Întrebări frecvente (FAQ) pe FxPro

Conturi

Pot deschide un cont corporativ?

Puteți deschide un cont de tranzacționare pe numele companiei dvs. prin procedura noastră obișnuită de înregistrare. Vă rugăm să introduceți datele personale ale persoanei care va fi reprezentantul autorizat și apoi să vă conectați la FxPro Direct pentru a încărca documentația oficială a companiei, cum ar fi un certificat de constituire, statutul de asociere etc. Odată ce primim toate documentele necesare, Departamentul nostru de Back Office va revizuiește-le și ajută la finalizarea cererii.

Pot deschide mai multe conturi cu FxPro?

Da, FxPro permite până la 5 conturi de tranzacționare diferite. Puteți deschide conturi de tranzacționare suplimentare prin intermediul FxPro Direct.

În ce monede de bază pot deschide un cont?

Clienții FxPro UK Limited pot deschide un cont de tranzacționare în USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY și PLN.

Clienții FxPro Financial Services Limited FxPro Global Markets Limited pot deschide un cont de tranzacționare în EUR, USD, GBP, AUD, CHF, JPY, PLN și ZAR.

Este recomandat să selectați o monedă Wallet în aceeași monedă cu depozitele și retragerile dvs. pentru a evita orice comisioane de conversie, cu toate acestea, puteți selecta diferite valute de bază pentru Conturile dvs. de tranzacționare. Când transferați între un portofel și un cont într-o altă monedă, vi se va afișa o rată de conversie în timp real.

Oferiți conturi fără schimb?

FxPro oferă conturi fără schimburi în scopuri religioase. Cu toate acestea, comisioanele pot fi aplicate odată ce tranzacțiile cu anumite instrumente sunt deschise pentru un anumit număr de zile. Pentru a solicita un cont fără schimb, vă rugăm să trimiteți o solicitare prin e-mail Departamentului nostru de back office la [email protected]. Pentru mai multe detalii despre conturile fără swap FxPro, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți.

Pot deschide un cont comun?

Da. Pentru a deschide un cont comun, fiecare persoană trebuie să deschidă mai întâi un cont FxPro individual și apoi să completeze un Formular de solicitare a unui cont comun care poate fi obținut contactând Departamentul nostru de backoffice la [email protected].

Vă rugăm să rețineți că conturile comune sunt disponibile numai pentru cuplurile căsătorite sau rudele de gradul I.

Câte conturi de tranzacționare pot deschide în aplicația FxPro?

Puteți crea până la cinci conturi de tranzacționare live cu setări diferite în aplicația FxPro. Ele pot fi în diferite valute și pe diverse platforme.

Pur și simplu selectați una dintre platformele de tranzacționare disponibile (MT4, MT5, cTrader sau platforma integrată FxPro) și alegeți efectul de levier preferat și moneda contului (AUD, CHF, EUR, GBP, JPY, PLN, USD sau ZAR). De asemenea, puteți transfera fonduri între conturi folosind portofelul dvs. FxPro.

Pentru noii veniți, FxPro oferă instrucțiuni cuprinzătoare despre cum să instalați aplicațiile MT4, MT5 și cTrader cu link-uri directe către AppStore și Google Play.

Vă rugăm să rețineți că, dacă aveți nevoie de conturi suplimentare (inclusiv un cont Demo), le puteți deschide prin FxPro Direct Web sau contactând echipa noastră de servicii pentru clienți.

Cum modific efectul de levier al contului meu de tranzacționare?

Conectați-vă la FxPro Direct, accesați „Conturile mele”, faceți clic pe pictograma Creion de lângă numărul de cont și selectați „Schimbați efectul de pârghie” din meniul derulant.

Vă rugăm să rețineți că, pentru ca efectul de levier al contului dvs. de tranzacționare să fie modificat, toate pozițiile deschise trebuie să fie închise.

Notă: pârghia maximă disponibilă pentru dvs. poate varia în funcție de jurisdicția dvs.

Cum îmi pot reactiva contul?

Rețineți că conturile live sunt dezactivate după 3 luni de inactivitate, dar puteți, totuși, să le reactivați. Din păcate, conturile demo nu pot fi reactivate, dar puteți deschide altele suplimentare prin FxPro Direct.

Sunt platformele tale compatibile cu Mac?

Platformele de tranzacționare FxPro MT4 și FxPro MT5 sunt ambele compatibile cu Mac și pot fi descărcate din Centrul nostru de descărcare. Vă rugăm să rețineți că platformele web FxPro cTrader și FxPro cTrader sunt disponibile și pe MAC.

Permiteți utilizarea algoritmilor de tranzacționare pe platformele dvs.?

Da. Expert Advisors sunt pe deplin compatibili cu platformele noastre FxPro MT4 și FxPro MT5, iar cTrader Automate poate fi utilizat pe platforma noastră FxPro cTrader. Dacă aveți întrebări cu privire la Expert Advisors și cTrader Automate, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți la [email protected].

Cum să descărcați platformele de tranzacționare MT4-MT5?

După ce vă înregistrați și vă conectați la FxPro Direct, veți vedea linkurile relevante ale platformei afișate convenabil pe pagina dvs. „Conturi”, lângă fiecare număr de cont. De acolo puteți instala direct platforme desktop, puteți deschide webtrader sau puteți instala aplicații mobile.

Alternativ, de pe site-ul principal, accesați secțiunea „Toate instrumentele” și deschideți „Centrul de descărcare”.

Derulați în jos pentru a vedea toate platformele disponibile. Sunt furnizate mai multe tipuri de terminale: pentru desktop, versiune web și aplicație mobilă.

Selectați sistemul dvs. de operare și faceți clic pe „Descărcare”. Încărcarea platformei va începe automat.

Rulați programul de configurare de pe computer și urmați instrucțiunile făcând clic pe „Următorul”.

După finalizarea instalării, vă puteți conecta cu detaliile specifice contului pe care le-ați primit în e-mail după înregistrarea contului de tranzacționare la FxPro Direct. Acum tranzacționarea cu FxPro poate începe!

Cum mă conectez la platforma cTrader?

cTID-ul dvs. cTrader vă este trimis prin e-mail odată ce crearea contului dvs. a fost confirmată.

cTID permite accesul la toate conturile FxPro cTrader (demo live) folosind o singură autentificare și o singură parolă.

În mod implicit, e-mailul dvs. cTID va fi adresa de e-mail înregistrată a profilului dvs. și puteți schimba parola după preferințele dvs.

Odată autentificat cu cTID, veți putea comuta între orice cont FxPro cTrader înregistrat sub profilul dvs.

Verificare

Ce acte ai nevoie?

Avem nevoie de o copie a pașaportului internațional valabil, a cărții de identitate naționale sau a permisului de conducere pentru a vă verifica identitatea.

De asemenea, putem solicita un document de dovadă a rezidenței care să arate numele și adresa dvs., eliberat în ultimele 6 luni.

Documentele necesare și starea lor actuală de verificare pot fi văzute în orice moment prin FxPro Direct.

Sunt datele mele personale în siguranță cu tine?

FxPro ia măsuri serioase de precauție pentru a se asigura că datele dumneavoastră personale sunt păstrate cu o confidențialitate absolută. Parolele tale sunt criptate, iar detaliile tale personale sunt stocate pe servere securizate și nu pot fi accesate de nimeni, cu excepția unui număr foarte mic de membri autorizați ai personalului.

Ce ar trebui să fac dacă nu reușesc testul de adecvare?

În calitate de broker reglementat, suntem obligați să evaluăm adecvarea clienților noștri în ceea ce privește înțelegerea lor despre CFD-uri și cunoașterea riscurilor implicate.

Dacă se consideră că nu aveți în prezent experiența necesară, puteți continua cu crearea unui cont demo. Odată ce simțiți că sunteți pregătit și suficient de experimentat pentru a deschide un cont live și sunteți pe deplin conștient de riscurile implicate, vă rugăm să ne contactați pentru a vă putea reevalua adecvarea.

Dacă informațiile pe care ni le-ați furnizat în formularul de înregistrare au fost inexacte, vă rugăm să ne anunțați, astfel încât să vă putem contacta pentru a clarifica eventualele erori.

Depozit

Cum păstrați fondurile clienților în siguranță?

FxPro ia foarte în serios siguranța fondurilor clienților. Din acest motiv, toate fondurile clienților sunt complet separate de fondurile proprii ale companiei și păstrate în conturi bancare separate în marile bănci europene. Acest lucru asigură că fondurile clienților nu pot fi utilizate în niciun alt scop.

În plus, FxPro UK Limited este membru al Schemei de compensare a serviciilor financiare (FSCS), iar FxPro Financial Services Limited este membru al Fondului de compensare a investitorilor (ICF).

Care sunt monedele disponibile pentru portofelul meu FxPro?

Oferim monede Wallet în EUR, USD, GBP, CHF, JPY, PLN, AUD și ZAR. (În funcție de jurisdicția dvs.)

Moneda portofelului dvs. FxPro ar trebui să fie în aceeași monedă cu depozitele și retragerile dvs. pentru a evita comisioanele de conversie. Orice transferuri din portofelul dvs. FxPro în conturile dvs. de tranzacționare într-o altă monedă vor fi convertite conform ratelor platformei.

Cum transfer fonduri din portofelul meu FxPro în contul meu de tranzacționare?

Puteți transfera instantaneu fonduri între portofelul dvs. FxPro și conturile dvs. de tranzacționare, conectându-vă la FxPro Direct și selectând „Transfer”.

Selectați portofelul ca cont sursă și contul de tranzacționare țintă și introduceți suma pe care doriți să o transferați.

Dacă contul dvs. de tranzacționare este într-o altă monedă decât portofelul dvs. FxPro, va apărea o casetă pop-up cu o rată de conversie live.

Ce monede pot folosi pentru a-mi finanța contul FxPro?

Clienții FxPro UK Limited pot finanța Wallet în USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY și PLN.

Clienții FxPro Financial Services Limited pot finanța în USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY, PLN și ZAR. Sunt disponibile și fonduri în RUB, dar fondurile depuse în RUB vor fi convertite în moneda portofelului FxPro (Seif) al clientului la primire.

Clienții FxPro Global Markets Limited pot finanța în USD, EUR, GBP, CHF, AUD, PLN, ZAR și JPY. Finanțarea în RUB este, de asemenea, disponibilă, dar fondurile depuse în RUB vor fi convertite în moneda portofelului FxPro (Vault) al clientului la primire.

Vă rugăm să rețineți că, dacă transferați fonduri într-o monedă diferită de portofelul dvs. FxPro, fondurile vor fi convertite în moneda portofel, folosind cursul de schimb din momentul tranzacției. Din acest motiv, vă sugerăm să vă deschideți portofelul FxPro în aceeași monedă ca și metodele de finanțare și retragere.

Pot transfera fonduri între portofelul meu FxPro și conturile de tranzacționare în timpul weekendului?

Da, atâta timp cât contul de tranzacționare din care faceți transferul nu are poziții deschise.

Dacă aveți o tranzacție deschisă în weekend, nu veți putea transfera fonduri din aceasta în portofel până când piața se redeschide.

Programul de weekend încep vineri la închiderea pieței (22:00 ora Marii Britanii) până duminică, la deschiderea pieței (22:00 ora Marii Britanii).

De ce mi-a fost refuzat depozitul cu cardul de credit/debit?

Există mai multe motive pentru care cardul dvs. de credit/debit poate fi refuzat. Este posibil să fi depășit limita zilnică de tranzacție sau să fi depășit suma disponibilă de credit/debit a cardului. Alternativ, este posibil să fi introdus o cifră incorectă pentru numărul cardului, data de expirare sau codul CVV. Din acest motiv, vă rugăm să verificați dacă acestea sunt corecte. De asemenea, asigurați-vă că cardul dvs. este valabil și nu a expirat. În cele din urmă, verificați cu emitentul dvs. pentru a vă asigura că cardul dvs. a fost autorizat pentru tranzacții online și că nu există măsuri de protecție care să ne împiedice să îl taxăm.

Comercial

Pereche de monede, perechi încrucișate, monedă de bază și monedă de cotație

Perechile valutare reprezintă cursul de schimb dintre două valute de pe piața valutară. De exemplu, EURUSD, GBPJPY și NZDCAD sunt perechi valutare.

O pereche valutară care nu include USD este denumită pereche încrucișată.

Într-o pereche valutară, prima monedă este cunoscută ca „moneda de bază”, în timp ce a doua monedă este numită „moneda cotativă”.

Prețul licitat și prețul cerut

Prețul Bid este prețul la care un broker va cumpăra moneda de bază a unei perechi de la client. În schimb, este prețul la care clienții vând moneda de bază.

Prețul cerut este prețul la care un broker va vinde clientului valuta de bază a unei perechi. În mod similar, este prețul la care clienții cumpără moneda de bază.

Ordinele de cumpărare sunt deschise la prețul cerut și închise la prețul ofertat.

Ordinele de vânzare sunt deschise la prețul ofertat și închise la prețul solicitat.

Răspândire

Spread-ul este diferența dintre prețurile Bid și Ask ale unui instrument de tranzacționare și este sursa principală de profit pentru brokerii de piață. Valoarea spread-ului este măsurată în pips.

FxPro oferă atât spread-uri dinamice, cât și stabile între conturile sale.

Dimensiunea lotului și contractului

Un lot este o dimensiune standard de unitate a unei tranzacții. În general, un lot standard este egal cu 100.000 de unități din moneda de bază.

Dimensiunea contractului se referă la suma fixă ​​a monedei de bază dintr-un lot. Pentru majoritatea instrumentelor valutare, acesta este stabilit la 100.000 de unități.

Pip, Point, Pip Size și Pip Value

Un punct reprezintă o modificare a prețului în a 5-a zecimală, în timp ce un pip înseamnă o modificare a prețului în a 4-a zecimală.

Cu alte cuvinte, 1 pip este egal cu 10 puncte.

De exemplu, dacă prețul se mișcă de la 1,11115 la 1,11135, modificarea este de 2 pips sau 20 de puncte.

Dimensiunea pipului este un număr fix care indică poziția pip-ului în prețul instrumentului. Pentru majoritatea perechilor valutare, cum ar fi EURUSD, unde prețul este afișat ca 1,11115, pip-ul se află la a patra zecimală, deci dimensiunea pip-ului este 0,0001.

Valoarea Pip reprezintă câștigul sau pierderea monetară pentru o mișcare cu un pip. Se calculează utilizând formula:

Valoare pip = Număr de loturi x Dimensiunea contractului x Dimensiunea pip.

Calculatorul comerciantului nostru vă poate ajuta să determinați aceste valori.

Levier și marjă

Levierul este raportul dintre capitalul propriu și capitalul împrumutat și afectează direct marja necesară pentru tranzacționarea unui instrument. FxPro oferă până la 1
levier pentru majoritatea instrumentelor de tranzacționare atât pentru conturile MT4, cât și pentru MT5.

Marja este suma de fonduri deținute în moneda contului de către un broker pentru a menține un ordin deschis.

Un efect de levier mai mare are ca rezultat o cerință de marjă mai mică.

Sold, capital propriu și marjă liberă

Soldul este rezultatul financiar total al tuturor tranzacțiilor finalizate și operațiunilor de depunere/retragere dintr-un cont. Reprezintă suma de fonduri disponibile înainte de deschiderea oricăror comenzi sau după închiderea tuturor comenzilor deschise.

Soldul rămâne neschimbat în timp ce comenzile sunt deschise.

Atunci când un ordin este deschis, soldul combinat cu profitul sau pierderea ordinului este egal cu capital propriu.

Capital propriu = Sold +/- Profit/Pierdere

O parte din fonduri este deținută ca o marjă atunci când un ordin este deschis. Fondurile rămase sunt denumite Free Margin.

Capital propriu = Marja +
Soldul de marjă gratuită este rezultatul financiar total al tuturor tranzacțiilor finalizate și operațiunilor de depunere/retragere dintr-un cont. Reprezintă suma de fonduri disponibile înainte de deschiderea oricăror comenzi sau după închiderea tuturor comenzilor deschise.

Soldul rămâne neschimbat în timp ce comenzile sunt deschise.

Atunci când un ordin este deschis, soldul combinat cu profitul sau pierderea ordinului este egal cu capital propriu.

Capital propriu = Sold +/- Profit/Pierdere

O parte din fonduri este deținută ca o marjă atunci când un ordin este deschis. Fondurile rămase sunt denumite Free Margin.

Capital propriu = Marja + Marja liberă

Profit şi pierdere

Profitul sau pierderea este determinat de diferența dintre prețurile de închidere și de deschidere ale unui ordin.

Profit/Pierdere = Diferența dintre prețurile de închidere și de deschidere (în pips) x Valoare Pip

Ordinele de cumpărare profită atunci când prețul crește, în timp ce ordinele de vânzare profită atunci când prețul scade.

În schimb, comenzile de cumpărare suferă o pierdere atunci când prețul scade, în timp ce comenzile de vânzare pierd când prețul crește.

Margin Level, Margin Call și Stop Out

Nivelul marjei reprezintă raportul dintre capitaluri proprii și marjă, exprimat ca procent.

Nivelul marjei = (Equity / Marja) x 100%

Un apel de marjă este un avertisment emis în terminalul de tranzacționare, care indică faptul că trebuie depuse fonduri suplimentare sau că pozițiile trebuie să fie închise pentru a preveni oprirea. Această alertă este declanșată atunci când nivelul de marjă atinge pragul de apel de marjă stabilit de broker.

O Stop Out apare atunci când brokerul închide automat pozițiile odată ce Nivelul Marjei scade la nivelul Stop Out stabilit pentru cont.

Cum să vă verificați istoricul tranzacționării

Pentru a accesa istoricul dvs. de tranzacționare:

Din terminalul dvs. de tranzacționare:

• Terminale desktop MT4 sau MT5: navigați la fila Istoricul contului. Rețineți că MT4 arhivează istoricul după cel puțin 35 de zile pentru a reduce încărcarea serverului, dar puteți accesa în continuare istoricul tranzacționării prin fișierele jurnal.

• Aplicații MetaTrader Mobile: Deschideți fila Jurnal pentru a vedea istoricul tranzacțiilor efectuate pe dispozitivul dvs. mobil.

Din extrasele lunare/zilnice: FxPro trimite extrasele de cont pe e-mailul dvs. zilnic și lunar (cu excepția cazului în care sunt dezabonați). Aceste declarații includ istoricul dvs. de tranzacționare.

Contactarea asistenței: contactați echipa de asistență prin e-mail sau chat. Furnizați numărul de cont și cuvântul secret pentru a solicita extrasele din istoricul contului pentru conturile dvs. reale.

Este posibil să pierd mai mulți bani decât am depus?

FxPro oferă protecție împotriva soldului negativ (NBP) pentru toți clienții, indiferent de jurisdicția lor de clasificare, asigurându-vă astfel că nu puteți pierde mai mult decât totalul depozitelor.

Pentru mai multe detalii, consultați „Politica noastră de executare a comenzilor”.

FxPro oferă, de asemenea, un nivel de stop-out, care va face ca tranzacțiile să fie închise atunci când este atins un anumit nivel de marjă %. Nivelul de oprire va depinde de tipul de cont și de jurisdicția în care sunteți înregistrat.

Retragere

Îmi pot schimba moneda portofelului FxPro (Seif)?

Pentru a evita potențialele comisioane de conversie, portofelul dvs. FxPro ar trebui să fie în aceeași monedă cu depozitele și retragerile dvs.

Ce rate de conversie folosiți?

Clienții FxPro beneficiază de unele dintre cele mai competitive cursuri de schimb de pe piață.

Pentru depozitele dintr-o sursă externă de finanțare (de exemplu, de pe cardul dvs. de credit în portofelul dvs. FxPro într-o altă monedă) și retragerile către o sursă externă de finanțare (de exemplu, din portofelul dvs. FxPro într-un card de credit în altă monedă), fondurile vor fi convertite ca conform cursului bancar zilnic.

Pentru transferurile din portofelul dvs. FxPro într-un cont de tranzacționare într-o altă monedă și invers, conversia se va face conform cursului afișat pe ecranul pop-up în momentul în care faceți clic pe confirmare.

Cât timp ar trebui să aștept ca retragerea mea să ajungă în contul meu bancar?

Solicitările de retragere sunt procesate de Departamentul nostru de Contabilitate Clienți în termen de 1 zi lucrătoare. Cu toate acestea, timpul necesar pentru ca fondurile să fie transferate va varia, în funcție de metoda dvs. de plată.

Retragerile prin transfer bancar internațional pot dura 3-5 zile lucrătoare.

Transferurile bancare SEPA și locale pot dura până la 2 zile lucrătoare.

Retragerile cu cardul pot dura aproximativ 10 zile lucrătoare pentru a reflecta

Toate celelalte retrageri ale metodelor de plată sunt primite de obicei în termen de 1 zi lucrătoare.

Cât durează procesarea cererii mele de retragere?

În timpul orelor normale de lucru, retragerile sunt de obicei procesate în câteva ore. Dacă cererea de retragere este primită în afara programului de lucru, aceasta va fi procesată în următoarea zi lucrătoare.

Rețineți că, odată procesată de noi, timpul necesar pentru ca retragerea dvs. să se reflecte va depinde de metoda de plată.

Retragerile de carduri pot dura aproximativ 10 zile lucrătoare, iar transferurile bancare internaționale pot dura 3-5 zile lucrătoare, în funcție de banca dvs. Transferurile SEPA și locale se reflectă de obicei în aceeași zi lucrătoare, la fel ca și transferurile prin portofel electronic.

Vă rugăm să rețineți că, deși depunerile cu cardul sunt procesate imediat, acest lucru nu înseamnă că fondurile au fost deja primite în contul nostru bancar, deoarece achiziția de compensare bancară durează de obicei câteva zile. Cu toate acestea, credităm fondurile dumneavoastră imediat pentru a putea tranzacționa instantaneu și pentru a proteja pozițiile deschise. Spre deosebire de depozite, procedura de retragere durează mai mult.

Ce ar trebui să fac dacă nu am primit retragerea mea?

Dacă ați făcut o cerere de retragere prin transfer bancar și nu ați primit fondurile în termen de 5 zile lucrătoare, vă rugăm să contactați Departamentul nostru de Contabilitate pentru clienți la [email protected] și vă vom oferi o copie rapidă.

Dacă ați făcut o cerere de retragere prin card de credit/debit și nu ați primit fondurile în termen de 10 zile lucrătoare, vă rugăm să contactați Departamentul nostru de contabilitate pentru clienți la [email protected] și vă vom furniza numărul ARN.

Întrebări frecvente ale FxPro - Resursa dvs. de acces

Secțiunea Întrebări frecvente FxPro este prima ta oprire pentru răspunsuri rapide și de încredere la orice întrebări pe care le poți avea. Acoperind o gamă largă de subiecte, de la gestionarea contului la instrumente de tranzacționare, Întrebările frecvente sunt concepute pentru a fi o resursă ușor accesibilă, care vă economisește timp. Indiferent dacă sunteți nou pe platformă sau un comerciant cu experiență, Întrebările frecvente FxPro vă asigură că ajutorul este întotdeauna la îndemână, permițându-vă să vă concentrați pe ceea ce contează cel mai mult - succesul dvs. de tranzacționare.