el sitio web principal, vaya a la sección "Todas las herramientas" y abra el "Centro de descargas".
Desplácese hacia abajo para ver todas las plataformas disponibles. Se proporcionan varios tipos de terminales: para la versión de escritorio, la versión web y la aplicación móvil.
Seleccione su sistema operativo y haga clic en "Descargar". La carga de la plataforma comenzará automáticamente.
Ejecute el programa de instalación desde su computadora y siga las instrucciones haciendo clic en "Siguiente".
Una vez completada la instalación, puede iniciar sesión con los detalles específicos de la cuenta que recibió en su correo electrónico después del registro de la cuenta de operaciones en FxPro Direct. ¡Ahora puede comenzar a operar con FxPro!
¿Cómo inicio sesión en la plataforma cTrader?
Su cTID de cTrader se le envía por correo electrónico una vez que se ha confirmado la creación de su cuenta.
El cTID le permite acceder a todas las cuentas cTrader de FxPro (demo en vivo) utilizando solo un nombre de usuario y contraseña.
De forma predeterminada, su correo electrónico cTID será la dirección de correo electrónico registrada en su perfil, y puede cambiar la contraseña según sus preferencias.
Una vez que haya iniciado sesión con el cTID, podrá cambiar entre las cuentas cTrader de FxPro registradas en su perfil.
Verificación
¿Qué documentos necesitas?
Necesitamos una copia de su pasaporte internacional válido, documento nacional de identidad o licencia de conducir para verificar su identidad.
También podemos solicitarle un documento de comprobante de residencia que muestre su nombre y dirección, emitido dentro de los últimos 6 meses.
Los documentos requeridos y su estado de verificación actual se pueden ver en cualquier momento a través de FxPro Direct.
¿Están mis datos personales seguros con ustedes?
FxPro toma serias medidas de precaución para garantizar que sus datos personales se mantengan en absoluta confidencialidad. Sus contraseñas están encriptadas y sus datos personales se almacenan en servidores seguros a los que nadie puede acceder, excepto un número muy reducido de miembros autorizados del personal.
¿Qué debo hacer si no apruebo la prueba de idoneidad?
Como bróker regulado, estamos obligados a evaluar la idoneidad de nuestros clientes en cuanto a su comprensión de los CFD y su conocimiento de los riesgos implicados.
Si se considera que actualmente no tiene la experiencia necesaria, puede proceder a la creación de una cuenta demo. Una vez que sienta que está preparado y tiene la experiencia suficiente para abrir una cuenta real, y sea plenamente consciente de los riesgos implicados, póngase en contacto con nosotros para que podamos volver a evaluar su idoneidad.
Si la información que nos proporcionó en el formulario de registro era inexacta, infórmenos para que podamos ponernos en contacto con usted para aclarar cualquier error.
Depósito
¿Cómo se mantienen seguros los fondos de los clientes?
FxPro se toma muy en serio la seguridad de los fondos de sus clientes. Por este motivo, todos los fondos de los clientes están completamente separados de los fondos propios de la empresa y se guardan en cuentas bancarias separadas en los principales bancos europeos. Esto garantiza que los fondos de los clientes no se puedan utilizar para ningún otro fin.
Además, FxPro UK Limited es miembro del Financial Services Compensation Scheme (FSCS) y FxPro Financial Services Limited es miembro del Investor Compensation Fund (ICF).
¿Cuáles son las monedas disponibles para mi billetera FxPro?
Ofrecemos las siguientes monedas para su billetera: EUR, USD, GBP, CHF, JPY, PLN, AUD y ZAR (según su jurisdicción).
La moneda de su billetera FxPro debe ser la misma que la de sus depósitos y retiros para evitar cargos por conversión. Cualquier transferencia desde su billetera FxPro a sus cuentas de operaciones en una moneda diferente se convertirá de acuerdo con las tarifas de la plataforma.
¿Cómo transfiero fondos desde mi billetera FxPro a mi cuenta de operaciones?
Puede transferir fondos instantáneamente entre su Billetera FxPro y sus cuentas de operaciones iniciando sesión en su FxPro Direct y seleccionando "Transferir".
Seleccione su Billetera como la cuenta de origen y la cuenta de operaciones de destino e ingrese el monto que desea transferir.
Si su cuenta de operaciones está en una moneda diferente a la de su Billetera FxPro, aparecerá un cuadro emergente con una tasa de conversión en vivo.
¿Qué monedas puedo utilizar para financiar mi cuenta FxPro?
Los clientes de FxPro UK Limited pueden depositar fondos en USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY y PLN.
Los clientes de FxPro Financial Services Limited pueden depositar fondos en USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY, PLN y ZAR. También están disponibles los fondos en RUB, pero los fondos depositados en RUB se convertirán a la moneda de la billetera FxPro (bóveda) del cliente al recibirlos.
Los clientes de FxPro Global Markets Limited pueden depositar fondos en USD, EUR, GBP, CHF, AUD, PLN, ZAR y JPY. También están disponibles los fondos en RUB, pero los fondos depositados en RUB se convertirán a la moneda de la billetera FxPro (bóveda) del cliente al recibirlos. Tenga
en cuenta que si transfiere fondos en una moneda diferente a la de su billetera FxPro, los fondos se convertirán a la moneda de su billetera utilizando el tipo de cambio en el momento de la transacción. Por este motivo, le sugerimos que abra su billetera FxPro en la misma moneda que sus métodos de depósito y retiro.
¿Puedo transferir fondos entre mi billetera FxPro y mis cuentas comerciales durante el fin de semana?
Sí, siempre que la cuenta de operaciones específica desde la que está transfiriendo no tenga posiciones abiertas.
Si tiene una operación abierta durante el fin de semana, no podrá transferir fondos desde ella a su billetera hasta que el mercado vuelva a abrir. El
horario de fin de semana comienza el viernes al cierre del mercado (22:00 hora del Reino Unido) hasta el domingo, al abrir el mercado (22:00 hora del Reino Unido).
¿Por qué se ha rechazado mi depósito con tarjeta de crédito/débito?
Existen varias razones por las cuales su tarjeta de crédito/débito puede haber sido rechazada. Es posible que haya superado su límite de transacciones diarias o haya excedido el monto de crédito/débito disponible en la tarjeta. Alternativamente, es posible que haya ingresado un dígito incorrecto en el número de tarjeta, la fecha de vencimiento o el código CVV. Por este motivo, verifique que sean correctos. Además, asegúrese de que su tarjeta sea válida y no haya vencido. Por último, consulte con su emisor para asegurarse de que su tarjeta haya sido autorizada para transacciones en línea y que no existan protecciones que nos impidan realizar el cargo en ella.
Comercio
Pares de divisas, pares cruzados, divisa base y divisa cotizada
Los pares de divisas representan el tipo de cambio entre dos monedas en el mercado de divisas. Por ejemplo, EURUSD, GBPJPY y NZDCAD son pares de divisas.
Un par de divisas que no incluye el dólar estadounidense se denomina par cruzado.
En un par de divisas, la primera divisa se conoce como "divisa base", mientras que la segunda se denomina "divisa cotizada".
Precio de oferta y precio de demanda
El precio de oferta es el precio al que un bróker comprará la divisa base de un par al cliente. Por el contrario, es el precio al que los clientes venden la divisa base.
El precio de venta es el precio al que un bróker venderá la divisa base de un par al cliente. De manera similar, es el precio al que los clientes compran la divisa base.
Las órdenes de compra se abren al precio de venta y se cierran al precio de oferta.
Las órdenes de venta se abren al precio de oferta y se cierran al precio de venta.
Desparramar
El spread es la diferencia entre los precios de oferta y demanda de un instrumento comercial y es la principal fuente de ganancias para los corredores creadores de mercado. El valor del spread se mide en pips.
FxPro ofrece spreads dinámicos y estables en todas sus cuentas.
Tamaño del lote y del contrato
Un lote es el tamaño unitario estándar de una transacción. Generalmente, un lote estándar equivale a 100.000 unidades de la divisa base.
El tamaño del contrato se refiere a la cantidad fija de divisa base en un lote. Para la mayoría de los instrumentos de forex, este se establece en 100.000 unidades.
Pip, punto, tamaño de pip y valor de pip
Un punto representa un cambio de precio en el quinto decimal, mientras que un pip significa un cambio de precio en el cuarto decimal.
En otras palabras, 1 pip equivale a 10 puntos.
Por ejemplo, si el precio se mueve de 1,11115 a 1,11135, el cambio es de 2 pips o 20 puntos.
El tamaño del pip es un número fijo que indica la posición del pip en el precio del instrumento. Para la mayoría de los pares de divisas, como EURUSD, donde el precio se muestra como 1,11115, el pip está en el cuarto decimal, por lo que el tamaño del pip es 0,0001. El
valor del pip representa la ganancia o pérdida monetaria por un movimiento de un pip. Se calcula utilizando la fórmula:
Valor del pip = Número de lotes x Tamaño del contrato x Tamaño del pip.
Nuestra calculadora para operadores puede ayudarlo a determinar estos valores.
Apalancamiento y margen
El apalancamiento es la relación entre el capital propio y el capital prestado y afecta directamente el margen necesario para operar con un instrumento. FxPro ofrece hasta un 1%
de apalancamiento en la mayoría de los instrumentos de negociación para las cuentas MT4 y MT5.
El margen es la cantidad de fondos que un bróker mantiene en la moneda de la cuenta para mantener abierta una orden.
Un apalancamiento mayor da como resultado un requisito de margen menor.
Saldo, patrimonio y margen libre
El saldo es el resultado financiero total de todas las transacciones completadas y las operaciones de depósito/retiro en una cuenta. Representa la cantidad de fondos disponibles antes de abrir cualquier orden o después de cerrar todas las órdenes abiertas.
El saldo permanece sin cambios mientras las órdenes están abiertas.
Cuando se abre una orden, el saldo combinado con la ganancia o pérdida de la orden es igual al Patrimonio.
Patrimonio = Saldo +/- Ganancia/Pérdida
Parte de los fondos se mantienen como Margen cuando se abre una orden. Los fondos restantes se denominan Margen Libre.
Patrimonio = Margen + Margen Libre
El saldo es el resultado financiero total de todas las transacciones completadas y las operaciones de depósito/retiro en una cuenta. Representa la cantidad de fondos disponibles antes de abrir cualquier orden o después de cerrar todas las órdenes abiertas.
El saldo permanece sin cambios mientras las órdenes están abiertas.
Cuando se abre una orden, el saldo combinado con la ganancia o pérdida de la orden es igual al Patrimonio.
Patrimonio = Saldo +/- Ganancia/Pérdida
Parte de los fondos se mantienen como Margen cuando se abre una orden. Los fondos restantes se denominan Margen Libre.
Patrimonio = Margen + Margen Libre
Ganancias y perdidas
La ganancia o pérdida se determina por la diferencia entre los precios de cierre y apertura de una orden.
Ganancia/pérdida = Diferencia entre los precios de cierre y apertura (en pips) x Valor del pip
Las órdenes de compra generan ganancias cuando el precio sube, mientras que las órdenes de venta generan ganancias cuando el precio baja.
Por el contrario, las órdenes de compra generan pérdidas cuando el precio baja, mientras que las órdenes de venta generan pérdidas cuando el precio aumenta.
Nivel de margen, llamada de margen y stop out
El nivel de margen representa la relación entre el capital y el margen, expresado como porcentaje.
Nivel de margen = (capital / margen) x 100 %
Una llamada de margen es una advertencia emitida en la terminal de operaciones, que indica que se deben depositar fondos adicionales o cerrar posiciones para evitar un stop-out. Esta alerta se activa cuando el nivel de margen alcanza el umbral de llamada de margen establecido por el bróker.
Un stop-out ocurre cuando el bróker cierra automáticamente las posiciones una vez que el nivel de margen cae al nivel de stop-out establecido para la cuenta.
Cómo comprobar su historial de operaciones
Para acceder a su historial de operaciones:
Desde su terminal de operaciones:
Terminales de escritorio MT4 o MT5: navegue hasta la pestaña Historial de cuenta. Tenga en cuenta que MT4 archiva el historial después de un mínimo de 35 días para reducir la carga del servidor, pero aún puede acceder a su historial de operaciones a través de los archivos de registro.
Aplicaciones móviles de MetaTrader: abra la pestaña Diario para ver el historial de operaciones realizadas en su dispositivo móvil.
Extractos mensuales/diarios: FxPro envía extractos de cuenta a su correo electrónico diariamente y mensualmente (a menos que cancele su suscripción). Estos extractos incluyen su historial de operaciones.
Cómo ponerse en contacto con el equipo de soporte: comuníquese con el equipo de soporte por correo electrónico o chat. Proporcione su número de cuenta y contraseña secreta para solicitar extractos del historial de cuenta de sus cuentas reales.
¿Es posible perder más dinero del depositado?
FxPro ofrece Protección de Saldo Negativo (NBP) para todos los clientes, independientemente de su jurisdicción de categorización, lo que garantiza que no pueda perder más que el total de sus depósitos.
Para obtener más detalles, consulte nuestra "Política de ejecución de órdenes".
FxPro también ofrece un nivel de stop-out, que hará que las operaciones se cierren cuando se alcance un cierto nivel de margen %. El nivel de stop-out dependerá del tipo de cuenta y la jurisdicción en la que esté registrado.
Retiro
¿Puedo cambiar la moneda de mi billetera FxPro (Vault)?
Para evitar posibles tarifas de conversión, su billetera FxPro debe estar en la misma moneda que sus depósitos y retiros.
¿Qué tasas de conversión utilizas?
Los clientes de FxPro se benefician de algunos de los tipos de cambio más competitivos del mercado.
Para los depósitos desde una fuente de financiación externa (es decir, desde su tarjeta de crédito a su FxPro Wallet en otra moneda) y los retiros a una fuente de financiación externa (es decir, desde su FxPro Wallet a una tarjeta de crédito en otra moneda), los fondos se convertirán según el tipo de cambio bancario diario.
Para las transferencias desde su FxPro Wallet a una cuenta de operaciones de una moneda diferente, y viceversa, la conversión se realizará según el tipo de cambio que se muestra en la pantalla emergente en el momento en que haga clic en confirmar.
¿Cuánto tiempo debo esperar para que mi retiro llegue a mi cuenta bancaria?
Nuestro Departamento de Contabilidad de Clientes procesa las solicitudes de retiro en el plazo de 1 día hábil. Sin embargo, el tiempo necesario para que se transfieran los fondos variará, según su método de pago.
Los retiros mediante transferencia bancaria internacional pueden demorar entre 3 y 5 días hábiles.
Las transferencias bancarias SEPA y locales pueden demorar hasta 2 días hábiles.
Los retiros con tarjeta pueden demorar alrededor de 10 días hábiles para reflejarse.
Todos los retiros con otros métodos de pago generalmente se reciben en el plazo de 1 día hábil.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi solicitud de retiro?
Durante el horario laboral normal, los retiros se procesan normalmente en unas pocas horas. Si la solicitud de retiro se recibe fuera del horario laboral, se procesará el siguiente día laboral.
Tenga en cuenta que una vez que la procesemos, el tiempo que tarde en reflejarse su retiro dependerá del método de pago.
Los retiros con tarjeta pueden demorar alrededor de 10 días hábiles y las transferencias bancarias internacionales pueden demorar entre 3 y 5 días hábiles, según su banco. Las transferencias SEPA y locales generalmente se reflejan en el mismo día hábil, al igual que las transferencias con billetera electrónica.
Tenga en cuenta que, aunque los depósitos con tarjeta se procesan de inmediato, esto no significa que los fondos ya se hayan recibido en nuestra cuenta bancaria, ya que el proceso de compensación bancaria generalmente demora algunos días. Sin embargo, acreditamos sus fondos inmediatamente para que pueda operar instantáneamente y proteger las posiciones abiertas. A diferencia de los depósitos, el procedimiento de retiro demora más.
¿Qué debo hacer si no he recibido mi retiro?
Si ha realizado una solicitud de retiro mediante transferencia bancaria y no ha recibido sus fondos en un plazo de 5 días hábiles, comuníquese con nuestro Departamento de Contabilidad de Clientes a [email protected] y le proporcionaremos una copia rápida.
Si ha realizado una solicitud de retiro mediante tarjeta de crédito o débito y no ha recibido sus fondos en un plazo de 10 días hábiles, comuníquese con nuestro Departamento de Contabilidad de Clientes a [email protected] y le proporcionaremos el número ARN.
Preguntas frecuentes de FxPro: su recurso de referencia
La sección de preguntas frecuentes de FxPro es el primer lugar donde puede encontrar respuestas rápidas y confiables a cualquier pregunta que pueda tener. La sección de preguntas frecuentes, que abarca una amplia gama de temas, desde la gestión de cuentas hasta las herramientas de trading, está diseñada para ser un recurso de fácil acceso que le permita ahorrar tiempo. Ya sea que sea nuevo en la plataforma o un trader experimentado, la sección de preguntas frecuentes de FxPro garantiza que la ayuda esté siempre a su alcance, lo que le permitirá centrarse en lo que más importa: su éxito en el trading.
