Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) di FxPro
Akun
Bisakah saya membuka rekening korporat?
Anda dapat membuka akun perdagangan atas nama perusahaan Anda melalui prosedur pendaftaran yang biasa kami lakukan. Harap masukkan detail pribadi orang yang akan menjadi perwakilan resmi, lalu masuk ke FxPro Direct untuk mengunggah dokumentasi resmi perusahaan seperti akta pendirian, anggaran dasar, dll. Setelah kami menerima semua dokumen yang diperlukan, Departemen Back Office kami akan meninjaunya dan membantu melengkapi aplikasi.
Bisakah saya membuka lebih dari satu akun dengan FxPro?
Ya, FxPro menyediakan hingga 5 akun trading yang berbeda. Anda dapat membuka akun trading tambahan melalui FxPro Direct Anda.
Mata uang dasar apa saya dapat membuka akun?
Klien FxPro UK Limited dapat membuka akun trading dalam USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY, dan PLN. Klien
FxPro Financial Services Limited FxPro Global Markets Limited dapat membuka akun trading dalam EUR, USD, GBP, AUD, CHF, JPY, PLN, dan ZAR.
Sebaiknya Anda memilih mata uang Dompet dalam mata uang yang sama dengan deposit dan penarikan Anda untuk menghindari biaya konversi, namun, Anda dapat memilih mata uang dasar yang berbeda untuk Akun Trading Anda. Saat mentransfer antara Dompet dan akun dalam mata uang yang berbeda, nilai tukar langsung akan ditampilkan kepada Anda.
Apakah Anda menawarkan akun bebas swap?
FxPro menawarkan akun bebas swap untuk tujuan keagamaan. Namun, biaya mungkin berlaku setelah perdagangan pada instrumen tertentu dibuka selama beberapa hari tertentu. Untuk mengajukan akun bebas swap, silakan kirim permintaan email ke Departemen Back Office kami di [email protected]. Untuk perincian lebih lanjut tentang akun bebas swap FxPro, silakan hubungi Dukungan Pelanggan kami.
Bisakah saya membuka rekening bersama?
Ya. Untuk membuka rekening bersama, setiap orang harus terlebih dahulu membuka rekening FxPro perorangan, lalu mengisi Formulir Permohonan Rekening Bersama yang dapat diperoleh dengan menghubungi Departemen Back Office kami di [email protected].
Harap diperhatikan bahwa rekening bersama hanya tersedia untuk pasangan suami istri atau kerabat tingkat pertama.
Berapa banyak akun perdagangan yang dapat saya buka di Aplikasi FxPro?
Anda dapat membuat hingga lima akun trading live dengan pengaturan berbeda di Aplikasi FxPro. Akun-akun tersebut dapat menggunakan mata uang yang berbeda dan di berbagai platform.
Cukup pilih salah satu platform trading yang tersedia (MT4, MT5, cTrader, atau platform FxPro terintegrasi), dan pilih leverage dan mata uang akun yang diinginkan (AUD, CHF, EUR, GBP, JPY, PLN, USD, atau ZAR). Anda juga dapat mentransfer dana antar akun menggunakan Dompet FxPro Anda.
Bagi pendatang baru, FxPro menyediakan petunjuk lengkap tentang cara menginstal aplikasi MT4, MT5, dan cTrader dengan tautan langsung ke AppStore dan Google Play.
Harap dicatat, jika Anda memerlukan akun tambahan (termasuk akun Demo), Anda dapat membukanya melalui FxPro Direct Web atau dengan menghubungi Tim Layanan Pelanggan kami.
Bagaimana cara mengubah leverage akun perdagangan saya?
Masuk ke FxPro Direct, buka 'Akun Saya', klik ikon Pensil di samping nomor akun Anda, dan pilih 'Ubah Leverage' dari menu tarik-turun.
Harap perhatikan bahwa agar leverage akun perdagangan Anda dapat diubah, semua posisi terbuka harus ditutup.
Catatan: Leverage maksimum yang tersedia bagi Anda dapat bervariasi tergantung pada yurisdiksi Anda.
Bagaimana saya dapat mengaktifkan kembali akun saya?
Harap perhatikan bahwa akun live dinonaktifkan setelah 3 bulan tidak aktif, tetapi Anda dapat mengaktifkannya kembali. Sayangnya, akun demo tidak dapat diaktifkan kembali, tetapi Anda dapat membuka akun tambahan melalui FxPro Direct.
Apakah platform Anda kompatibel dengan Mac?
Platform perdagangan FxPro MT4 dan FxPro MT5 keduanya kompatibel dengan Mac dan dapat diunduh dari Pusat Unduhan kami. Harap perhatikan bahwa platform FxPro cTrader dan FxPro cTrader berbasis web juga tersedia di MAC.
Apakah Anda mengizinkan penggunaan algoritma perdagangan di platform Anda?
Ya. Expert Advisor sepenuhnya kompatibel dengan platform FxPro MT4 dan FxPro MT5 kami, dan cTrader Automate dapat digunakan pada platform FxPro cTrader kami. Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Expert Advisor dan cTrader Automate, silakan hubungi Dukungan Pelanggan kami di [email protected].
Bagaimana cara mengunduh platform perdagangan MT4-MT5?
Setelah Anda mendaftar dan masuk ke FxPro Direct, Anda akan melihat tautan platform yang relevan ditampilkan dengan mudah di halaman 'Akun' Anda, di samping setiap nomor akun. Dari sana Anda dapat langsung memasang platform desktop, membuka webtrader, atau memasang aplikasi seluler.
Atau, dari situs web utama, buka bagian "Semua Alat" dan buka "Pusat Unduhan".
Gulir ke bawah untuk melihat semua platform yang tersedia. Beberapa jenis terminal disediakan: untuk desktop, versi web, dan aplikasi seluler.
Pilih sistem operasi Anda dan klik "Unduh". Pengunggahan platform akan dimulai secara otomatis.
Jalankan program pengaturan dari komputer Anda dan ikuti petunjuk dengan mengeklik "Berikutnya".
Setelah instalasi selesai, Anda dapat masuk dengan detail akun tertentu yang Anda terima di email Anda setelah pendaftaran akun perdagangan di FxPro Direct. Sekarang perdagangan Anda dengan FxPro dapat dimulai!
Bagaimana cara masuk ke platform cTrader?
cTID cTrader Anda akan dikirimkan kepada Anda melalui email setelah pembuatan akun Anda dikonfirmasi.
cTID memungkinkan akses ke semua akun cTrader FxPro (demo langsung) hanya dengan menggunakan satu login dan kata sandi.
Secara default, email cTID Anda akan menjadi alamat email terdaftar pada profil Anda, dan Anda dapat mengubah kata sandi sesuai keinginan Anda.
Setelah masuk dengan cTID, Anda akan dapat beralih di antara akun cTrader FxPro mana pun yang terdaftar di bawah profil Anda.
Verifikasi
Dokumen apa yang Anda perlukan?
Kami memerlukan salinan Paspor Internasional, KTP, atau SIM yang masih berlaku untuk memverifikasi identitas Anda.
Kami juga dapat meminta dokumen Bukti Tempat Tinggal yang mencantumkan nama dan alamat Anda, yang diterbitkan dalam 6 bulan terakhir.
Dokumen yang diperlukan dan status verifikasi terkini dapat dilihat kapan saja melalui FxPro Direct.
Apakah data pribadi saya aman bersama Anda?
FxPro mengambil tindakan pencegahan serius untuk memastikan bahwa data pribadi Anda dijaga kerahasiaannya. Kata sandi Anda dienkripsi dan data pribadi Anda disimpan di server yang aman dan tidak dapat diakses oleh siapa pun, kecuali sejumlah kecil staf yang berwenang.
Apa yang harus saya lakukan jika saya gagal dalam uji kesesuaian?
Sebagai broker yang teregulasi, kami diharuskan menilai kesesuaian klien kami terkait pemahaman mereka tentang CFD dan pengetahuan tentang risiko yang terlibat.
Jika saat ini Anda dianggap belum memiliki pengalaman yang dibutuhkan, Anda dapat melanjutkan dengan pembuatan akun demo. Setelah Anda merasa siap dan cukup berpengalaman untuk membuka akun live, dan sepenuhnya menyadari risiko yang terlibat, silakan hubungi kami sehingga kami dapat menilai kembali kesesuaian Anda.
Jika informasi yang Anda berikan kepada kami pada formulir pendaftaran tidak akurat, silakan beri tahu kami sehingga kami dapat menghubungi Anda untuk mengklarifikasi kesalahan apa pun.
Deposito
Bagaimana Anda menjaga dana Klien tetap aman?
FxPro sangat memperhatikan keamanan dana klien. Karena alasan ini, semua dana klien dipisahkan sepenuhnya dari dana perusahaan dan disimpan dalam rekening bank terpisah di bank-bank besar Eropa. Hal ini memastikan bahwa dana klien tidak dapat digunakan untuk tujuan lain.
Selain itu, FxPro UK Limited merupakan anggota Financial Services Compensation Scheme (FSCS) dan FxPro Financial Services Limited merupakan anggota Investor Compensation Fund (ICF).
Mata uang apa saja yang tersedia untuk Dompet FxPro saya?
Kami menawarkan mata uang Dompet dalam EUR, USD, GBP, CHF, JPY, PLN, AUD, dan ZAR. (Tergantung pada yurisdiksi Anda)
Mata uang Dompet FxPro Anda harus dalam mata uang yang sama dengan setoran dan penarikan Anda untuk menghindari biaya konversi. Setiap transfer dari Dompet FxPro Anda ke akun perdagangan Anda dalam mata uang yang berbeda akan dikonversi sesuai dengan nilai tukar platform.
Bagaimana cara mentransfer dana dari FxPro Wallet ke akun perdagangan saya?
Anda dapat langsung mentransfer dana antara Dompet FxPro dan akun perdagangan Anda dengan masuk ke FxPro Direct dan memilih 'Transfer'.
Pilih Dompet Anda sebagai akun sumber dan akun perdagangan target, lalu masukkan jumlah yang ingin Anda transfer.
Jika akun perdagangan Anda menggunakan mata uang yang berbeda dari Dompet FxPro Anda, kotak pop-up akan muncul dengan nilai tukar langsung.
Mata uang apa yang dapat saya gunakan untuk mendanai Akun FxPro saya?
Klien FxPro UK Limited dapat mendanai Wallet dalam USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY, dan PLN. Klien
FxPro Financial Services Limited dapat mendanai dalam USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY, PLN, dan ZAR. Dana dalam RUB juga tersedia, namun dana yang disimpan dalam RUB akan dikonversi ke mata uang FxPro Wallet (Vault) klien setelah diterima.
Klien FxPro Global Markets Limited dapat mendanai dalam USD, EUR, GBP, CHF, AUD, PLN, ZAR, dan JPY. Pendanaan dalam RUB juga tersedia, namun dana yang disimpan dalam RUB akan dikonversi ke mata uang FxPro Wallet (Vault) klien setelah diterima.
Harap perhatikan bahwa jika Anda mentransfer dana dalam mata uang yang berbeda dari FxPro Wallet Anda, dana tersebut akan dikonversi ke mata uang Wallet Anda menggunakan nilai tukar pada saat transaksi. Karena alasan ini, kami sarankan Anda membuka FxPro Wallet Anda dalam mata uang yang sama dengan metode pendanaan dan penarikan Anda.
Dapatkah saya mentransfer dana antara Dompet FxPro dan akun perdagangan saya selama akhir pekan?
Ya, selama akun perdagangan tertentu yang Anda gunakan untuk mentransfer tidak memiliki posisi terbuka.
Jika Anda memiliki perdagangan terbuka selama akhir pekan, Anda tidak akan dapat mentransfer dana dari perdagangan tersebut ke Dompet Anda hingga pasar dibuka kembali.
Jam buka akhir pekan dimulai pada hari Jumat saat pasar ditutup (22:00 waktu Inggris) hingga hari Minggu, saat pasar dibuka (22:00 waktu Inggris).
Mengapa setoran kartu Kredit/Debit saya ditolak?
Ada beberapa alasan mengapa kartu Kredit/Debit Anda ditolak. Anda mungkin telah melampaui batas transaksi harian atau melebihi jumlah kredit/debit yang tersedia pada kartu. Atau, Anda mungkin telah memasukkan digit yang salah untuk nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, atau kode CVV. Oleh karena itu, harap verifikasi bahwa angka-angka tersebut benar. Pastikan juga bahwa kartu Anda masih berlaku dan belum kedaluwarsa. Terakhir, tanyakan kepada penerbit kartu Anda untuk memastikan bahwa kartu Anda telah diotorisasi untuk transaksi daring dan tidak ada perlindungan yang mencegah kami menagihnya.
Jual beli
Pasangan Mata Uang, Pasangan Silang, Mata Uang Dasar, dan Mata Uang Kutipan
Pasangan mata uang mewakili nilai tukar antara dua mata uang di pasar valuta asing. Misalnya, EURUSD, GBPJPY, dan NZDCAD adalah pasangan mata uang.
Pasangan mata uang yang tidak menyertakan USD disebut sebagai pasangan silang.
Dalam pasangan mata uang, mata uang pertama dikenal sebagai "mata uang dasar," sedangkan mata uang kedua disebut "mata uang kuotasi."
Harga Bid dan Harga Ask
Harga Bid adalah harga di mana pialang akan membeli mata uang dasar dari suatu pasangan mata uang dari klien. Sebaliknya, harga ini adalah harga di mana klien menjual mata uang dasar.
Harga Ask adalah harga di mana pialang akan menjual mata uang dasar dari suatu pasangan mata uang kepada klien. Demikian pula, harga ini adalah harga di mana klien membeli mata uang dasar.
Perintah beli dibuka pada Harga Ask dan ditutup pada Harga Bid.
Perintah jual dibuka pada Harga Bid dan ditutup pada Harga Ask.
Menyebar
Spread adalah selisih antara harga Bid dan Ask dari instrumen perdagangan dan merupakan sumber utama laba bagi pialang pembuat pasar. Nilai spread diukur dalam pip.
FxPro menyediakan spread yang dinamis dan stabil di seluruh akunnya.
Ukuran Lot dan Kontrak
Lot adalah ukuran unit standar dari suatu transaksi. Secara umum, satu lot standar sama dengan 100.000 unit mata uang dasar.
Ukuran kontrak mengacu pada jumlah tetap mata uang dasar dalam satu lot. Untuk sebagian besar instrumen forex, ini ditetapkan pada 100.000 unit.
Pip, Titik, Ukuran Pip, dan Nilai Pip
Satu poin mewakili perubahan harga di tempat desimal ke-5, sementara pip menandakan perubahan harga di tempat desimal ke-4.
Dengan kata lain, 1 pip sama dengan 10 poin.
Misalnya, jika harga bergerak dari 1,11115 ke 1,11135, perubahannya adalah 2 pip atau 20 poin.
Ukuran pip adalah angka tetap yang menunjukkan posisi pip dalam harga instrumen. Untuk sebagian besar pasangan mata uang, seperti EURUSD, di mana harga ditampilkan sebagai 1,11115, pip berada di tempat desimal ke-4, jadi ukuran pip adalah 0,0001.
Nilai Pip mewakili keuntungan atau kerugian moneter untuk pergerakan satu pip. Ini dihitung menggunakan rumus:
Nilai Pip = Jumlah Lot x Ukuran Kontrak x Ukuran Pip.
Kalkulator trader kami dapat membantu Anda menentukan nilai-nilai ini.
Leverage dan Margin
Leverage adalah rasio ekuitas terhadap modal pinjaman dan secara langsung memengaruhi margin yang dibutuhkan untuk memperdagangkan instrumen. FxPro menyediakan hingga 1
leverage pada sebagian besar instrumen perdagangan untuk akun MT4 dan MT5.
Margin adalah jumlah dana yang disimpan dalam mata uang akun oleh broker untuk menjaga agar order tetap terbuka.
Leverage yang lebih tinggi menghasilkan persyaratan margin yang lebih rendah.
Saldo, Ekuitas, dan Margin Bebas
Saldo adalah total hasil keuangan dari semua transaksi yang diselesaikan dan operasi penyetoran/penarikan dalam suatu akun. Saldo mewakili jumlah dana yang tersedia sebelum membuka pesanan apa pun atau setelah menutup semua pesanan yang terbuka.
Saldo tetap tidak berubah saat pesanan dibuka.
Saat pesanan dibuka, saldo dikombinasikan dengan laba atau rugi pesanan sama dengan Ekuitas.
Ekuitas = Saldo +/- Laba/Rugi
Sebagian dana disimpan sebagai Margin saat pesanan dibuka. Dana yang tersisa disebut sebagai Margin Bebas.
Ekuitas = Margin + Margin Bebas
Saldo adalah total hasil keuangan dari semua transaksi yang diselesaikan dan operasi penyetoran/penarikan dalam suatu akun. Saldo mewakili jumlah dana yang tersedia sebelum membuka pesanan apa pun atau setelah menutup semua pesanan yang terbuka.
Saldo tetap tidak berubah saat pesanan dibuka.
Saat pesanan dibuka, saldo dikombinasikan dengan laba atau rugi pesanan sama dengan Ekuitas.
Ekuitas = Saldo +/- Laba/Rugi
Sebagian dana disimpan sebagai Margin saat pesanan dibuka. Dana yang tersisa disebut sebagai Margin Bebas.
Ekuitas = Margin + Margin Bebas
Laba rugi
Keuntungan atau Kerugian ditentukan oleh perbedaan antara harga penutupan dan harga pembukaan order.
Keuntungan/Kerugian = Perbedaan antara harga penutupan dan harga pembukaan (dalam pip) x Nilai Pip
Order beli mendapatkan keuntungan saat harga naik, sedangkan order jual mendapatkan keuntungan saat harga turun.
Sebaliknya, order beli mengalami kerugian saat harga turun, sedangkan order jual mengalami kerugian saat harga naik.
Tingkat Margin, Margin Call, dan Stop Out
Margin Level menunjukkan rasio ekuitas terhadap margin, dinyatakan dalam persentase. Margin
Level = (Ekuitas / Margin) x 100%
Margin Call adalah peringatan yang dikeluarkan di terminal perdagangan, yang menunjukkan bahwa dana tambahan perlu disetorkan atau posisi perlu ditutup untuk mencegah stop-out. Peringatan ini dipicu ketika Margin Level mencapai ambang Margin Call yang ditetapkan oleh pialang.
Stop Out terjadi ketika pialang secara otomatis menutup posisi setelah Margin Level turun ke level Stop Out yang ditetapkan untuk akun tersebut.
Cara memeriksa riwayat perdagangan Anda
Untuk mengakses riwayat perdagangan Anda:
Dari Terminal Perdagangan Anda:
Terminal Desktop MT4 atau MT5: Navigasi ke tab Riwayat Akun. Perhatikan bahwa MT4 mengarsipkan riwayat setelah minimal 35 hari untuk mengurangi beban server, tetapi Anda masih dapat mengakses riwayat perdagangan Anda melalui berkas log.
Aplikasi Seluler MetaTrader: Buka tab Jurnal untuk melihat riwayat perdagangan yang dilakukan pada perangkat seluler Anda.
Dari Laporan Bulanan/Harian: FxPro mengirimkan laporan akun ke email Anda setiap hari dan setiap bulan (kecuali jika Anda berhenti berlangganan). Laporan ini mencakup riwayat perdagangan Anda.
Menghubungi Dukungan: Hubungi Tim Dukungan melalui email atau obrolan. Berikan nomor akun dan kata sandi Anda untuk meminta laporan riwayat akun untuk akun riil Anda.
Mungkinkah saya kehilangan uang lebih banyak daripada yang saya setorkan?
FxPro menawarkan Perlindungan Saldo Negatif (NBP) untuk semua klien, terlepas dari yurisdiksi kategorisasi mereka, dengan demikian memastikan bahwa Anda tidak akan kehilangan lebih dari total deposit Anda.
Untuk detail lebih lanjut, silakan lihat 'Kebijakan Eksekusi Order' kami.
FxPro juga menyediakan level stop-out, yang akan menyebabkan perdagangan ditutup ketika level margin tertentu % tercapai. Level stop-out akan bergantung pada jenis akun dan yurisdiksi tempat Anda terdaftar.
Penarikan
Bisakah saya mengubah mata uang FxPro Wallet (Vault) saya?
Untuk menghindari potensi biaya konversi, Dompet FxPro Anda harus menggunakan mata uang yang sama dengan setoran dan penarikan Anda.
Nilai konversi apa yang Anda gunakan?
Klien FxPro mendapatkan keuntungan dari beberapa nilai tukar yang paling kompetitif di pasar.
Untuk penyetoran dari sumber pendanaan eksternal (misalnya, dari kartu kredit Anda ke Dompet FxPro Anda dalam mata uang lain) dan penarikan ke sumber pendanaan eksternal (misalnya, dari Dompet FxPro Anda ke kartu kredit dalam mata uang lain), dana akan dikonversi sesuai dengan nilai tukar bank harian.
Untuk transfer dari Dompet FxPro Anda ke akun perdagangan dengan mata uang yang berbeda, dan sebaliknya, konversi akan dilakukan sesuai dengan nilai tukar yang ditampilkan di layar pop-up saat Anda mengklik konfirmasi.
Berapa lama saya harus menunggu agar penarikan masuk ke rekening bank saya?
Permintaan penarikan diproses oleh Departemen Akuntansi Klien kami dalam waktu 1 hari kerja. Namun, waktu yang dibutuhkan agar dana dapat ditransfer akan bervariasi, tergantung pada metode pembayaran Anda.
Penarikan melalui Transfer Bank Internasional dapat memakan waktu 3-5 hari kerja.
Transfer SEPA dan bank lokal dapat memakan waktu hingga 2 hari kerja.
Penarikan melalui kartu dapat memakan waktu sekitar 10 hari kerja.
Semua penarikan melalui metode pembayaran lainnya biasanya diterima dalam waktu 1 hari kerja.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses permintaan penarikan saya?
Selama jam kerja normal, penarikan biasanya diproses dalam beberapa jam. Jika permintaan penarikan diterima di luar jam kerja, maka akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Perlu diingat bahwa setelah diproses oleh kami, waktu yang dibutuhkan untuk penarikan Anda akan tergantung pada metode pembayaran.
Penarikan kartu dapat memakan waktu sekitar 10 hari kerja dan Transfer Bank Internasional dapat memakan waktu 3-5 hari kerja tergantung pada bank Anda. SEPA dan transfer lokal biasanya tercermin dalam hari kerja yang sama, seperti halnya transfer e-wallet.
Harap perhatikan bahwa meskipun setoran kartu diproses segera, ini tidak berarti bahwa dana telah diterima di rekening bank kami karena pengadaan kliring bank biasanya memakan waktu beberapa hari. Namun, kami mengkredit dana Anda segera untuk dapat berdagang secara instan dan melindungi posisi terbuka. Tidak seperti setoran, prosedur penarikan membutuhkan waktu lebih lama.
Apa yang harus saya lakukan jika saya belum menerima penarikan saya?
Jika Anda telah mengajukan permintaan penarikan melalui Transfer Bank dan belum menerima dana Anda dalam waktu 5 hari kerja, silakan hubungi Departemen Akuntansi Klien kami di [email protected], dan kami akan memberikan Anda Salinan Cepat.
Jika Anda telah mengajukan permintaan penarikan melalui Kartu Kredit/Debit dan belum menerima dana Anda dalam waktu 10 hari kerja, silakan hubungi Departemen Akuntansi Klien kami di [email protected] dan kami akan memberikan Anda nomor ARN.
FAQ FxPro - Sumber Informasi Anda
Bagian Tanya Jawab Umum FxPro adalah tempat pertama yang Anda kunjungi untuk mendapatkan jawaban cepat dan andal atas pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki. Meliputi berbagai topik mulai dari manajemen akun hingga alat perdagangan, Tanya Jawab Umum dirancang untuk menjadi sumber daya yang mudah diakses yang menghemat waktu Anda. Baik Anda baru mengenal platform ini atau pedagang berpengalaman, Tanya Jawab Umum FxPro memastikan bahwa bantuan selalu ada di ujung jari Anda, memungkinkan Anda untuk fokus pada hal yang paling penting—kesuksesan perdagangan Anda.
