Preguntes freqüents (FAQ) a FxPro
Comptes
Puc obrir un compte corporatiu?
Podeu obrir un compte comercial amb el nom de la vostra empresa mitjançant el nostre procediment de registre habitual. Introduïu les dades personals de la persona que serà el representant autoritzat i, a continuació, inicieu sessió a FxPro Direct per carregar la documentació oficial de l'empresa, com ara el certificat de constitució, els estatuts, etc. Un cop rebem tots els documents necessaris, el nostre departament de Back Office farà revisar-los i ajudar a completar la sol·licitud.
Puc obrir més d'un compte amb FxPro?
Sí, FxPro permet fins a 5 comptes comercials diferents. Podeu obrir comptes comercials addicionals mitjançant el vostre FxPro Direct.
En quines monedes base puc obrir un compte?
Els clients de FxPro UK Limited poden obrir un compte de negociació en USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY i PLN.
Els clients de FxPro Financial Services Limited FxPro Global Markets Limited poden obrir un compte de negociació en EUR, USD, GBP, AUD, CHF, JPY, PLN i ZAR.
Es recomana que seleccioneu una moneda de Wallet en la mateixa moneda que els vostres dipòsits i retirades per evitar comissions de conversió, però, podeu seleccionar diferents monedes base per als vostres comptes comercials. Quan feu la transferència entre un Wallet i un compte en una moneda diferent, se us mostrarà una taxa de conversió en directe.
Oferiu comptes sense intercanvi?
FxPro ofereix comptes sense intercanvi per a finalitats religioses. Tanmateix, es poden aplicar comissions una vegada que les operacions de determinats instruments estiguin obertes durant un nombre determinat de dies. Per sol·licitar un compte sense intercanvi, envieu una sol·licitud per correu electrònic al nostre departament d'oficina a [email protected]. Per obtenir més informació sobre els comptes sense intercanvi de FxPro, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client.
Puc obrir un compte conjunt?
Sí. Per obrir un compte conjunt, cada persona primer ha d'obrir un compte FxPro individual i després omplir un Formulari de sol·licitud de compte conjunt que es pot obtenir posant-se en contacte amb el nostre departament d'oficina a [email protected].
Tingueu en compte que els comptes conjunts només estan disponibles per a parelles casades o familiars de primer grau.
Quants comptes comercials puc obrir a l'aplicació FxPro?
Podeu crear fins a cinc comptes de negociació en directe amb diferents configuracions a l'aplicació FxPro. Poden estar en diferents monedes i en diverses plataformes.
Simplement seleccioneu una de les plataformes de negociació disponibles (MT4, MT5, cTrader o la plataforma integrada FxPro) i trieu l'apalancament preferit i la moneda del compte (AUD, CHF, EUR, GBP, JPY, PLN, USD o ZAR). També podeu transferir fons entre els comptes mitjançant la vostra cartera FxPro.
Per als nouvinguts, FxPro ofereix instruccions completes sobre com instal·lar les aplicacions MT4, MT5 i cTrader amb enllaços directes a AppStore i Google Play.
Tingueu en compte que si necessiteu comptes addicionals (inclòs un compte de demostració), podeu obrir-los mitjançant FxPro Direct Web o posant-vos en contacte amb el nostre equip d'atenció al client.
Com puc canviar el palanquejament del meu compte comercial?
Inicieu sessió a FxPro Direct, aneu a "Els meus comptes", feu clic a la icona de llapis que hi ha al costat del vostre número de compte i seleccioneu "Canvia l'apalancament" al menú desplegable.
Tingueu en compte que per canviar el palanquejament del vostre compte comercial, totes les posicions obertes s'han de tancar.
Nota: el palanquejament màxim disponible pot variar segons la vostra jurisdicció.
Com puc reactivar el meu compte?
Tingueu en compte que els comptes en directe es desactiven després de 3 mesos d'inactivitat, però podeu reactivar-los. Malauradament, els comptes de demostració no es poden reactivar, però podeu obrir-ne de addicionals mitjançant FxPro Direct.
Les vostres plataformes són compatibles amb Mac?
Les plataformes comercials FxPro MT4 i FxPro MT5 són compatibles amb Mac i es poden descarregar des del nostre Centre de descàrregues. Tingueu en compte que les plataformes web FxPro cTrader i FxPro cTrader també estan disponibles a MAC.
Permeteu l'ús d'algoritmes de negociació a les vostres plataformes?
Sí. Els assessors experts són totalment compatibles amb les nostres plataformes FxPro MT4 i FxPro MT5, i cTrader Automate es pot utilitzar a la nostra plataforma FxPro cTrader. Si teniu cap pregunta sobre Expert Advisors i cTrader Automate, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client a [email protected].
Com descarregar plataformes comercials MT4-MT5?
Després de registrar-se i iniciar sessió a FxPro Direct, veureu els enllaços de la plataforma rellevants a la vostra pàgina "Comptes", al costat de cada número de compte. Des d'allà podeu instal·lar directament plataformes d'escriptori, obrir webtrader o instal·lar aplicacions mòbils.
Alternativament, des del lloc web principal, aneu a la secció "Totes les eines" i obriu el "Centre de descàrregues".
Desplaceu-vos cap avall per veure totes les plataformes disponibles. Es proporcionen diversos tipus de terminals: per a escriptori, versió web i aplicació mòbil.
Seleccioneu el vostre sistema operatiu i feu clic a "Descarrega". La càrrega de la plataforma començarà automàticament.
Executeu el programa de configuració des del vostre ordinador i seguiu les instruccions fent clic a "Següent".
Un cop finalitzada la instal·lació, podeu iniciar sessió amb els detalls específics del compte que heu rebut al vostre correu electrònic després del registre del compte comercial a FxPro Direct. Ara el vostre negoci amb FxPro pot començar!
Com inicio sessió a la plataforma cTrader?
El teu cTID de cTrader t'envia per correu electrònic un cop s'ha confirmat la creació del teu compte.
cTID permet l'accés a tots els comptes de FxPro cTrader (demo en directe) utilitzant només un inici de sessió i una contrasenya.
Per defecte, el vostre correu electrònic cTID serà l'adreça electrònica registrada del vostre perfil, i podeu canviar la contrasenya segons les vostres preferències.
Un cop hàgiu iniciat sessió amb el cTID, podreu canviar entre qualsevol compte de FxPro cTrader registrat al vostre perfil.
Verificació
Quins documents necessites?
Necessitem una còpia del vostre passaport internacional, DNI o carnet de conduir vàlid per verificar la vostra identitat.
També podem sol·licitar un document de prova de residència que mostri el vostre nom i adreça, emès durant els darrers 6 mesos.
Els documents necessaris i el seu estat de verificació actual es poden veure en qualsevol moment mitjançant FxPro Direct.
Les meves dades personals estan segures amb tu?
FxPro pren mesures de precaució serioses per garantir que les vostres dades personals es mantenen amb absoluta confidencialitat. Les teves contrasenyes estan xifrades i les teves dades personals s'emmagatzemen en servidors segurs i ningú no pot accedir-hi, excepte un nombre molt reduït de membres del personal autoritzats.
Què he de fer si no la prova d'idoneïtat?
Com a corredor regulat, estem obligats a avaluar la idoneïtat dels nostres clients pel que fa a la seva comprensió dels CFD i el coneixement dels riscos implicats.
Si es considera que actualment no teniu l'experiència necessària, podeu procedir amb la creació d'un compte de demostració. Quan cregueu que esteu preparat i amb prou experiència per obrir un compte en directe i que tingueu plena consciència dels riscos que comporta, poseu-vos en contacte amb nosaltres perquè puguem reavaluar la vostra idoneïtat.
Si la informació que ens vas proporcionar al formulari de registre era inexacta, fes-nos-ho saber perquè puguem contactar amb tu per aclarir qualsevol error.
Dipòsit
Com manteniu els fons dels clients segurs?
FxPro es pren molt seriosament la seguretat dels fons dels clients. Per aquest motiu, tots els fons dels clients estan totalment separats dels fons propis de l'empresa i es mantenen en comptes bancaris separats als principals bancs europeus. Això garanteix que els fons dels clients no es poden utilitzar per a cap altre propòsit.
A més, FxPro UK Limited és membre del Financial Services Compensation Scheme (FSCS) i FxPro Financial Services Limited és membre de l'Inversor Compensation Fund (ICF).
Quines són les monedes disponibles per al meu FxPro Wallet?
Oferim monedes de Wallet en EUR, USD, GBP, CHF, JPY, PLN, AUD i ZAR. (Depenent de la vostra jurisdicció)
La moneda de la vostra cartera FxPro hauria de ser en la mateixa moneda que els vostres dipòsits i retirades per evitar comissions de conversió. Qualsevol transferència de la vostra cartera FxPro als vostres comptes comercials en una moneda diferent es convertirà segons les tarifes de la plataforma.
Com puc transferir fons de la meva cartera FxPro al meu compte de negociació?
Podeu transferir fons a l'instant entre el vostre FxPro Wallet i els vostres comptes comercials iniciant sessió al vostre FxPro Direct i seleccionant "Transferir".
Seleccioneu el vostre Wallet com a compte d'origen i com a compte de negociació objectiu i introduïu l'import que voleu transferir.
Si el vostre compte de negociació està en una moneda diferent de la vostra FxPro Wallet, apareixerà un quadre emergent amb una taxa de conversió en directe.
Quines monedes puc utilitzar per finançar el meu compte FxPro?
Els clients de FxPro UK Limited poden finançar Wallet en USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY i PLN.
Els clients de FxPro Financial Services Limited poden finançar en USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY, PLN i ZAR. Els fons en RUB també estan disponibles, però els fons dipositats en RUB es convertiran a la moneda de la cartera FxPro (Vault) del client quan es rebin.
Els clients de FxPro Global Markets Limited poden finançar en USD, EUR, GBP, CHF, AUD, PLN, ZAR i JPY. El finançament en RUB també està disponible, però els fons dipositats en RUB es convertiran a la moneda de la cartera FxPro (Vault) del client quan es rebin.
Tingueu en compte que si transferiu fons en una moneda diferent de la vostra FxPro Wallet, els fons es convertiran a la vostra moneda Wallet utilitzant el tipus de canvi en el moment de la transacció. Per aquest motiu, us suggerim que obriu la vostra cartera FxPro en la mateixa moneda que els vostres mètodes de finançament i retirada.
Puc transferir fons entre el meu FxPro Wallet i els comptes comercials durant el cap de setmana?
Sí, sempre que el compte de negociació específic des del qual esteu transferint no tingui cap posició oberta.
Si teniu una operació oberta durant el cap de setmana, no podreu transferir-ne fons a la vostra cartera fins que no torni a obrir el mercat.
L'horari del cap de setmana comença el divendres al tancament del mercat (22:00 hora del Regne Unit) fins al diumenge, a l'obertura del mercat (22:00 hora del Regne Unit).
Per què s'ha rebutjat la meva targeta de crèdit/dèbit?
Hi ha diversos motius pels quals es pot haver rebutjat la vostra targeta de crèdit/dèbit. És possible que hàgiu superat el vostre límit de transacció diari o que hàgiu superat l'import de crèdit/dèbit disponible de la targeta. Alternativament, és possible que hàgiu introduït un dígit incorrecte per al número de la targeta, la data de caducitat o el codi CVV. Per aquest motiu, verifica que siguin correctes. A més, assegureu-vos que la vostra targeta sigui vàlida i no hagi caducat. Finalment, consulteu amb el vostre emissor per assegurar-vos que la vostra targeta ha estat autoritzada per a transaccions en línia i que no hi ha cap protecció que ens impedeixi cobrar-la.
Comerç
Parell de divises, parells creuats, moneda base i moneda de cotització
Els parells de divises representen el tipus de canvi entre dues monedes al mercat de divises. Per exemple, EURUSD, GBPJPY i NZDCAD són parells de divises.
Un parell de divises que no inclou USD s'anomena parell creuat.
En un parell de divises, la primera moneda es coneix com a "moneda base", mentre que la segona moneda s'anomena "moneda de cotització".
Preu d'oferta i preu de consulta
El preu de l'oferta és el preu al qual un corredor comprarà la moneda base d'una parella al client. Per contra, és el preu al qual els clients venen la moneda base.
El preu de demanda és el preu al qual un corredor vendrà la moneda base d'un parell al client. De la mateixa manera, és el preu al qual els clients compren la moneda base.
Les ordres de compra s'obren al preu de compra i es tanquen al preu de oferta.
Les ordres de venda s'obren al preu d'oferta i es tanquen al preu de compra.
Propagació
El spread és la diferència entre els preus Bid i Ask d'un instrument comercial i és la principal font de beneficis per als corredors de mercat. El valor de propagació es mesura en pips.
FxPro ofereix distribucions dinàmiques i estables als seus comptes.
Mida del lot i del contracte
Molt és una mida d'unitat estàndard d'una transacció. En general, un lot estàndard equival a 100.000 unitats de la moneda base.
La mida del contracte es refereix a la quantitat fixa de moneda base en un lot. Per a la majoria d'instruments de divises, s'estableix en 100.000 unitats.
Pip, Point, Pip Size i Pip Value
Un punt representa un canvi de preu en el cinquè decimal, mentre que un pip significa un canvi de preu en el quart decimal.
En altres paraules, 1 pip equival a 10 punts.
Per exemple, si el preu es mou d'1,11115 a 1,11135, el canvi és de 2 pips o 20 punts.
La mida del pip és un nombre fix que indica la posició del pip en el preu de l'instrument. Per a la majoria de parells de divises, com l'EURUSD, on el preu es mostra com a 1,11115, el pip es troba al quart decimal, de manera que la mida del pip és 0,0001.
El valor del pip representa el guany o la pèrdua monetària d'un moviment d'un pip. Es calcula mitjançant la fórmula:
Valor del pip = Nombre de lots x Mida del contracte x Mida del pip.
La calculadora del nostre comerciant us pot ajudar a determinar aquests valors.
Palanquejament i marge
El palanquejament és la relació entre el capital net i el capital prestat i afecta directament el marge necessari per negociar un instrument. FxPro proporciona fins a 1
palanquejament a la majoria d'instruments comercials tant per als comptes MT4 com per als MT5.
El marge és la quantitat de fons que un corredor té en la moneda del compte per mantenir una comanda oberta.
Un palanquejament més alt es tradueix en un requisit de marge més baix.
Balanç, equitat i marge lliure
El saldo és el resultat financer total de totes les transaccions realitzades i les operacions de dipòsit/retirada en un compte. Representa la quantitat de fons disponible abans d'obrir qualsevol comanda o després de tancar totes les comandes obertes.
El saldo es manté sense canvis mentre les comandes estan obertes.
Quan s'obre una ordre, el saldo combinat amb els guanys o pèrdues de l'ordre és igual al patrimoni net.
Patrimoni net = Saldo +/- Guanys/Pèrdues
Una part dels fons es manté com a Marge quan s'obre una comanda. Els fons restants s'anomenen Marge Lliure.
Equitat = Marge + Marge lliure
El saldo és el resultat financer total de totes les transaccions realitzades i les operacions de dipòsit/retirada en un compte. Representa la quantitat de fons disponible abans d'obrir qualsevol comanda o després de tancar totes les comandes obertes.
El saldo es manté sense canvis mentre les comandes estan obertes.
Quan s'obre una ordre, el saldo combinat amb els guanys o pèrdues de l'ordre és igual al patrimoni net.
Patrimoni net = Saldo +/- Guanys/Pèrdues
Una part dels fons es manté com a Marge quan s'obre una comanda. Els fons restants s'anomenen Marge Lliure.
Patrimoni net = Marge + Marge lliure
Pèrdues i guanys
El guany o la pèrdua es determina per la diferència entre els preus de tancament i d'obertura d'una comanda.
Guanys/Pèrdues = Diferència entre els preus de tancament i d'obertura (en pips) x Valor del pip
Les comandes de compra es beneficien quan el preu puja, mentre que les comandes de venda es beneficien quan el preu cau.
Per contra, les comandes de compra tenen una pèrdua quan el preu baixa, mentre que les comandes de venda perden quan augmenta el preu.
Nivell de marge, trucada de marge i Stop Out
El nivell de marge representa la relació entre el patrimoni net i el marge, expressat com a percentatge.
Nivell de marge = (Equity / Marge) x 100%
Una trucada de marge és un avís emès al terminal de negociació, que indica que cal dipositar fons addicionals o que s'han de tancar posicions per evitar una aturada. Aquesta alerta s'activa quan el nivell de marge arriba al llindar de trucada de marge establert pel corredor.
Un Stop Out es produeix quan el corredor tanca automàticament les posicions un cop el nivell de marge baixa al nivell d'Stop Out establert per al compte.
Com comprovar el vostre historial comercial
Per accedir al vostre historial de negociació:
Des del vostre terminal comercial:
Terminals d'escriptori MT4 o MT5: aneu a la pestanya Historial del compte. Tingueu en compte que MT4 arxiva l'historial després d'un mínim de 35 dies per reduir la càrrega del servidor, però encara podeu accedir al vostre historial comercial mitjançant fitxers de registre.
Aplicacions mòbils de MetaTrader: obriu la pestanya Diari per veure l'historial de les operacions realitzades al vostre dispositiu mòbil.
Des d'extractes mensuals/diaris: FxPro envia els extractes del compte al vostre correu electrònic diàriament i mensualment (tret que no estigui subscrit). Aquestes declaracions inclouen el vostre historial comercial.
Contactar amb l'assistència: poseu-vos en contacte amb l'equip d'assistència per correu electrònic o xat. Proporcioneu el vostre número de compte i la paraula secreta per sol·licitar extractes de l'historial del compte dels vostres comptes reals.
És possible perdre més diners dels que vaig dipositar?
FxPro ofereix protecció de saldo negatiu (NBP) per a tots els clients, independentment de la seva jurisdicció de categorització, assegurant així que no podeu perdre més dels vostres dipòsits totals.
Per obtenir més detalls, consulteu la nostra "Política d'execució de comandes".
FxPro també proporciona un nivell d'aturada, que farà que les operacions es tanquin quan s'arribi a un percentatge de nivell de marge determinat. El nivell d'aturada dependrà del tipus de compte i de la jurisdicció en què esteu registrat.
Retirada
Puc canviar la meva moneda FxPro Wallet (Vault)?
Per evitar possibles comissions de conversió, la vostra cartera FxPro hauria d'estar en la mateixa moneda que els vostres dipòsits i retirades.
Quins percentatges de conversió fas servir?
Els clients de FxPro es beneficien d'alguns dels tipus de canvi més competitius del mercat.
Per als dipòsits d'una font de finançament externa (és a dir, de la vostra targeta de crèdit a la vostra cartera FxPro en una altra moneda) i les retirades a una font de finançament externa (és a dir, des de la vostra cartera FxPro a una targeta de crèdit en una altra moneda), els fons es convertiran com a segons el tipus bancari diari.
Per a les transferències des de la vostra cartera FxPro a un compte comercial d'una moneda diferent, i viceversa, la conversió es farà segons la taxa que es mostra a la pantalla emergent en el moment en què feu clic a confirmar.
Quant de temps he d'esperar perquè la meva retirada arribi al meu compte bancari?
Les sol·licituds de retirada són processades pel nostre departament de comptabilitat de clients en un termini d'1 dia hàbil. No obstant això, el temps necessari perquè els fons es transfereixin variarà en funció de la forma de pagament.
Les retirades bancàries internacionals poden trigar entre 3 i 5 dies laborables.
Les transferències bancàries SEPA i locals poden trigar fins a 2 dies laborables.
Les retirades de targetes poden trigar uns 10 dies laborables a reflectir-se.
Tots els altres mètodes de pagament es reben normalment en 1 dia laborable.
Quant de temps triga a processar la meva sol·licitud de retirada?
Durant l'horari laboral normal, les retirades es processen normalment en poques hores. Si la sol·licitud de desistiment es rep fora de l'horari laboral, es tramitarà el dia hàbil següent.
Tingueu en compte que un cop processat per nosaltres, el temps que trigarà a reflectir la vostra retirada dependrà de la forma de pagament.
Les retirades de targetes poden trigar uns 10 dies laborables i les transferències bancàries internacionals poden trigar entre 3 i 5 dies laborables, depenent del vostre banc. Les transferències SEPA i locals solen reflectir-se en el mateix dia laborable, igual que les transferències de cartera electrònica.
Tingueu en compte que, tot i que els dipòsits amb targeta es processen immediatament, això no vol dir que ja s'hagin rebut fons al nostre compte bancari, ja que l'obtenció de compensació bancària sol trigar alguns dies. Tanmateix, acreditem els vostres fons immediatament per poder operar a l'instant i protegir les posicions obertes. A diferència dels dipòsits, el procediment de retirada triga més.
Què he de fer si no he rebut la meva retirada?
Si heu fet una sol·licitud de retirada mitjançant transferència bancària i no heu rebut els vostres fons en un termini de 5 dies hàbils, poseu-vos en contacte amb el nostre departament de comptabilitat de clients a [email protected] i us proporcionarem una còpia ràpida.
Si heu fet una sol·licitud de retirada mitjançant una targeta de crèdit/dèbit i no heu rebut els vostres fons en un termini de 10 dies hàbils, poseu-vos en contacte amb el nostre departament de comptabilitat del client a [email protected] i us proporcionarem el número ARN.
Preguntes freqüents de FxPro: el vostre recurs de consulta
La secció de PMF de FxPro és la vostra primera parada per obtenir respostes ràpides i fiables a qualsevol pregunta que tingueu. Cobrint una àmplia gamma de temes, des de la gestió de comptes fins a eines de negociació, les PMF estan dissenyades per ser un recurs de fàcil accés que us estalvia temps. Tant si sou nou a la plataforma com si sou un comerciant experimentat, les PMF de FxPro garanteixen que l'ajuda estigui sempre al vostre abast, cosa que us permet centrar-vos en allò que més importa: el vostre èxit comercial.
