Часті запитання (FAQ) на FxPro

Облікові записи

Чи можу я відкрити корпоративний рахунок?

Ви можете відкрити торговий рахунок на ім'я своєї компанії за допомогою нашої звичайної процедури реєстрації. Будь ласка, введіть особисті дані особи, яка буде уповноваженим представником, а потім увійдіть у FxPro Direct, щоб завантажити офіційну документацію компанії, як-от свідоцтво про реєстрацію, статут тощо. Після того, як ми отримаємо всі необхідні документи, наш відділ бек-офісу зробить це переглянути їх і допомогти в оформленні заявки.

Чи можу я відкрити більше одного облікового запису в FxPro?

Так, FxPro дозволяє мати до 5 різних торгових рахунків. Ви можете відкрити додаткові торгові рахунки через FxPro Direct.

У яких базових валютах я можу відкрити рахунок?

Клієнти FxPro UK Limited можуть відкрити торговий рахунок у доларах США, євро, фунтах стерлінгів, австралійських доларах США, швейцарських франках, єнах і злотих.

Клієнти FxPro Financial Services Limited FxPro Global Markets Limited можуть відкрити торговий рахунок у EUR, USD, GBP, AUD, CHF, JPY, PLN і ZAR.

Рекомендується вибрати валюту Wallet у тій же валюті, що й ваші депозити та зняття, щоб уникнути будь-яких комісій за конвертацію, однак ви можете вибрати різні базові валюти для своїх торгових рахунків. Під час переказу між гаманцем і обліковим записом в іншій валюті вам буде відображено поточний курс конвертації.

Чи пропонуєте ви облікові записи без обміну?

FxPro пропонує облікові записи без обміну для релігійних цілей. Проте комісія може стягуватися, якщо торги певними інструментами відкриті протягом певної кількості днів. Щоб подати заявку на безкоштовний обліковий запис, надішліть запит електронною поштою до нашого відділу технічної підтримки за адресою [email protected]. Щоб отримати додаткові відомості про облікові записи FxPro без свопу, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.

Чи можу я відкрити спільний рахунок?

так Щоб відкрити спільний рахунок, кожна особа повинна спочатку відкрити окремий обліковий запис FxPro, а потім заповнити форму запиту на спільний рахунок, яку можна отримати, звернувшись до нашого відділу бек-офісу за адресою [email protected].

Зверніть увагу, що спільні рахунки доступні лише подружнім парам або родичам першого ступеня.

Скільки торгових рахунків я можу відкрити в додатку FxPro?

У додатку FxPro можна створити до п’яти реальних торгових облікових записів із різними налаштуваннями. Вони можуть бути в різних валютах і на різних платформах.

Просто виберіть одну з доступних торгових платформ (MT4, MT5, cTrader або інтегрована платформа FxPro) і виберіть потрібне кредитне плече та валюту рахунку (AUD, CHF, EUR, GBP, JPY, PLN, USD або ZAR). Ви також можете переказувати кошти між рахунками за допомогою свого гаманця FxPro.

Для новачків FxPro надає вичерпні інструкції щодо встановлення додатків MT4, MT5 та cTrader із прямими посиланнями на AppStore та Google Play.

Зауважте, що якщо вам потрібні додаткові облікові записи (включно з демо-рахунком), ви можете відкрити їх через FxPro Direct Web або зв’язавшись з нашою командою обслуговування клієнтів.

Як змінити кредитне плече свого торгового рахунку?

Увійдіть у FxPro Direct, перейдіть до «Мої облікові записи», клацніть піктограму олівця поруч із номером вашого рахунку та виберіть «Змінити кредитне плече» зі спадного меню.

Зверніть увагу, що для зміни кредитного плеча вашого торгового рахунку всі відкриті позиції мають бути закриті.

Примітка: максимальне кредитне плече, доступне для вас, може відрізнятися залежно від вашої юрисдикції.

Як я можу повторно активувати свій обліковий запис?

Будь ласка, зверніть увагу, що реальні облікові записи вимикаються через 3 місяці бездіяльності, але ви можете їх повторно активувати. На жаль, демо-рахунки не можна повторно активувати, але ви можете відкрити додаткові через FxPro Direct.

Чи сумісні ваші платформи з Mac?

Торгові платформи FxPro MT4 та FxPro MT5 сумісні з Mac і їх можна завантажити з нашого Центру завантажень. Зверніть увагу, що веб-платформи FxPro cTrader і FxPro cTrader також доступні на MAC.

Чи дозволяєте ви використовувати торгові алгоритми на своїх платформах?

так Експерти повністю сумісні з нашими платформами FxPro MT4 і FxPro MT5, а cTrader Automate можна використовувати на нашій платформі FxPro cTrader. Якщо у вас виникли запитання щодо Expert Advisors і cTrader Automate, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів за адресою [email protected].

Як завантажити торгові платформи MT4-MT5?

Після реєстрації та входу в FxPro Direct ви побачите відповідні посилання на платформу, які зручно відображаються на сторінці «Облікові записи» поруч із кожним номером рахунку. Звідти ви можете безпосередньо встановлювати платформи для настільних комп’ютерів, відкривати webtrader або встановлювати мобільні програми.

Крім того, на головному веб-сайті перейдіть до розділу «Усі інструменти» та відкрийте «Центр завантажень».

Прокрутіть вниз, щоб побачити всі доступні платформи. Передбачено декілька типів терміналів: для десктопу, веб-версії та мобільного додатку.

Виберіть операційну систему та натисніть «Завантажити». Завантаження платформи почнеться автоматично.

Запустіть програму встановлення зі свого комп’ютера та дотримуйтесь підказок, натиснувши «Далі».

Після завершення встановлення ви можете увійти, використовуючи дані конкретного облікового запису, які ви отримали на свою електронну пошту після реєстрації торгового облікового запису на FxPro Direct. Тепер ваша торгівля з FxPro може початися!

Як увійти на платформу cTrader?

Ваш cTID cTrader буде надіслано вам електронною поштою після підтвердження створення вашого облікового запису.

cTID дозволяє отримати доступ до всіх облікових записів FxPro cTrader (демо в реальному часі), використовуючи лише один логін і пароль.

За замовчуванням ваша електронна адреса cTID буде зареєстрованою адресою електронної пошти вашого профілю, і ви можете змінити пароль на свій розсуд.

Увійшовши за допомогою cTID, ви зможете перемикатися між будь-якими обліковими записами FxPro cTrader, зареєстрованими у вашому профілі.

Перевірка

Які документи вам потрібні?

Нам потрібна копія вашого дійсного закордонного паспорта, національного посвідчення особи або водійського посвідчення, щоб підтвердити вашу особу.

Ми також можемо вимагати документ, що підтверджує місце проживання, із зазначенням вашого імені та адреси, виданий протягом останніх 6 місяців.

Необхідні документи та їх поточний статус перевірки можна переглянути в будь-який час через FxPro Direct.

Чи захищені ви мої особисті дані?

FxPro вживає серйозних запобіжних заходів, щоб забезпечити повну конфіденційність ваших особистих даних. Ваші паролі зашифровані, а ваші особисті дані зберігаються на захищених серверах, і ніхто не може отримати до них доступ, за винятком дуже невеликої кількості авторизованих співробітників.

Що мені робити, якщо я не пройшов тест на відповідність?

Як регульований брокер, ми зобов’язані оцінити придатність наших клієнтів щодо їхнього розуміння контрактів на різницю та знання пов’язаних із цим ризиків.

Якщо ви вважаєте, що наразі у вас немає необхідного досвіду, ви можете продовжити створення демо-облікового запису. Коли ви відчуєте, що готові та маєте достатньо досвіду, щоб відкрити реальний рахунок, і повністю усвідомлюєте пов’язані з цим ризики, зв’яжіться з нами, щоб ми могли повторно оцінити вашу придатність.

Якщо інформація, яку ви надали нам у реєстраційній формі, була неточною, будь ласка, повідомте нас, щоб ми могли зв’язатися з вами для уточнення будь-яких помилок.

Депозит

Як ви зберігаєте кошти клієнтів?

FxPro дуже серйозно ставиться до безпеки коштів клієнтів. З цієї причини всі клієнтські кошти повністю відокремлені від власних коштів компанії та зберігаються на окремих банківських рахунках у великих європейських банках. Це гарантує, що кошти клієнта не можуть бути використані для будь-яких інших цілей.

Крім того, FxPro UK Limited є учасником Схеми компенсації фінансових послуг (FSCS), а FxPro Financial Services Limited є членом Фонду компенсації інвесторам (ICF).

Які валюти доступні для мого гаманця FxPro?

Ми пропонуємо валюти гаманців у євро, доларах США, фунтах стерлінгів, швейцарських франках, ієнах, злотих, австралійських доларах і заларських ринках. (Залежно від вашої юрисдикції)

Валюта вашого гаманця FxPro Wallet має бути в тій самій валюті, що й ваші депозити та зняття, щоб уникнути комісій за конвертацію. Будь-які перекази з вашого гаманця FxPro на ваші торгові рахунки в іншій валюті будуть конвертовані відповідно до курсів платформи.

Як мені переказати кошти з гаманця FxPro на мій торговий рахунок?

Ви можете миттєво переказувати кошти між своїм гаманцем FxPro і торговими рахунками, увійшовши у свій FxPro Direct і вибравши «Переказати».

Виберіть свій гаманець як вихідний обліковий запис і цільовий торговий рахунок і введіть суму, яку ви бажаєте переказати.

Якщо валюта вашого торгового рахунку відрізняється від валюти вашого гаманця FxPro, з’явиться спливаюче вікно з поточним курсом конвертації.

Які валюти я можу використовувати для поповнення свого рахунку FxPro?

Клієнти FxPro UK Limited можуть поповнювати Wallet у доларах США, євро, фунтах стерлінгів, австралійських доларах, швейцарських франках, ієнах і злотих.

Клієнти FxPro Financial Services Limited можуть здійснювати фінансування в доларах США, євро, фунтах стерлінгів, австралійських доларах, швейцарських франках, ієнах, злотих і заларах. Кошти в російських рублях також доступні, але кошти, внесені в російських рублях, будуть конвертовані у валюту гаманця FxPro клієнта (Vault) після отримання.

Клієнти FxPro Global Markets Limited можуть здійснювати фінансування в доларах США, євро, фунтах стерлінгів, швейцарських франках, австралійських доларах, злотих, ZAR і JPY. Також доступне фінансування в російських рублях, але кошти, внесені в російських рублях, будуть конвертовані у валюту гаманця FxPro клієнта (Vault) після отримання.

Зауважте, що якщо ви переказуєте кошти в іншій валюті зі свого гаманця FxPro, кошти будуть конвертовані у валюту вашого гаманця за курсом обміну на момент транзакції. З цієї причини ми пропонуємо вам відкрити свій гаманець FxPro Wallet у тій самій валюті, що й ваші методи фінансування та зняття коштів.

Чи можу я переказувати кошти між моїм гаманцем FxPro Wallet і торговими рахунками протягом вихідних?

Так, якщо конкретний торговий рахунок, з якого ви здійснюєте переказ, не має відкритих позицій.

Якщо у вас є відкрита угода протягом вихідних, ви не зможете переказати кошти з неї у свій гаманець, доки ринок не відкриється знову.

У вихідні дні починаються з п’ятниці після закриття ринку (22:00 за британським часом) до неділі, коли ринок відкривається (22:00 за британським часом).

Чому мій депозит з кредитної/дебетової картки відхилено?

Є кілька причин, чому вашу кредитну/дебетову картку могло бути відхилено. Можливо, ви перевищили щоденний ліміт транзакцій або перевищили доступну суму кредиту/дебету картки. Крім того, ви могли ввести неправильну цифру для номера картки, терміну дії або коду CVV. З цієї причини переконайтеся, що вони правильні. Також переконайтеся, що ваша картка дійсна та термін її дії не закінчився. Зрештою, зверніться до свого емітента, щоб переконатися, що ваша картка авторизована для онлайн-транзакцій і чи немає засобів захисту, які заважають нам стягувати з неї кошти.

Торгівля

Валютна пара, крос-пари, базова валюта та валюта котирування

Валютні пари представляють обмінний курс між двома валютами на валютному ринку. Наприклад, EURUSD, GBPJPY і NZDCAD є валютними парами.

Валютна пара, яка не включає долар США, називається крос-парою.

У валютній парі перша валюта відома як «базова валюта», тоді як друга валюта називається «валютою котирування».

Ціна пропозиції та ціна запиту

Ціна пропозиції – це ціна, за якою брокер купує базову валюту пари у клієнта. І навпаки, це ціна, за якою клієнти продають базову валюту.

Ціна запиту — це ціна, за якою брокер продасть базову валюту пари клієнту. Так само це ціна, за якою клієнти купують базову валюту.

Ордери на купівлю відкриваються за ціною Ask і закриваються за ціною Bid.

Ордери на продаж відкриваються за ціною Bid і закриваються за ціною Ask.

Поширення

Спред — це різниця між цінами Bid і Ask торгового інструменту і є основним джерелом прибутку для брокерів-виробників ринку. Значення спреду вимірюється в пунктах.

FxPro забезпечує як динамічні, так і стабільні спреди між своїми обліковими записами.

Розмір партії та контракту

Лот — стандартний розмір одиниці транзакції. Як правило, один стандартний лот дорівнює 100 000 одиницям базової валюти.

Розмір контракту означає фіксовану суму базової валюти в одному лоті. Для більшості інструментів форекс це значення становить 100 000 одиниць.

Піп, пункт, розмір пункту та вартість пункту

Точка означає зміну ціни в 5-му знаку після коми, тоді як пункт означає зміну ціни в 4-му знаку після коми.

Іншими словами, 1 пункт дорівнює 10 пунктам.

Наприклад, якщо ціна змінюється від 1,11115 до 1,11135, зміна становить 2 пункти або 20 пунктів.

Розмір пункту – це фіксоване число, яке вказує на позицію пункту в ціні інструменту. Для більшості валютних пар, таких як EURUSD, де ціна відображається як 1,11115, пункти стоять на 4-му знаку після коми, тому розмір пунктів становить 0,0001.

Вартість пункту представляє грошовий прибуток або втрату за рух на один пункт. Він розраховується за формулою:

вартість пункту = кількість лотів х розмір контракту х розмір пункту.

Калькулятор нашого трейдера може допомогти вам визначити ці значення.

Кредитне плече та маржа

Кредитне плече – це відношення власного до позикового капіталу, яке безпосередньо впливає на маржу, необхідну для торгівлі інструментом. FxPro надає до 1
кредитного плеча для більшості торгових інструментів для облікових записів MT4 і MT5.

Маржа — це сума коштів, яку брокер зберігає у валюті рахунку, щоб залишати ордер відкритим.

Більше кредитне плече призводить до нижчої вимоги до маржі.

Баланс, капітал і безкоштовна маржа

Баланс – це загальний фінансовий результат усіх завершених транзакцій та операцій внесення/виведення коштів на рахунку. Він являє собою суму коштів, доступну до відкриття будь-яких ордерів або після закриття всіх відкритих ордерів.

Баланс залишається незмінним, поки відкриті замовлення.

Коли ордер відкривається, баланс разом із прибутком або збитком від замовлення дорівнює капіталу.

Капітал = Баланс +/- Прибуток/Збиток.

Частина коштів утримується як маржа, коли ордер відкрито. Решта коштів називається вільною маржею.

Власний капітал = маржа +
баланс вільної маржі – це загальний фінансовий результат усіх завершених транзакцій та операцій внесення/зняття коштів на рахунку. Він являє собою суму коштів, доступну до відкриття будь-яких ордерів або після закриття всіх відкритих ордерів.

Баланс залишається незмінним, поки відкриті замовлення.

Коли ордер відкривається, баланс разом із прибутком або збитком від замовлення дорівнює капіталу.

Капітал = Баланс +/- Прибуток/Збиток.

Частина коштів утримується як маржа, коли ордер відкрито. Решта коштів називається вільною маржею.

Капітал = маржа + вільна маржа

Прибуток і збиток

Прибуток або збиток визначається різницею між ціною закриття та відкриття замовлення.

Прибуток/збиток = різниця між цінами закриття та відкриття (у пунктах) х вартість пунктів

Ордери на покупку приносять прибуток, коли ціна зростає, тоді як ордери на продаж приносять прибуток, коли ціна падає.

Навпаки, ордери на покупку несуть збиток, коли ціна падає, а ордери на продаж — втрату, коли ціна зростає.

Рівень маржі, Margin Call і Stop Out

Рівень маржі представляє відношення власного капіталу до маржі, виражене у відсотках.

Рівень маржі = (власний капітал / маржа) x 100%

Margin Call – це попередження, яке видається в торговому терміналі, яке вказує на те, що необхідно внести додаткові кошти або закрити позиції, щоб запобігти зупинці. Це сповіщення спрацьовує, коли рівень маржі досягає порогу Margin Call, встановленого брокером.

Stop Out відбувається, коли брокер автоматично закриває позиції, коли рівень маржі падає до рівня Stop Out, встановленого для облікового запису.

Як перевірити свою торгову історію

Щоб отримати доступ до своєї торгової історії:

Зі свого торгового терміналу:

• Настільні термінали MT4 або MT5: перейдіть на вкладку «Історія облікового запису». Зауважте, що MT4 архівує історію щонайменше через 35 днів, щоб зменшити навантаження на сервер, але ви все ще можете отримати доступ до своєї історії торгівлі через файли журналу.

• Мобільні програми MetaTrader: відкрийте вкладку «Журнал», щоб переглянути історію угод, здійснених на вашому мобільному пристрої.

З місячних/щоденних виписок: FxPro надсилає виписки з рахунку на вашу електронну пошту щодня та щомісяця (якщо ви не скасували підписку). Ці звіти містять вашу історію торгівлі.

Зв’язок зі службою підтримки: зв’яжіться з командою підтримки електронною поштою або в чаті. Надайте номер свого рахунку та секретне слово, щоб запитати звіти про історію ваших справжніх облікових записів.

Чи можна втратити більше грошей, ніж я вклав?

FxPro пропонує захист від негативного балансу (NBP) для всіх клієнтів, незалежно від їхньої юрисдикції, таким чином гарантуючи, що ви не можете втратити більше, ніж загальна сума депозитів.

Для отримання додаткової інформації зверніться до нашої «Політики виконання замовлень».

FxPro також надає рівень стоп-ауту, який призведе до закриття угод після досягнення певного рівня маржі %. Рівень вимкнення залежатиме від типу облікового запису та юрисдикції, у якій ви зареєстровані.

Вилучення

Чи можу я змінити валюту свого гаманця FxPro (Vault)?

Щоб уникнути потенційних комісій за конвертацію, ваш гаманець FxPro має бути в тій самій валюті, що й ваші депозити та зняття коштів.

Які коефіцієнти конверсії ви використовуєте?

Клієнти FxPro отримують одні з найбільш конкурентоспроможних обмінних курсів на ринку.

Для депозитів із зовнішнього джерела фінансування (тобто з вашої кредитної картки на ваш гаманець FxPro Wallet в іншій валюті) і зняття коштів із зовнішнього джерела фінансування (тобто з вашого гаманця FxPro Wallet на кредитну картку в іншій валюті) кошти будуть конвертовані як за денним курсом банку.

Для переказів із вашого гаманця FxPro на торговий рахунок в іншій валюті та навпаки конвертація буде здійснена за курсом, який відображається на спливаючому екрані під час натискання кнопки підтвердження.

Як довго мені чекати, поки кошти надійдуть на мій банківський рахунок?

Заявки на зняття коштів обробляються нашою бухгалтерією протягом 1 робочого дня. Однак час, необхідний для переказу коштів, буде різним залежно від вашого способу оплати.

Зняття коштів міжнародним банківським переказом може тривати 3-5 робочих днів.

SEPA та місцеві банківські перекази можуть зайняти до 2 робочих днів.

Для відображення зняття з картки може знадобитися близько 10 робочих днів.

Усі зняття з інших способів оплати зазвичай надходять протягом 1 робочого дня.

Скільки часу займає обробка мого запиту на зняття?

У звичайний робочий час зняття коштів зазвичай обробляється протягом кількох годин. Якщо заявка на зняття отримана в неробочий час, вона буде оброблена наступного робочого дня.

Майте на увазі, що після обробки нами час, необхідний для відображення вашого зняття, залежатиме від способу оплати.

Зняття картки може тривати близько 10 робочих днів, а міжнародні банківські перекази можуть тривати 3-5 робочих днів залежно від вашого банку. SEPA та місцеві перекази зазвичай відображаються протягом того самого робочого дня, як і перекази через електронний гаманець.

Зверніть увагу, що незважаючи на те, що депозити на картці обробляються негайно, це не означає, що кошти вже надійшли на наш банківський рахунок, оскільки банківське очищення зазвичай займає кілька днів. Однак ми негайно зараховуємо ваші кошти, щоб мати можливість миттєво торгувати та захистити відкриті позиції. На відміну від депозитів, процедура зняття займає більше часу.

Що мені робити, якщо я не отримав кошти?

Якщо ви зробили запит на зняття за допомогою банківського переказу та не отримали свої кошти протягом 5 робочих днів, зв’яжіться з нашим відділом бухгалтерського обліку клієнтів за адресою [email protected], і ми надамо вам Swift-копію.

Якщо ви зробили запит на зняття коштів за допомогою кредитної/дебетової картки та не отримали свої кошти протягом 10 робочих днів, зв’яжіться з нашим відділом бухгалтерського обліку за адресою [email protected], і ми надамо вам номер ARN.

Поширені запитання FxPro - ваш улюблений ресурс

Розділ із поширеними запитаннями про FxPro — це ваша перша зупинка, щоб отримати швидкі та надійні відповіді на будь-які ваші запитання. Охоплюючи широкий спектр тем, від керування обліковим записом до інструментів для торгівлі, FAQ створено як легкодоступний ресурс, який економить ваш час. Незалежно від того, новачок ви на платформі чи досвідчений трейдер, FxPro FAQ гарантує, що допомога завжди буде у вас під рукою, дозволяючи вам зосередитися на найважливішому — вашому успіху в торгівлі.