Perguntas frequentes (FAQ) sobre FxPro
Contas
Posso abrir uma conta corporativa?
Você pode abrir uma conta de negociação no nome da sua empresa por meio do nosso procedimento de inscrição usual. Insira os detalhes pessoais da pessoa que será o representante autorizado e, em seguida, faça login no FxPro Direct para carregar a documentação oficial da empresa, como um certificado de incorporação, artigos de associação, etc. Assim que recebermos todos os documentos necessários, nosso Departamento de Back Office os revisará e auxiliará na conclusão da solicitação.
Posso abrir mais de uma conta na FxPro?
Sim, a FxPro permite até 5 contas de trading diferentes. Você pode abrir contas de trading adicionais por meio do seu FxPro Direct.
Em quais moedas base posso abrir uma conta?
Os clientes da FxPro UK Limited podem abrir uma conta de negociação em USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY e PLN. Os clientes da
FxPro Financial Services Limited FxPro Global Markets Limited podem abrir uma conta de negociação em EUR, USD, GBP, AUD, CHF, JPY, PLN e ZAR.
É recomendável que você selecione uma moeda da Wallet na mesma moeda dos seus depósitos e saques para evitar quaisquer taxas de conversão, no entanto, você pode selecionar diferentes moedas base para suas Contas de Negociação. Ao transferir entre uma Wallet e uma conta em uma moeda diferente, uma taxa de conversão ao vivo será exibida para você.
Vocês oferecem contas sem swap?
A FxPro oferece contas sem swap para fins religiosos. No entanto, taxas podem ser aplicadas quando as negociações em certos instrumentos estiverem abertas por um número específico de dias. Para solicitar uma conta sem swap, envie uma solicitação por e-mail para nosso Departamento de Back Office em [email protected]. Para mais detalhes sobre contas sem swap da FxPro, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente.
Posso abrir uma conta conjunta?
Sim. Para abrir uma conta conjunta, cada pessoa deve primeiro abrir uma conta individual FxPro e então preencher um Formulário de Solicitação de Conta Conjunta que pode ser obtido entrando em contato com nosso Departamento de Back Office em [email protected].
Observe que contas conjuntas estão disponíveis apenas para casais ou parentes de primeiro grau.
Quantas contas de negociação posso abrir no aplicativo FxPro?
Você pode criar até cinco contas de negociação ativas com diferentes configurações no aplicativo FxPro. Elas podem estar em diferentes moedas e em várias plataformas.
Basta selecionar uma das plataformas de negociação disponíveis (MT4, MT5, cTrader ou a plataforma integrada FxPro) e escolher a alavancagem preferida e a moeda da conta (AUD, CHF, EUR, GBP, JPY, PLN, USD ou ZAR). Você também pode transferir fundos entre as contas usando sua carteira FxPro.
Para iniciantes, a FxPro fornece instruções abrangentes sobre como instalar os aplicativos MT4, MT5 e cTrader com links diretos para a AppStore e o Google Play.
Observe que, se precisar de contas adicionais (incluindo uma conta Demo), você pode abri-las por meio do FxPro Direct Web ou entrando em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Como altero a alavancagem da minha conta de negociação?
Entre no FxPro Direct, vá para 'Minhas Contas', clique no ícone do Lápis ao lado do número da sua conta e selecione 'Alterar Alavancagem' no menu suspenso.
Observe que para que a alavancagem da sua conta de negociação seja alterada, todas as posições abertas devem ser fechadas.
Observação: a alavancagem máxima disponível para você pode variar dependendo da sua jurisdição.
Como posso reativar minha conta?
Observe que contas ativas são desabilitadas após 3 meses de inatividade, mas você pode, no entanto, reativá-las. Infelizmente, contas demo não podem ser reativadas, mas você pode abrir contas adicionais via FxPro Direct.
Suas plataformas são compatíveis com Mac?
As plataformas de negociação FxPro MT4 e FxPro MT5 são compatíveis com Mac e podem ser baixadas do nosso Centro de Downloads. Observe que as plataformas FxPro cTrader e FxPro cTrader baseadas na web também estão disponíveis no MAC.
Vocês permitem o uso de algoritmos de negociação em suas plataformas?
Sim. Expert Advisors são totalmente compatíveis com nossas plataformas FxPro MT4 e FxPro MT5, e o cTrader Automate pode ser usado em nossa plataforma FxPro cTrader. Se você tiver alguma dúvida sobre Expert Advisors e cTrader Automate, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente em [email protected].
Como baixar as plataformas de negociação MT4-MT5?
Após registrar e fazer login no FxPro Direct, você verá os links relevantes da plataforma convenientemente exibidos na sua página "Contas", ao lado de cada número de conta. De lá, você pode instalar diretamente plataformas de desktop, abrir o webtrader ou instalar aplicativos móveis.
Como alternativa, no site principal, vá para a seção "Todas as ferramentas" e abra o "Centro de download".
Role para baixo para ver todas as plataformas disponíveis. Vários tipos de terminais são fornecidos: para desktop, versão web e aplicativo móvel.
Selecione seu sistema operacional e clique em "Download". O upload da plataforma começará automaticamente.
Execute o programa de instalação no seu computador e siga as instruções clicando em "Avançar".
Após a conclusão da instalação, você pode fazer login com os detalhes específicos da conta que recebeu em seu e-mail após o registro da conta de negociação no FxPro Direct. Agora sua negociação com o FxPro pode começar!
Como faço login na plataforma cTrader?
Seu cTID cTrader é enviado a você por e-mail assim que a criação de sua conta for confirmada.
O cTID permite acesso a todas as contas FxPro cTrader (demo ao vivo) usando apenas um login e senha.
Por padrão, seu e-mail cTID será o endereço de e-mail registrado do seu perfil, e você pode alterar a senha de acordo com sua preferência.
Depois de fazer login com o cTID, você poderá alternar entre quaisquer contas FxPro cTrader registradas em seu perfil.
Verificação
Quais documentos você precisa?
Exigimos uma cópia do seu Passaporte Internacional válido, carteira de identidade nacional ou carteira de motorista para verificar sua identidade.
Também podemos solicitar um comprovante de residência mostrando seu nome e endereço, emitido nos últimos 6 meses.
O(s) documento(s) necessário(s) e seu status de verificação atual podem ser vistos a qualquer momento via FxPro Direct.
Meus dados pessoais estão seguros com vocês?
A FxPro toma medidas de precaução sérias para garantir que seus dados pessoais sejam mantidos em absoluto sigilo. Suas senhas são criptografadas e seus dados pessoais são armazenados em servidores seguros e não podem ser acessados por ninguém, exceto por um número muito pequeno de membros autorizados da equipe.
O que devo fazer se não passar no teste de adequação?
Como corretora regulamentada, somos obrigados a avaliar a adequação de nossos clientes em relação à sua compreensão de CFDs e conhecimento dos riscos envolvidos.
Se for considerado que você não tem a experiência necessária no momento, você pode prosseguir com a criação de uma conta demo. Quando você sentir que está pronto e experiente o suficiente para abrir uma conta real, e estiver totalmente ciente dos riscos envolvidos, entre em contato conosco para que possamos reavaliar sua adequação.
Se as informações que você nos forneceu no formulário de registro estiverem incorretas, informe-nos para que possamos entrar em contato com você para esclarecer quaisquer erros.
Depósito
Como você mantém os fundos dos clientes seguros?
A FxPro leva a segurança dos fundos dos clientes muito a sério. Por esse motivo, todos os fundos dos clientes são totalmente segregados dos fundos próprios da empresa e mantidos em contas bancárias separadas nos principais bancos europeus. Isso garante que os fundos dos clientes não possam ser usados para nenhuma outra finalidade.
Além disso, a FxPro UK Limited é membro do Financial Services Compensation Scheme (FSCS) e a FxPro Financial Services Limited é membro do Investor Compensation Fund (ICF).
Quais são as moedas disponíveis para minha carteira FxPro?
Oferecemos moedas de carteira em EUR, USD, GBP, CHF, JPY, PLN, AUD e ZAR. (Dependendo da sua jurisdição)
A moeda da sua carteira FxPro deve ser a mesma moeda dos seus depósitos e retiradas para evitar taxas de conversão. Quaisquer transferências da sua carteira FxPro para suas contas de negociação em uma moeda diferente serão convertidas de acordo com as taxas da plataforma.
Como transfiro fundos da minha carteira FxPro para minha conta de negociação?
Você pode transferir fundos instantaneamente entre sua FxPro Wallet e suas contas de negociação, acessando sua FxPro Direct e selecionando "Transferir".
Selecione sua Wallet como a conta de origem e a conta de negociação de destino e insira o valor que deseja transferir.
Se sua conta de negociação estiver em uma moeda diferente da sua FxPro Wallet, uma caixa pop-up aparecerá com uma taxa de conversão ao vivo.
Quais moedas posso usar para financiar minha conta FxPro?
Os clientes da FxPro UK Limited podem financiar a Wallet em USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY e PLN. Os clientes da
FxPro Financial Services Limited podem financiar em USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY, PLN e ZAR. Os fundos em RUB também estão disponíveis, mas os fundos depositados em RUB serão convertidos para a moeda da FxPro Wallet (Vault) do cliente após o recebimento.
Os clientes da FxPro Global Markets Limited podem financiar em USD, EUR, GBP, CHF, AUD, PLN, ZAR e JPY. O financiamento em RUB também está disponível, mas os fundos depositados em RUB serão convertidos para a moeda da FxPro Wallet (Vault) do cliente após o recebimento.
Observe que se você transferir fundos em uma moeda diferente da sua FxPro Wallet, os fundos serão convertidos para a moeda da sua Wallet usando a taxa de câmbio no momento da transação. Por esse motivo, sugerimos que você abra sua FxPro Wallet na mesma moeda dos seus métodos de financiamento e retirada.
Posso transferir fundos entre minha carteira FxPro e contas de negociação durante o fim de semana?
Sim, desde que a conta de negociação específica da qual você está transferindo não tenha nenhuma posição aberta.
Se você tiver uma negociação aberta durante o fim de semana, não poderá transferir fundos dela para sua Wallet até que o mercado reabra. O
horário de fim de semana começa na sexta-feira no fechamento do mercado (22:00 horário do Reino Unido) até domingo, na abertura do mercado (22:00 horário do Reino Unido).
Por que meu depósito com cartão de crédito/débito foi recusado?
Há vários motivos pelos quais seu cartão de crédito/débito pode ter sido recusado. Você pode ter ultrapassado seu limite diário de transações ou excedido o valor de crédito/débito disponível do cartão. Alternativamente, você pode ter inserido um dígito incorreto para o número do cartão, data de validade ou código CVV. Por esse motivo, verifique se estão corretos. Além disso, certifique-se de que seu cartão é válido e não expirou. Por fim, verifique com seu emissor para certificar-se de que seu cartão foi autorizado para transações on-line e que não há proteções em vigor que nos impeçam de cobrá-lo.
Negociação
Par de moedas, pares cruzados, moeda base e moeda de cotação
Pares de moedas representam a taxa de câmbio entre duas moedas no mercado de câmbio estrangeiro. Por exemplo, EURUSD, GBPJPY e NZDCAD são pares de moedas.
Um par de moedas que não inclui USD é chamado de par cruzado.
Em um par de moedas, a primeira moeda é conhecida como "moeda base", enquanto a segunda moeda é chamada de "moeda de cotação".
Preço de compra e preço de venda
O Bid Price é o preço pelo qual um corretor comprará a moeda base de um par do cliente. Por outro lado, é o preço pelo qual os clientes vendem a moeda base.
O Ask Price é o preço pelo qual um corretor venderá a moeda base de um par para o cliente. Da mesma forma, é o preço pelo qual os clientes compram a moeda base.
Ordens de compra são abertas no Ask Price e fechadas no Bid Price.
Ordens de venda são abertas no Bid Price e fechadas no Ask Price.
Espalhar
O spread é a diferença entre os preços Bid e Ask de um instrumento de negociação e é a principal fonte de lucro para corretores formadores de mercado. O valor do spread é medido em pips.
A FxPro oferece spreads dinâmicos e estáveis em suas contas.
Tamanho do lote e do contrato
Um lote é um tamanho de unidade padrão de uma transação. Geralmente, um lote padrão equivale a 100.000 unidades da moeda base.
O tamanho do contrato se refere à quantia fixa de moeda base em um lote. Para a maioria dos instrumentos forex, isso é definido em 100.000 unidades.
Pip, ponto, tamanho do pip e valor do pip
Um ponto representa uma mudança de preço na 5ª casa decimal, enquanto um pip significa uma mudança de preço na 4ª casa decimal.
Em outras palavras, 1 pip equivale a 10 pontos.
Por exemplo, se o preço se move de 1,11115 para 1,11135, a mudança é de 2 pips ou 20 pontos.
O tamanho do pip é um número fixo que indica a posição do pip no preço do instrumento. Para a maioria dos pares de moedas, como EURUSD, onde o preço é exibido como 1,11115, o pip está na 4ª casa decimal, então o tamanho do pip é 0,0001. O
valor do pip representa o ganho ou perda monetária para um movimento de um pip. Ele é calculado usando a fórmula:
Valor do pip = Número de lotes x Tamanho do contrato x Tamanho do pip.
Nossa calculadora de trader pode ajudar você a determinar esses valores.
Alavancagem e Margem
Alavancagem é a proporção de patrimônio líquido para capital emprestado e afeta diretamente a margem necessária para negociar um instrumento. A FxPro fornece até 1
alavancagem na maioria dos instrumentos de negociação para contas MT4 e MT5.
Margem é a quantidade de fundos mantidos na moeda da conta por um corretor para manter uma ordem aberta.
Maior alavancagem resulta em um requisito de margem menor.
Saldo, Patrimônio Líquido e Margem Livre
Saldo é o resultado financeiro total de todas as transações concluídas e operações de depósito/retirada em uma conta. Ele representa a quantidade de fundos disponíveis antes de abrir quaisquer ordens ou após fechar todas as ordens abertas.
O saldo permanece inalterado enquanto as ordens estão abertas.
Quando uma ordem é aberta, o saldo combinado com o lucro ou perda da ordem é igual ao Patrimônio Líquido.
Patrimônio Líquido = Saldo +/- Lucro/Perda
Parte dos fundos é mantida como Margem quando uma ordem é aberta. Os fundos restantes são chamados de Margem Livre.
Patrimônio Líquido = Margem + Margem Livre
Saldo é o resultado financeiro total de todas as transações concluídas e operações de depósito/retirada em uma conta. Ele representa a quantidade de fundos disponíveis antes de abrir quaisquer ordens ou após fechar todas as ordens abertas.
O saldo permanece inalterado enquanto as ordens estão abertas.
Quando uma ordem é aberta, o saldo combinado com o lucro ou perda da ordem é igual ao Patrimônio Líquido.
Patrimônio Líquido = Saldo +/- Lucro/Perda
Parte dos fundos é mantida como Margem quando uma ordem é aberta. Os fundos restantes são chamados de Margem Livre.
Patrimônio Líquido = Margem + Margem Livre
Lucro e Perda
Lucro ou Perda é determinado pela diferença entre os preços de fechamento e abertura de uma ordem.
Lucro/Perda = Diferença entre os preços de fechamento e abertura (em pips) x Valor do Pip
Ordens de compra lucram quando o preço sobe, enquanto ordens de venda lucram quando o preço cai.
Por outro lado, ordens de compra incorrem em perda quando o preço cai, enquanto ordens de venda perdem quando o preço aumenta.
Nível de margem, chamada de margem e stop out
O Nível de Margem representa a proporção de capital próprio para margem, expressa como uma porcentagem.
Nível de Margem = (Capital Próprio / Margem) x 100%
Uma Chamada de Margem é um aviso emitido no terminal de negociação, indicando que fundos adicionais precisam ser depositados ou posições precisam ser fechadas para evitar um stop-out. Este alerta é acionado quando o Nível de Margem atinge o limite de Chamada de Margem definido pelo corretor.
Um Stop Out ocorre quando o corretor fecha automaticamente as posições assim que o Nível de Margem cai para o nível de Stop Out estabelecido para a conta.
Como verificar seu histórico de negociação
Para acessar seu histórico de negociação:
No seu terminal de negociação:
Terminais de desktop MT4 ou MT5: Navegue até a aba Account History. Observe que o MT4 arquiva o histórico após um mínimo de 35 dias para reduzir a carga do servidor, mas você ainda pode acessar seu histórico de negociação por meio de arquivos de log.
Aplicativos móveis MetaTrader: Abra a aba Diário para visualizar o histórico de negociações realizadas no seu dispositivo móvel.
De Extratos Mensais/Diários: A FxPro envia extratos de conta para seu e-mail diariamente e mensalmente (a menos que você cancele a assinatura). Esses extratos incluem seu histórico de negociação.
Contatando o Suporte: Entre em contato com a Equipe de Suporte por e-mail ou chat. Forneça seu número de conta e sua senha secreta para solicitar extratos de histórico de conta para suas contas reais.
É possível perder mais dinheiro do que depositei?
A FxPro oferece Proteção de Saldo Negativo (NBP) para todos os clientes, independentemente da jurisdição de categorização, garantindo assim que você não perca mais do que seus depósitos totais.
Para mais detalhes, consulte nossa 'Política de Execução de Ordens'.
A FxPro também fornece um nível de stop-out, que fará com que as negociações sejam fechadas quando um certo nível de margem % for atingido. O nível de stop-out dependerá do tipo de conta e da jurisdição sob a qual você está registrado.
Cancelamento
Posso alterar a moeda da minha FxPro Wallet (Vault)?
Para evitar possíveis taxas de conversão, sua carteira FxPro deve estar na mesma moeda dos seus depósitos e saques.
Quais taxas de conversão você usa?
Os clientes da FxPro se beneficiam de algumas das taxas de câmbio mais competitivas do mercado.
Para depósitos de uma fonte de financiamento externa (ou seja, do seu cartão de crédito para sua FxPro Wallet em outra moeda) e saques para uma fonte de financiamento externa (ou seja, da sua FxPro Wallet para um cartão de crédito em outra moeda), os fundos serão convertidos de acordo com a taxa bancária diária.
Para transferências da sua FxPro Wallet para uma conta de negociação de uma moeda diferente, e vice-versa, a conversão será feita de acordo com a taxa exibida na tela pop-up no momento em que você clicar em confirmar.
Quanto tempo devo esperar para que meu saque chegue à minha conta bancária?
Os pedidos de retirada são processados pelo nosso Departamento de Contabilidade do Cliente em 1 dia útil. No entanto, o tempo necessário para que os fundos sejam transferidos pode variar, dependendo do seu método de pagamento.
Retiradas por transferência bancária internacional podem levar de 3 a 5 dias úteis.
Transferências bancárias locais e SEPA podem levar até 2 dias úteis.
Retiradas com cartão podem levar cerca de 10 dias úteis para serem refletidas.
Todas as retiradas por outros métodos de pagamento são geralmente recebidas em 1 dia útil.
Quanto tempo demora para processar minha solicitação de retirada?
Durante o horário comercial normal, os saques geralmente são processados em poucas horas. Se a solicitação de saque for recebida fora do horário comercial, ela será processada no próximo dia útil.
Tenha em mente que, uma vez processado por nós, o tempo necessário para que seu saque seja refletido dependerá do método de pagamento.
Os saques com cartão podem levar cerca de 10 dias úteis e as transferências bancárias internacionais podem levar de 3 a 5 dias úteis, dependendo do seu banco. As transferências SEPA e locais geralmente são refletidas no mesmo dia útil, assim como as transferências de carteira eletrônica.
Observe que, embora os depósitos com cartão sejam processados imediatamente, isso não significa que os fundos já foram recebidos em nossa conta bancária, pois a compensação bancária geralmente leva alguns dias. No entanto, creditamos seus fundos imediatamente para que você possa negociar instantaneamente e proteger posições abertas. Ao contrário dos depósitos, o procedimento de saque leva mais tempo.
O que devo fazer se não tiver recebido meu saque?
Se você fez uma solicitação de retirada via Transferência Bancária e não recebeu seus fundos em 5 dias úteis, entre em contato com nosso Departamento de Contabilidade do Cliente em [email protected], e nós lhe forneceremos uma Cópia Swift.
Se você fez uma solicitação de retirada via Cartão de Crédito/Débito e não recebeu seus fundos em 10 dias úteis, entre em contato com nosso Departamento de Contabilidade do Cliente em [email protected] e nós lhe forneceremos o número ARN.
FAQ da FxPro - Seu recurso de referência
A seção de FAQ da FxPro é sua primeira parada para respostas rápidas e confiáveis a quaisquer perguntas que você possa ter. Cobrindo uma ampla gama de tópicos, desde gerenciamento de contas até ferramentas de negociação, a FAQ foi projetada para ser um recurso de fácil acesso que economiza seu tempo. Seja você um novato na plataforma ou um trader experiente, a FAQ da FxPro garante que a ajuda esteja sempre ao seu alcance, permitindo que você se concentre no que mais importa: seu sucesso na negociação.
