Често задавани въпроси (ЧЗВ) във FxPro

Сметки

Мога ли да си открия корпоративен акаунт?

Можете да отворите сметка за търговия на името на вашата компания чрез нашата обичайна процедура за регистрация. Моля, въведете личните данни на лицето, което ще бъде упълномощеният представител, и след това влезте във FxPro Direct, за да качите официална документация на компанията, като например сертификат за учредяване, устав и т.н. След като получим всички необходими документи, нашият Back Office отдел ще прегледайте ги и помогнете при попълването на приложението.

Мога ли да отворя повече от един акаунт с FxPro?

Да, FxPro позволява до 5 различни сметки за търговия. Можете да отворите допълнителни сметки за търговия чрез вашия FxPro Direct.

В какви основни валути мога да открия сметка?

Клиентите на FxPro UK Limited могат да открият сметка за търговия в USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY и PLN.

Клиентите на FxPro Financial Services Limited FxPro Global Markets Limited могат да открият сметка за търговия в EUR, USD, GBP, AUD, CHF, JPY, PLN и ZAR.

Препоръчително е да изберете валута на Wallet в същата валута като вашите депозити и тегления, за да избегнете такси за конвертиране, но можете да изберете различни основни валути за своите сметки за търговия. Когато прехвърляте между портфейл и акаунт в различна валута, ще ви се покаже реален обменен курс.

Предлагате ли акаунти без суап?

FxPro предлага сметки без суап за религиозни цели. Възможно е обаче да се прилагат такси, след като сделките с определени инструменти са отворени за определен брой дни. За да кандидатствате за акаунт без суап, моля, изпратете заявка по имейл до нашия Back Office отдел на [email protected]. За повече подробности относно сметки без суапове на FxPro, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти.

Мога ли да открия обща сметка?

да За да открие съвместна сметка, всяко лице трябва първо да открие индивидуална сметка във FxPro и след това да попълни формуляр за заявка за съвместна сметка, който може да бъде получен, като се свържете с нашия Back Office отдел на [email protected].

Моля, обърнете внимание, че съвместните сметки са достъпни само за семейни двойки или роднини от първа степен.

Колко сметки за търговия мога да отворя в приложението FxPro?

Можете да създадете до пет сметки за търговия на живо с различни настройки в приложението FxPro. Те могат да бъдат в различни валути и на различни платформи.

Просто изберете една от наличните платформи за търговия (MT4, MT5, cTrader или интегрираната платформа FxPro) и изберете предпочитания ливъридж и валута на сметката (AUD, CHF, EUR, GBP, JPY, PLN, USD или ZAR). Можете също така да прехвърляте средства между сметките, като използвате вашия портфейл FxPro.

За новодошлите FxPro предоставя изчерпателни инструкции как да инсталират приложенията MT4, MT5 и cTrader с директни връзки към AppStore и Google Play.

Моля, имайте предвид, че ако имате нужда от допълнителни акаунти (включително Демо акаунт), можете да ги отворите чрез FxPro Direct Web или като се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.

Как да променя ливъриджа на моята търговска сметка?

Влезте във FxPro Direct, отидете на „Моите акаунти“, щракнете върху иконата на молив до номера на вашата сметка и изберете „Промяна на ливъриджа“ от падащото меню.

Моля, имайте предвид, че за да бъде променен ливъриджът на вашата сметка за търговия, всички отворени позиции трябва да бъдат затворени.

Забележка: Максималният ливъридж, с който разполагате, може да варира в зависимост от вашата юрисдикция.

Как мога да активирам отново акаунта си?

Моля, имайте предвид, че акаунтите на живо се деактивират след 3 месеца неактивност, но можете да ги активирате отново. За съжаление, демо акаунтите не могат да бъдат активирани повторно, но можете да отворите допълнителни чрез FxPro Direct.

Вашите платформи съвместими ли са с Mac?

Платформите за търговия FxPro MT4 и FxPro MT5 са съвместими с Mac и могат да бъдат изтеглени от нашия Център за изтегляне. Моля, имайте предвид, че уеб-базираните платформи FxPro cTrader и FxPro cTrader също са налични на MAC.

Разрешавате ли използването на алгоритми за търговия на вашите платформи?

да Експертните съветници са напълно съвместими с нашите платформи FxPro MT4 и FxPro MT5, а cTrader Automate може да се използва на нашата платформа FxPro cTrader. Ако имате въпроси относно експертните съветници и cTrader Automate, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти на [email protected].

Как да изтегля платформи за търговия MT4-MT5?

След като се регистрирате и влезете във FxPro Direct, ще видите съответните връзки към платформата, удобно показани на вашата страница „Акаунти“, до всеки номер на акаунт. Оттам можете директно да инсталирате настолни платформи, да отворите уеб търговец или да инсталирате мобилни приложения.

Друга възможност е от основния уебсайт да отидете в секцията „Всички инструменти“ и да отворите „Център за изтегляне“.

Превъртете надолу, за да видите всички налични платформи. Предлагат се няколко вида терминали: за десктоп, уеб версия и мобилно приложение.

Изберете вашата операционна система и щракнете върху „Изтегляне“. Качването на платформата ще започне автоматично.

Стартирайте инсталационната програма от вашия компютър и следвайте подканите, като щракнете върху „Напред“.

След като инсталацията приключи, можете да влезете с конкретните данни за акаунта, които сте получили в имейла си след регистрацията на акаунта за търговия във FxPro Direct. Сега вашата търговия с FxPro може да започне!

Как да вляза в платформата cTrader?

Вашият cTrader cTID ви се изпраща по имейл, след като създаването на вашия акаунт бъде потвърдено.

cTID позволява достъп до всички акаунти на FxPro cTrader (демо на живо), като се използва само едно потребителско име и парола.

По подразбиране вашият cTID имейл адрес ще бъде регистрираният имейл адрес на вашия профил и можете да промените паролата според собствените си предпочитания.

След като влезете с cTID, ще можете да превключвате между всеки FxPro cTrader акаунт, регистриран под вашия профил.

Проверка

Какви документи са ви необходими?

Изискваме копие от вашия валиден международен паспорт, национална лична карта или шофьорска книжка, за да потвърдим самоличността ви.

Може също така да поискаме документ за доказателство за пребиваване, показващ вашето име и адрес, издаден през последните 6 месеца.

Изискваният(ите) документ(и) и текущото им състояние на проверка могат да се видят по всяко време чрез FxPro Direct.

Личните ми данни защитени ли са при вас?

FxPro предприема сериозни предпазни мерки, за да гарантира, че вашите лични данни се пазят при абсолютна поверителност. Вашите пароли са криптирани и вашите лични данни се съхраняват на защитени сървъри и не могат да бъдат достъпни от никого, освен от много малък брой оторизирани членове на персонала.

Какво трябва да направя, ако се проваля на теста за уместност?

Като регулиран брокер, от нас се изисква да оценим пригодността на нашите клиенти по отношение на тяхното разбиране на ДЗР и познания за свързаните рискове.

Ако се прецени, че в момента нямате необходимия опит, можете да продължите със създаването на демо акаунт. След като почувствате, че сте готови и имате достатъчно опит, за да отворите реална сметка и сте напълно наясно с свързаните рискове, моля, свържете се с нас, за да можем да преценим дали сте подходящи.

Ако информацията, която сте ни предоставили във формуляра за регистрация, е била неточна, моля, уведомете ни, за да можем да се свържем с вас, за да изясним грешките.

Депозит

Как пазите средствата на клиентите в безопасност?

FxPro приема много сериозно безопасността на клиентските средства. Поради тази причина всички клиентски средства са напълно отделени от собствените средства на компанията и се съхраняват в отделни банкови сметки в големи европейски банки. Това гарантира, че клиентските средства не могат да бъдат използвани за други цели.

Освен това FxPro UK Limited е член на Схемата за компенсация на финансовите услуги (FSCS), а FxPro Financial Services Limited е член на Фонда за компенсиране на инвеститорите (ICF).

Какви са наличните валути за моя портфейл FxPro?

Предлагаме валути на Wallet в EUR, USD, GBP, CHF, JPY, PLN, AUD и ZAR. (В зависимост от вашата юрисдикция)

Валутата на вашия FxPro портфейл трябва да бъде в същата валута като вашите депозити и тегления, за да избегнете такси за конвертиране. Всички преводи от вашия FxPro портфейл към вашите сметки за търговия в различна валута ще бъдат конвертирани според курсовете на платформата.

Как да прехвърля средства от моя портфейл FxPro към моята търговска сметка?

Можете незабавно да прехвърляте средства между вашия FxPro Wallet и вашите сметки за търговия, като влезете във вашия FxPro Direct и изберете „Прехвърляне“.

Изберете своя портфейл като изходна сметка и целевата сметка за търговия и въведете сумата, която искате да прехвърлите.

Ако вашият акаунт за търговия е във валута, различна от вашия портфейл FxPro, ще се появи изскачащ прозорец с обменен курс на живо.

Какви валути мога да използвам за финансиране на моя FxPro акаунт?

Клиентите на FxPro UK Limited могат да финансират Wallet в USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY и PLN.

Клиентите на FxPro Financial Services Limited могат да финансират в USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY, PLN и ZAR. Средства в RUB също са налични, но средствата, депозирани в RUB, ще бъдат конвертирани във валутата на FxPro портфейла на клиента (Vault) при получаване.

Клиентите на FxPro Global Markets Limited могат да финансират в USD, EUR, GBP, CHF, AUD, PLN, ZAR и JPY. Финансиране в RUB също е налично, но средствата, депозирани в RUB, ще бъдат конвертирани във валутата на портфейла FxPro на клиента (Vault) при получаване.

Моля, имайте предвид, че ако прехвърлите средства във валута, различна от вашия портфейл FxPro, средствата ще бъдат конвертирани във валутата на вашия портфейл, като се използва обменният курс в момента на транзакцията. Поради тази причина ви предлагаме да отворите вашия FxPro портфейл в същата валута като вашите методи за финансиране и теглене.

Мога ли да прехвърля средства между моя FxPro Wallet и сметки за търговия през уикенда?

Да, стига конкретната сметка за търговия, от която прехвърляте, да няма отворени позиции.

Ако имате отворена сделка през уикенда, няма да можете да прехвърляте средства от нея във вашия портфейл, докато пазарът не се отвори отново.

Работното време през уикенда започва в петък при затваряне на пазара (22:00 часа британско време) до неделя, при отваряне на пазара (22:00 часа британско време).

Защо депозитът ми по кредитна/дебитна карта беше отхвърлен?

Има няколко причини, поради които вашата кредитна/дебитна карта може да е била отхвърлена. Може да сте надхвърлили дневния си лимит за транзакции или да сте превишили наличната кредитна/дебитна сума на картата. Като алтернатива може да сте въвели неправилна цифра за номера на картата, датата на изтичане или CVV кода. Поради тази причина, моля, проверете дали те са правилни. Също така се уверете, че вашата карта е валидна и не е изтекла. И накрая, проверете при издателя си, за да се уверите, че картата ви е разрешена за онлайн транзакции и че няма въведени защити, които ни пречат да я таксуваме.

Търговия

Валутна двойка, кръстосани двойки, базова валута и валута на котировка

Валутните двойки представляват обменния курс между две валути на валутния пазар. Например EURUSD, GBPJPY и NZDCAD са валутни двойки.

Валутна двойка, която не включва USD, се нарича кръстосана двойка.

Във валутна двойка първата валута е известна като „базова валута“, докато втората валута се нарича „валута на котировка“.

Цена на оферта и цена на заявка

Цената на офертата е цената, на която брокер ще купи основната валута на двойка от клиента. Обратно, това е цената, на която клиентите продават основната валута.

Цената на запитване е цената, на която брокерът ще продаде основната валута на двойка на клиента. По същия начин това е цената, на която клиентите купуват основната валута.

Поръчките за покупка се отварят на цена Ask и се затварят на цена Bid.

Поръчките за продажба се отварят на Bid Price и се затварят на Ask Price.

Разпространение

Спредът е разликата между цените Bid и Ask на инструмент за търговия и е основният източник на печалба за брокерите на маркет мейкъра. Стойността на спреда се измерва в пипсове.

FxPro предоставя както динамични, така и стабилни спредове в своите сметки.

Партида и размер на договора

Партидата е стандартен размер на единица транзакция. Обикновено един стандартен лот се равнява на 100 000 единици от основната валута.

Размерът на договора се отнася до фиксираната сума на основната валута в един лот. За повечето валутни инструменти това е зададено на 100 000 единици.

Пип, точка, размер на пип и стойност на пип

Точка представлява промяна на цената в 5-ия знак след десетичната запетая, докато пипсът означава промяна в цената в 4-ия знак след десетичната запетая.

С други думи, 1 пипс се равнява на 10 точки.

Например, ако цената се движи от 1,11115 до 1,11135, промяната е 2 пипса или 20 пункта.

Размерът на пипса е фиксирано число, което показва позицията на пипса в цената на инструмента. За повечето валутни двойки, като EURUSD, където цената се показва като 1,11115, пипсът е на 4-ия знак след десетичната запетая, така че размерът на пипса е 0,0001.

Стойността на пипса представлява паричната печалба или загуба за движение с един пип. Изчислява се по формулата:

Стойност на Пип = Брой лотове х Размер на договора х Размер на Пип.

Нашият търговски калкулатор може да ви помогне да определите тези стойности.

Ливъридж и маржин

Ливъриджът е съотношението на собствения капитал към заемния капитал и пряко влияе върху маржа, необходим за търговия с инструмент. FxPro предоставя до 1
ливъридж за повечето инструменти за търговия както за MT4, така и за MT5 сметки.

Маржинът е сумата на средствата, държани във валутата на сметката от брокер, за да поддържа поръчка отворена.

По-високият ливъридж води до по-ниско изискване за маржин.

Баланс, собствен капитал и свободен марж

Балансът е общият финансов резултат от всички извършени транзакции и операции по депозит/теглене в дадена сметка. Той представлява размера на наличните средства преди отваряне на поръчки или след затваряне на всички отворени поръчки.

Балансът остава непроменен, докато поръчките са отворени.

Когато се отвори поръчка, балансът, комбиниран с печалбата или загубата от поръчката, е равен на собствения капитал.

Собствен капитал = Баланс +/- Печалба/Загуба.

Част от средствата се държат като маржин, когато поръчката е отворена. Останалите средства се наричат ​​свободен маржин.

Собствен капитал = маржин + свободен маржин
баланс е общият финансов резултат от всички извършени транзакции и операции по депозит/теглене в сметка. Той представлява размера на наличните средства преди отваряне на поръчки или след затваряне на всички отворени поръчки.

Балансът остава непроменен, докато поръчките са отворени.

Когато се отвори поръчка, балансът, комбиниран с печалбата или загубата от поръчката, е равен на собствения капитал.

Собствен капитал = Баланс +/- Печалба/Загуба.

Част от средствата се държат като маржин, когато поръчката е отворена. Останалите средства се наричат ​​свободен маржин.

Собствен капитал = маржин + свободен маржин

Печалби и загуби

Печалбата или загубата се определя от разликата между цената на затваряне и цената на отваряне на поръчката.

Печалба/Загуба = Разлика между цените на затваряне и цените на отваряне (в пипсове) x Стойност на пипс

Поръчките за покупка печелят, когато цената се покачи, докато поръчките за продажба печелят, когато цената падне.

Обратно, поръчките за покупка носят загуба, когато цената падне, докато поръчките за продажба губят, когато цената се повиши.

Маржин ниво, Margin Call и Stop Out

Нивото на маржин представлява съотношението на капитала към маржа, изразено като процент.

Ниво на маржин = (Собствен капитал / Маржин) x 100%

Повикването за маржин е предупреждение, издадено в терминала за търговия, което показва, че трябва да се депозират допълнителни средства или позициите трябва да бъдат затворени, за да се предотврати спиране. Този сигнал се задейства, когато нивото на маржин достигне прага на Margin Call, зададен от брокера.

Stop Out възниква, когато брокерът автоматично затвори позиции, след като нивото на маржин падне до нивото Stop Out, установено за акаунта.

Как да проверите историята на търговията си

За достъп до вашата търговска история:

От вашия търговски терминал:

• MT4 или MT5 настолни терминали: Отидете до раздела История на акаунта. Обърнете внимание, че MT4 архивира историята след минимум 35 дни, за да намали натоварването на сървъра, но все пак можете да получите достъп до вашата търговска история чрез лог файлове.

• Мобилни приложения на MetaTrader: Отворете раздела Журнал, за да видите историята на сделките, извършени на вашето мобилно устройство.

От месечни/ежедневни извлечения: FxPro изпраща извлечения по акаунта на вашия имейл ежедневно и ежемесечно (освен ако не сте се абонирали). Тези отчети включват вашата търговска история.

Свързване с поддръжката: Свържете се с екипа за поддръжка чрез имейл или чат. Предоставете номера на сметката си и тайната дума, за да поискате извлечения от историята на сметката за реалните си сметки.

Възможно ли е да загубя повече пари, отколкото съм депозирал?

FxPro предлага защита срещу отрицателен баланс (NBP) за всички клиенти, независимо от тяхната категоризирана юрисдикция, като по този начин гарантира, че не можете да загубите повече от общите си депозити.

За повече подробности, моля, вижте нашата „Политика за изпълнение на поръчки“.

FxPro също така предоставя ниво на стоп-аут, което ще доведе до затваряне на сделки, когато се достигне определено ниво на маржин %. Нивото на спиране ще зависи от типа акаунт и юрисдикцията, под която сте регистрирани.

Оттегляне

Мога ли да сменя моята валута на FxPro Wallet (Vault)?

За да избегнете потенциални такси за конвертиране, вашият портфейл FxPro трябва да бъде в същата валута като вашите депозити и тегления.

Какви обменни курсове използвате?

Клиентите на FxPro се възползват от някои от най-конкурентните обменни курсове на пазара.

За депозити от външен източник на финансиране (т.е. от вашата кредитна карта към вашия портфейл FxPro в друга валута) и тегления към външен източник на финансиране (т.е. от вашия портфейл FxPro към кредитна карта в друга валута), средствата ще бъдат конвертирани като по дневния банков курс.

За преводи от вашия FxPro портфейл към търговска сметка с различна валута и обратно, конвертирането ще бъде направено според курса, показан на изскачащия екран в момента, в който щракнете върху потвърждение.

Колко време трябва да чакам тегленето ми да стигне до банковата ми сметка?

Заявките за теглене се обработват от нашия отдел Клиентско счетоводство в рамките на 1 работен ден. Въпреки това времето, необходимо за прехвърляне на средствата, ще варира в зависимост от вашия метод на плащане.

Тегленето на международни банкови преводи може да отнеме 3-5 работни дни.

SEPA и местните банкови преводи може да отнемат до 2 работни дни.

Тегленето на карта може да отнеме около 10 работни дни, за да се отрази

Всички други тегления на платежни методи обикновено се получават в рамките на 1 работен ден.

Колко време отнема обработката на заявката ми за теглене?

По време на нормалното работно време тегленията обикновено се обработват в рамките на няколко часа. Ако заявката за теглене е получена извън работно време, тя ще бъде обработена на следващия работен ден.

Имайте предвид, че след като бъде обработено от нас, времето, необходимо за отразяване на вашето теглене, ще зависи от метода на плащане.

Тегленето на карта може да отнеме около 10 работни дни, а международните банкови преводи може да отнеме 3-5 работни дни в зависимост от вашата банка. SEPA и местните преводи обикновено се отразяват в рамките на един и същи работен ден, както и преводите с електронен портфейл.

Моля, имайте предвид, че въпреки че картовите депозити се обработват незабавно, това не означава, че средствата вече са получени в банковата ни сметка, тъй като банковото изчистване обикновено отнема няколко дни. Ние обаче кредитираме вашите средства незабавно, за да можете да търгувате незабавно и да защитите отворените позиции. За разлика от депозитите, процедурата по теглене отнема повече време.

Какво трябва да направя, ако не съм получил тегленето си?

Ако сте направили заявка за теглене чрез банков превод и не сте получили средствата си в рамките на 5 работни дни, моля, свържете се с нашия отдел „Счетоводство за клиенти“ на [email protected] и ние ще ви предоставим Swift копие.

Ако сте направили заявка за теглене чрез кредитна/дебитна карта и не сте получили средствата си в рамките на 10 работни дни, моля, свържете се с нашия отдел за счетоводство на клиенти на [email protected] и ние ще ви предоставим ARN номера.

Често задавани въпроси на FxPro - Вашият ресурс за достъп

Разделът с често задавани въпроси на FxPro е вашата първа спирка за бързи и надеждни отговори на всички въпроси, които може да имате. Покривайки широк набор от теми от управление на акаунти до инструменти за търговия, ЧЗВ е проектиран да бъде лесно достъпен ресурс, който ви спестява време. Независимо дали сте нов в платформата или опитен търговец, FxPro ЧЗВ гарантира, че помощта е винаги на една ръка разстояние, което ви позволява да се съсредоточите върху това, което е най-важно – вашия успех в търговията.