Často kladené otázky (FAQ) na FxPro

Účty

Mohu si otevřít firemní účet?

Obchodní účet si můžete otevřít na jméno vaší společnosti prostřednictvím našeho obvyklého registračního postupu. Zadejte prosím osobní údaje osoby, která bude oprávněným zástupcem, a poté se přihlaste do FxPro Direct pro nahrání oficiální firemní dokumentace, jako je výpis z obchodního rejstříku, stanovy atd. Jakmile obdržíme všechny potřebné dokumenty, naše oddělení Back Office zkontrolovat je a pomoci s dokončením žádosti.

Mohu si u FxPro otevřít více než jeden účet?

Ano, FxPro umožňuje až 5 různých obchodních účtů. Prostřednictvím FxPro Direct si můžete otevřít další obchodní účty.

V jakých základních měnách si mohu otevřít účet?

Klienti FxPro UK Limited si mohou otevřít obchodní účet v USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY a PLN.

Klienti FxPro Financial Services Limited FxPro Global Markets Limited si mohou otevřít obchodní účet v EUR, USD, GBP, AUD, CHF, JPY, PLN a ZAR.

Doporučuje se, abyste zvolili měnu Peněženky ve stejné měně jako vaše vklady a výběry, abyste se vyhnuli poplatkům za konverzi, nicméně pro své obchodní účty si můžete vybrat různé základní měny. Při převodu mezi Peněženkou a účtem v jiné měně se vám zobrazí aktuální směnný kurz.

Nabízíte účty bez swapu?

FxPro nabízí účty bez swapu pro náboženské účely. Poplatky však mohou být účtovány, jakmile jsou obchody s určitými nástroji otevřeny po určitý počet dní. Chcete-li požádat o účet bez swapu, zašlete prosím e-mail našemu oddělení Back Office na adresu [email protected]. Pro další podrobnosti o FxPro swap-free účtech kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Mohu si otevřít společný účet?

Ano. Pro otevření společného účtu si každá osoba musí nejprve otevřít individuální účet FxPro a poté vyplnit formulář žádosti o společný účet, který lze získat kontaktováním našeho oddělení Back Office na adrese [email protected].

Vezměte prosím na vědomí, že společné účty jsou dostupné pouze manželským párům nebo příbuzným prvního stupně.

Kolik obchodních účtů mohu otevřít v aplikaci FxPro?

V aplikaci FxPro můžete vytvořit až pět živých obchodních účtů s různými nastaveními. Mohou být v různých měnách a na různých platformách.

Jednoduše vyberte jednu z dostupných obchodních platforem (MT4, MT5, cTrader nebo integrovaná platforma FxPro) a zvolte preferovaný pákový efekt a měnu účtu (AUD, CHF, EUR, GBP, JPY, PLN, USD nebo ZAR). Můžete také převádět prostředky mezi účty pomocí vaší FxPro Wallet.

Pro nováčky poskytuje FxPro komplexní návod, jak nainstalovat aplikace MT4, MT5 a cTrader s přímými odkazy na AppStore a Google Play.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud potřebujete další účty (včetně demo účtu), můžete si je otevřít prostřednictvím FxPro Direct Web nebo kontaktováním našeho týmu zákaznických služeb.

Jak změním pákový efekt svého obchodního účtu?

Přihlaste se do FxPro Direct, přejděte na „Moje účty“, klikněte na ikonu tužky vedle čísla účtu a z rozbalovací nabídky vyberte „Změnit páku“.

Vezměte prosím na vědomí, že pro změnu pákového efektu vašeho obchodního účtu musí být všechny otevřené pozice uzavřeny.

Poznámka: Maximální pákový efekt, který máte k dispozici, se může lišit v závislosti na vaší jurisdikci.

Jak mohu znovu aktivovat svůj účet?

Upozorňujeme, že živé účty jsou deaktivovány po 3 měsících nečinnosti, ale můžete je znovu aktivovat. Demo účty bohužel nelze znovu aktivovat, ale můžete si otevřít další prostřednictvím FxPro Direct.

Jsou vaše platformy kompatibilní s Mac?

Obchodní platformy FxPro MT4 a FxPro MT5 jsou obě kompatibilní s Mac a lze je stáhnout z našeho centra stahování. Vezměte prosím na vědomí, že webové platformy FxPro cTrader a FxPro cTrader jsou dostupné také na MAC.

Povolujete na svých platformách používání obchodních algoritmů?

Ano. Expert Advisors jsou plně kompatibilní s našimi platformami FxPro MT4 a FxPro MT5 a cTrader Automate lze používat na naší platformě FxPro cTrader. Máte-li jakékoli dotazy týkající se Expert Advisors a cTrader Automate, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu na [email protected].

Jak stáhnout obchodní platformy MT4-MT5?

Poté, co se zaregistrujete a přihlásíte do FxPro Direct, uvidíte příslušné odkazy na platformu pohodlně zobrazené na vaší stránce 'Účty', vedle každého čísla účtu. Odtud můžete přímo instalovat desktopové platformy, otevřít webtrader nebo instalovat mobilní aplikace.

Případně z hlavní webové stránky přejděte do sekce „Všechny nástroje“ a otevřete „Centrum stahování“.

Přejděte dolů a zobrazte všechny dostupné platformy. K dispozici je několik typů terminálů: pro desktop, webovou verzi a mobilní aplikaci.

Vyberte svůj operační systém a klikněte na „Stáhnout“. Nahrávání platformy se spustí automaticky.

Spusťte instalační program z počítače a postupujte podle pokynů kliknutím na „Další“.

Po dokončení instalace se můžete přihlásit pomocí konkrétních údajů o účtu, které jste obdrželi ve svém e-mailu po registraci obchodního účtu na FxPro Direct. Nyní může vaše obchodování s FxPro začít!

Jak se přihlásím na platformu cTrader?

Vaše cTID cTrader vám bude zasláno e-mailem, jakmile bude potvrzeno vytvoření vašeho účtu.

cTID umožňuje přístup ke všem účtům FxPro cTrader (demo live) pomocí pouze jednoho přihlašovacího jména a hesla.

Ve výchozím nastavení bude váš e-mail cTID registrovanou e-mailovou adresou vašeho profilu a heslo si můžete změnit podle svých preferencí.

Jakmile se přihlásíte pomocí cTID, budete moci přepínat mezi libovolnými účty FxPro cTrader registrovanými pod vaším profilem.

Ověření

Jaké dokumenty požadujete?

K ověření vaší totožnosti vyžadujeme kopii vašeho platného mezinárodního pasu, občanského průkazu nebo řidičského průkazu.

Můžeme také požádat o doklad o pobytu, který obsahuje vaše jméno a adresu, vydaný během posledních 6 měsíců.

Požadované dokumenty a jejich aktuální stav ověření lze kdykoli zobrazit prostřednictvím FxPro Direct.

Jsou moje osobní údaje u vás v bezpečí?

FxPro přijímá vážná preventivní opatření, aby zajistila, že vaše osobní údaje budou drženy v absolutní důvěrnosti. Vaše hesla jsou zašifrována a vaše osobní údaje jsou uloženy na zabezpečených serverech a nikdo k nim nemá přístup, kromě velmi malého počtu oprávněných zaměstnanců.

Co mám dělat, když neuspěji v testu vhodnosti?

Jako regulovaný broker jsme povinni posoudit vhodnost našich klientů, pokud jde o jejich porozumění CFD a znalosti souvisejících rizik.

Pokud dojde k závěru, že aktuálně nemáte požadované zkušenosti, můžete přistoupit k vytvoření demo účtu. Jakmile budete mít pocit, že jste dostatečně připraveni a zkušení na otevření živého účtu, a budete si plně vědomi souvisejících rizik, kontaktujte nás, abychom mohli přehodnotit vaši vhodnost.

Pokud byly informace, které jste nám poskytli v registračním formuláři, nepřesné, dejte nám prosím vědět, abychom vás mohli kontaktovat a objasnit případné chyby.

Vklad

Jak udržujete finanční prostředky klientů v bezpečí?

FxPro bere bezpečnost klientských prostředků velmi vážně. Z tohoto důvodu jsou veškeré prostředky klientů plně odděleny od vlastních prostředků společnosti a vedeny na samostatných bankovních účtech ve významných evropských bankách. Tím je zajištěno, že prostředky klienta nemohou být použity k jinému účelu.

Kromě toho je FxPro UK Limited členem Finančního kompenzačního schématu (FSCS) a FxPro Financial Services Limited je členem Investor Compensation Fund (ICF).

Jaké jsou dostupné měny pro mou peněženku FxPro?

Peněženku nabízíme v měnách EUR, USD, GBP, CHF, JPY, PLN, AUD a ZAR. (V závislosti na vaší jurisdikci)

Měna vaší FxPro Wallet by měla být ve stejné měně jako vaše vklady a výběry, abyste se vyhnuli poplatkům za konverzi. Jakékoli převody z vaší peněženky FxPro na vaše obchodní účty v jiné měně budou převedeny podle sazeb platformy.

Jak převedu prostředky ze své FxPro Wallet na můj obchodní účet?

Můžete okamžitě převádět finanční prostředky mezi vaší FxPro Wallet a vašimi obchodními účty, když se přihlásíte do vašeho FxPro Direct a vyberete 'Převod'

Vyberte svou peněženku jako zdrojový účet a cílový obchodní účet a zadejte částku, kterou chcete převést.

Pokud je váš obchodní účet v jiné měně než vaše FxPro Wallet, objeví se vyskakovací okno s aktuálním směnným kurzem.

Jaké měny mohu použít k financování svého účtu FxPro?

Klienti FxPro UK Limited mohou financovat Peněženku v USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY a PLN.

Klienti FxPro Financial Services Limited mohou financovat v USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY, PLN a ZAR. Prostředky v RUB jsou také k dispozici, ale prostředky vložené v RUB budou po obdržení převedeny do měny klienta FxPro Wallet (Vault).

Klienti FxPro Global Markets Limited mohou financovat v USD, EUR, GBP, CHF, AUD, PLN, ZAR a JPY. Financování v RUB je také k dispozici, ale prostředky vložené v RUB budou po obdržení převedeny na měnu klienta FxPro Wallet (Vault).

Vezměte prosím na vědomí, že pokud převedete prostředky v jiné měně, než je vaše peněženka FxPro, budou prostředky převedeny do měny vaší peněženky pomocí směnného kurzu platného v době transakce. Z tohoto důvodu vám doporučujeme otevřít svou peněženku FxPro ve stejné měně, jakou používáte způsoby financování a výběru.

Mohu přes víkend převádět prostředky mezi mou FxPro Wallet a obchodními účty?

Ano, pokud konkrétní obchodní účet, ze kterého převádíte, nemá žádné otevřené pozice.

Pokud máte o víkendu otevřený obchod, nebudete moci z něj převádět prostředky do své Peněženky, dokud se trh znovu neotevře.

Víkendové hodiny začínají v pátek při uzavření trhu (22:00 britského času) do neděle při otevření trhu (22:00 britského času).

Proč byl můj vklad kreditní/debetní kartou odmítnut?

Existuje několik důvodů, proč mohla být vaše kreditní/debetní karta odmítnuta. Možná jste překročili svůj denní limit transakcí nebo překročili dostupnou kreditní/debetní částku na kartě. Případně jste možná zadali nesprávnou číslici pro číslo karty, datum vypršení platnosti nebo CVV kód. Z tohoto důvodu prosím ověřte, že jsou správné. Také se ujistěte, že je vaše karta platná a nevypršela její platnost. Nakonec se u svého vydavatele ujistěte, že vaše karta byla autorizována pro online transakce a že neexistují žádné ochrany, které by nám bránily v jejím naúčtování.

Obchodování

Měnový pár, Křížové páry, Základní měna a Měna nabídky

Měnové páry představují směnný kurz mezi dvěma měnami na devizovém trhu. Například EURUSD, GBPJPY a NZDCAD jsou měnové páry.

Měnový pár, který nezahrnuje USD, se označuje jako křížový pár.

V měnovém páru je první měna známá jako „základní měna“, zatímco druhá měna se nazývá „měna kotace“.

Nabídkovou cenu a poptávkovou cenu

Bid Price je cena, za kterou broker koupí základní měnu páru od klienta. Naopak je to cena, za kterou klienti prodávají základní měnu.

Ask cena je cena, za kterou broker prodá klientovi základní měnu páru. Podobně je to s cenou, za kterou klienti nakupují základní měnu.

Nákupní příkazy se otevírají za poptávkovou cenu a uzavírají za nabídkovou cenu.

Prodejní příkazy se otevírají za nabídkovou cenu a uzavírají se za poptávkovou cenu.

Šíření

Spread je rozdíl mezi Bid a Ask cenou obchodního nástroje a je primárním zdrojem zisku pro brokery tvořící trh. Hodnota spreadu se měří v bodech.

FxPro poskytuje dynamické i stabilní spready napříč svými účty.

Velikost šarže a smlouvy

Hodně je standardní jednotková velikost transakce. Obecně se jeden standardní lot rovná 100 000 jednotkám základní měny.

Velikost kontraktu se vztahuje k pevnému množství základní měny v jednom lotu. Pro většinu forexových nástrojů je tato hodnota stanovena na 100 000 jednotek.

Pip, Point, Pip Size a Pip Value

Tečka představuje změnu ceny na 5. desetinném místě, zatímco pip znamená změnu ceny na 4. desetinném místě.

Jinými slovy, 1 pip se rovná 10 bodům.

Pokud se například cena posune z 1,11115 na 1,11135, změna je 2 pipy nebo 20 bodů.

Velikost pipu je pevné číslo, které udává pozici pipu v ceně nástroje. U většiny měnových párů, jako je EURUSD, kde je cena zobrazena jako 1,11115, je pip na 4. desetinném místě, takže velikost pipu je 0,0001.

Hodnota pipu představuje peněžní zisk nebo ztrátu za pohyb jednoho pipu. Vypočítá se pomocí vzorce:

Hodnota pipu = počet lotů x velikost kontraktu x velikost pipu.

Naše obchodníkova kalkulačka vám může pomoci tyto hodnoty určit.

Pákový efekt a marže

Pákový efekt je poměr vlastního a vypůjčeného kapitálu a přímo ovlivňuje marži požadovanou pro obchodování s nástrojem. FxPro poskytuje až 1
pákový efekt na většinu obchodních nástrojů pro účty MT4 i MT5.

Marže je množství finančních prostředků držených v měně účtu makléřem, aby nechal příkaz otevřený.

Vyšší pákový efekt má za následek nižší požadavek na marži.

Zůstatek, kapitál a volná marže

Zůstatek je celkový finanční výsledek všech dokončených transakcí a vkladových/výběrových operací na účtu. Představuje množství finančních prostředků, které jsou k dispozici před otevřením jakýchkoli příkazů nebo po uzavření všech otevřených příkazů.

Zůstatek zůstává nezměněn, dokud jsou objednávky otevřené.

Když je příkaz otevřen, zůstatek kombinovaný se ziskem nebo ztrátou příkazu se rovná vlastnímu kapitálu.

Vlastní kapitál = Zůstatek +/- Zisk/ztráta

Část prostředků je držena jako marže, když je otevřená objednávka. Zbývající prostředky jsou označovány jako bezplatná marže.

Vlastní kapitál = marže +
zůstatek volné marže je celkový finanční výsledek všech dokončených transakcí a vkladových/výběrových operací na účtu. Představuje množství finančních prostředků, které jsou k dispozici před otevřením jakýchkoli příkazů nebo po uzavření všech otevřených příkazů.

Zůstatek zůstává nezměněn, dokud jsou objednávky otevřené.

Když je příkaz otevřen, zůstatek kombinovaný se ziskem nebo ztrátou příkazu se rovná vlastnímu kapitálu.

Vlastní kapitál = Zůstatek +/- Zisk/ztráta

Část prostředků je držena jako marže, když je otevřená objednávka. Zbývající prostředky jsou označovány jako bezplatná marže.

Vlastní kapitál = marže + marže zdarma

Zisk a ztráta

Zisk nebo ztráta je určena rozdílem mezi uzavírací a otevírací cenou objednávky.

Zisk/ztráta = rozdíl mezi uzavírací a otevírací cenou (v pipech) x Hodnota pipu

Nákupní příkazy zisk, když cena roste, zatímco Prodejní příkazy zisk, když cena klesá.

Naopak, nákupní příkazy utrpí ztrátu, když cena klesne, zatímco prodejní příkazy ztratí, když cena vzroste.

Margin Level, Margin Call a Stop Out

Úroveň marže představuje poměr vlastního kapitálu k marži, vyjádřený v procentech.

Úroveň marže = (vlastní kapitál / marže) x 100 %

Výzva marže je varování vydané v obchodním terminálu, které naznačuje, že je třeba vložit další prostředky nebo uzavřít pozice, aby se zabránilo zastavení. Tato výstraha se spustí, když úroveň marže dosáhne prahové hodnoty maržové výzvy nastavené makléřem.

Stop Out nastane, když broker automaticky uzavře pozice, jakmile úroveň marže klesne na úroveň stop out stanovenou pro účet.

Jak zkontrolovat historii obchodování

Přístup k historii obchodování:

Z vašeho obchodního terminálu:

• Desktopové terminály MT4 nebo MT5: Přejděte na kartu Historie účtu. Všimněte si, že MT4 archivuje historii po minimálně 35 dnech, aby se snížilo zatížení serveru, ale stále máte přístup k historii obchodování prostřednictvím souborů protokolu.

• Mobilní aplikace MetaTrader: Otevřete záložku Deník pro zobrazení historie obchodů provedených na vašem mobilním zařízení.

Z měsíčních/denních výpisů: FxPro zasílá výpisy z účtu na váš e-mail denně a měsíčně (pokud se neodhlásíte). Tato prohlášení zahrnují vaši obchodní historii.

Kontaktování podpory: Obraťte se na tým podpory prostřednictvím e-mailu nebo chatu. Uveďte číslo svého účtu a tajné slovo pro vyžádání výpisů historie účtu pro vaše skutečné účty.

Je možné ztratit více peněz, než jsem vložil?

FxPro nabízí ochranu proti zápornému zůstatku (NBP) pro všechny klienty bez ohledu na jejich kategorizační jurisdikci, čímž zajišťuje, že nemůžete ztratit více, než jsou vaše celkové vklady.

Další podrobnosti naleznete v našich 'Zásadách provádění objednávek'.

FxPro také poskytuje stop-out úroveň, která způsobí uzavření obchodů, když je dosaženo určité % úrovně marže. Úroveň zastavení bude záviset na typu účtu a jurisdikci, pod kterou jste registrováni.

Odnětí

Mohu změnit svou měnu FxPro Wallet (Vault)?

Abyste se vyhnuli případným poplatkům za konverzi, měla by být vaše peněženka FxPro ve stejné měně jako vaše vklady a výběry.

Jaké konverzní poměry používáte?

Klienti FxPro těží z jedněch z nejkonkurenceschopnějších směnných kurzů na trhu.

Pro vklady z externího zdroje financování (tj. z vaší kreditní karty do vaší peněženky FxPro v jiné měně) a výběry z externího zdroje financování (tj. z vaší peněženky FxPro na kreditní kartu v jiné měně) budou prostředky převedeny jako podle denního bankovního kurzu.

U převodů z vaší peněženky FxPro na obchodní účet v jiné měně a naopak bude převod proveden podle kurzu zobrazeného na vyskakovací obrazovce v okamžiku, kdy kliknete na potvrzení.

Jak dlouho mám čekat, než můj výběr dorazí na můj bankovní účet?

Žádosti o výběr zpracuje naše Klientské účetní oddělení do 1 pracovního dne. Doba potřebná k převodu prostředků se však bude lišit v závislosti na vaší platební metodě.

Mezinárodní výběry bankovním převodem mohou trvat 3–5 pracovních dnů.

SEPA a místní bankovní převody mohou trvat až 2 pracovní dny.

Výběry kartou mohou trvat přibližně 10 pracovních dnů, aby se projevily.

Všechny ostatní výběry platebních metod jsou obvykle přijaty do 1 pracovního dne.

Jak dlouho trvá zpracování mé žádosti o výběr?

Během běžné pracovní doby jsou výběry obvykle zpracovány během několika hodin. Pokud je žádost o výběr přijata mimo pracovní dobu, bude zpracována následující pracovní den.

Mějte na paměti, že po zpracování z naší strany bude doba, za kterou se váš výběr projeví, záviset na způsobu platby.

Výběry kartou mohou trvat přibližně 10 pracovních dnů a mezinárodní bankovní převody mohou trvat 3–5 pracovních dnů v závislosti na vaší bance. SEPA a místní převody se obvykle promítají do stejného pracovního dne, stejně jako převody elektronickou peněženkou.

Vezměte prosím na vědomí, že i když jsou vklady kartou zpracovány okamžitě, neznamená to, že již byly prostředky přijaty na náš bankovní účet, protože obstarání bankovního zúčtování obvykle trvá několik dní. Vaše finanční prostředky však připisujeme okamžitě, abychom mohli okamžitě obchodovat a chránit otevřené pozice. Na rozdíl od vkladů proces výběru trvá déle.

Co mám dělat, když jsem neobdržel odstoupení od smlouvy?

Pokud jste požádali o výběr prostřednictvím bankovního převodu a neobdrželi jste své prostředky do 5 pracovních dnů, kontaktujte prosím naše Klientské účetní oddělení na adrese [email protected] a my vám poskytneme Swift Copy.

Pokud jste požádali o výběr prostřednictvím kreditní/debetní karty a neobdrželi jste své prostředky do 10 pracovních dnů, kontaktujte prosím naše Klientské účetní oddělení na adrese [email protected] a my vám poskytneme číslo ARN.

FxPro's FAQ - Váš zdroj

Sekce FxPro FAQ je vaší první zastávkou pro rychlé a spolehlivé odpovědi na jakékoli otázky, které byste mohli mít. FAQ, které pokrývá širokou škálu témat od správy účtu až po obchodní nástroje, je navrženo jako snadno dostupný zdroj, který vám šetří čas. Ať už jste na platformě nováčkem nebo zkušeným obchodníkem, FxPro FAQ zajišťuje, že pomoc je vždy na dosah ruky, což vám umožní soustředit se na to, na čem nejvíce záleží – na váš obchodní úspěch.