FxPro Часто задаваемые вопросы
Ожидайте кратких объяснений необходимых документов, правил минимального депозита и выплат, способов устранения распространенных ошибок при входе в систему или платежей, а также кратких заметок о демо-счетах, опциях платформы и базовых средствах управления рисками. Также имеются краткие напоминания о мерах безопасности учетной записи, таких как двухфакторная аутентификация и отчеты о подозрительной активности, чтобы вы могли найти конкретный ответ, который вам нужен, и выполнить четкие следующие шаги, чтобы ваша учетная запись соответствовала требованиям и была готова к торговле.
Счета
Могу ли я открыть корпоративный счет?
Вы можете открыть торговый счет на имя вашей компании, используя нашу стандартную процедуру регистрации. Пожалуйста, введите личные данные лица, которое будет уполномоченным представителем, а затем войдите в FxPro Direct, чтобы загрузить официальные документы компании, такие как свидетельство о регистрации, устав и т. д. После получения всех необходимых документов наш отдел бэк-офиса рассмотрит их и поможет в заполнении заявки.
Могу ли я открыть более одного счета в FxPro?
Да, FxPro позволяет открыть до 5 различных торговых счетов. Вы можете открыть дополнительные торговые счета через FxPro Direct.
В каких базовых валютах я могу открыть счет?
Клиенты FxPro UK Limited могут открыть торговый счет в долларах США, евро, фунтах стерлингов, австралийских долларах, швейцарских франках, японских иенах и польских злотых.
Клиенты FxPro Financial Services Limited и FxPro Global Markets Limited могут открыть торговый счет в евро, долларах США, фунтах стерлингов, австралийских долларах, швейцарских франках, японских иенах, польских злотых и южноафриканских рандах.
Рекомендуется выбирать валюту кошелька в той же валюте, что и ваши депозиты и снятия средств, чтобы избежать комиссий за конвертацию, однако вы можете выбрать разные базовые валюты для своих торговых счетов. При переводе средств между кошельком и счетом в другой валюте вам будет показан текущий курс конвертации.
Вы предлагаете счета без обмена валют?
FxPro предлагает счета без свопов для религиозных целей. Однако, после открытия сделок по определенным инструментам на определенное количество дней может взиматься комиссия. Чтобы подать заявку на счет без свопов, отправьте запрос по электронной почте в наш отдел бэк-офиса по адресу [email protected]. Для получения дополнительной информации о счетах без свопов FxPro, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
Могу ли я открыть совместный счет?
Да. Для открытия совместного счета каждый из партнеров должен сначала открыть индивидуальный счет в FxPro, а затем заполнить форму запроса на открытие совместного счета, которую можно получить, обратившись в наш отдел бэк-офиса по адресу [email protected].
Обратите внимание, что совместные счета доступны только для супружеских пар или родственников первой степени родства.
Сколько торговых счетов я могу открыть в приложении FxPro?
В приложении FxPro можно создать до пяти реальных торговых счетов с различными настройками. Они могут быть в разных валютах и на разных платформах.
Просто выберите одну из доступных торговых платформ (MT4, MT5, cTrader или интегрированную платформу FxPro), укажите желаемое кредитное плечо и валюту счета (AUD, CHF, EUR, GBP, JPY, PLN, USD или ZAR). Вы также можете переводить средства между счетами, используя свой кошелек FxPro.
Для новичков FxPro предоставляет подробные инструкции по установке приложений MT4, MT5 и cTrader с прямыми ссылками на AppStore и Google Play.
Обратите внимание, что если вам нужны дополнительные счета (включая демо-счет), вы можете открыть их через веб-интерфейс FxPro Direct или связавшись с нашей службой поддержки клиентов.
Как изменить кредитное плечо на моем торговом счете?
Войдите в FxPro Direct, перейдите в раздел «Мои счета», нажмите на значок карандаша рядом с номером вашего счета и выберите «Изменить кредитное плечо» в выпадающем меню.
Обратите внимание, что для изменения кредитного плеча вашего торгового счета необходимо закрыть все открытые позиции.
Примечание: максимальное доступное вам кредитное плечо может варьироваться в зависимости от вашей юрисдикции.
Как я могу повторно активировать свой аккаунт?
Обратите внимание, что реальные счета отключаются через 3 месяца бездействия, но вы можете их повторно активировать. К сожалению, демо-счета повторно активировать нельзя, но вы можете открыть дополнительные через FxPro Direct.
Совместимы ли ваши платформы с Mac?
Торговые платформы FxPro MT4 и FxPro MT5 совместимы с Mac и доступны для загрузки из нашего Центра загрузок. Обратите внимание, что веб-платформы FxPro cTrader и FxPro cTrader также доступны для Mac.
Разрешаете ли вы использование торговых алгоритмов на своих платформах?
Да. Советники полностью совместимы с нашими платформами FxPro MT4 и FxPro MT5, а cTrader Automate можно использовать на нашей платформе FxPro cTrader. Если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно советников и cTrader Automate, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу [email protected].
Как скачать торговые платформы MT4-MT5?
После регистрации и входа в FxPro Direct вы увидите ссылки на соответствующие платформы на странице «Учетные записи» рядом с номером каждого счета. Оттуда вы можете напрямую установить настольные платформы, открыть веб-версию или установить мобильные приложения.
Также, с главного сайта, перейдите в раздел «Все инструменты» и откройте «Центр загрузок».
Прокрутите вниз, чтобы увидеть все доступные платформы. Предоставляется несколько типов терминалов: для настольной версии, веб-версии и мобильного приложения.
Выберите свою операционную систему и нажмите «Загрузить». Загрузка платформы начнется автоматически.
Запустите программу установки на своем компьютере и следуйте инструкциям, нажимая «Далее».
После завершения установки вы сможете войти в систему, используя данные своей учетной записи, которые вы получили по электронной почте после регистрации торгового счета в FxPro Direct. Теперь вы можете начать торговлю с FxPro!
Как мне войти в платформу cTrader?
Ваш cTID для cTrader будет отправлен вам по электронной почте после подтверждения создания вашей учетной записи.
cTID предоставляет доступ ко всем счетам FxPro cTrader (демо-счет, реальный счет) с использованием только одного логина и пароля.
По умолчанию адрес электронной почты для вашего cTID будет совпадать с зарегистрированным адресом электронной почты вашего профиля, и вы можете изменить пароль по своему усмотрению.
После входа в систему с помощью cTID вы сможете переключаться между любыми счетами FxPro cTrader, зарегистрированными в вашем профиле.
Проверка
Какие документы вам потребуются?
Для подтверждения вашей личности нам потребуется копия вашего действующего международного паспорта, национального удостоверения личности или водительского удостоверения.
Мы также можем запросить документ, подтверждающий место жительства, с указанием вашего имени и адреса, выданный в течение последних 6 месяцев.
Необходимые документы и их текущий статус подтверждения можно в любое время посмотреть на сайте FxPro Direct.
Насколько безопасны мои персональные данные у вас?
Компания FxPro принимает серьезные меры предосторожности для обеспечения абсолютной конфиденциальности ваших персональных данных. Ваши пароли зашифрованы, а ваши персональные данные хранятся на защищенных серверах и недоступны никому, кроме очень небольшого числа уполномоченных сотрудников.
Что мне делать, если я не пройду тест на соответствие требованиям?
Как регулируемый брокер, мы обязаны оценивать соответствие наших клиентов требованиям в отношении их понимания CFD и осведомленности о связанных с ними рисках.
Если мы сочтем, что у вас в настоящее время нет необходимого опыта, вы можете создать демо-счет. Как только вы почувствуете, что готовы и обладаете достаточным опытом для открытия реального счета и полностью осознаете связанные с этим риски, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли повторно оценить вашу пригодность.
Если предоставленная вами информация в регистрационной форме была неточной, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы могли связаться с вами для уточнения ошибок.
Вклад
Как вы обеспечиваете безопасность средств клиентов?
Компания FxPro очень серьезно относится к безопасности средств клиентов. Поэтому все средства клиентов полностью отделены от собственных средств компании и хранятся на отдельных банковских счетах в крупных европейских банках. Это гарантирует, что средства клиентов не могут быть использованы для каких-либо других целей.
Кроме того, FxPro UK Limited является членом Схемы компенсации финансовых услуг (FSCS), а FxPro Financial Services Limited — членом Фонда компенсации инвесторов (ICF).
Какие валюты доступны для моего кошелька FxPro?
Мы предлагаем кошельки в валютах EUR, USD, GBP, CHF, JPY, PLN, AUD и ZAR (в зависимости от вашей юрисдикции).
Валюта вашего кошелька FxPro должна совпадать с валютой ваших пополнений и снятий средств, чтобы избежать комиссий за конвертацию. Любые переводы с вашего кошелька FxPro на ваши торговые счета в другой валюте будут конвертироваться по курсам платформы.
Как перевести средства с моего кошелька FxPro на мой торговый счет?
Вы можете мгновенно переводить средства между своим кошельком FxPro и торговыми счетами, войдя в FxPro Direct и выбрав «Перевод».
Выберите свой кошелек в качестве исходного счета и целевого торгового счета и введите сумму, которую хотите перевести.
Если ваш торговый счет находится в другой валюте, чем ваш кошелек FxPro, появится всплывающее окно с текущим курсом конвертации.
В каких валютах я могу пополнить свой счет на FxPro?
Клиенты FxPro UK Limited могут пополнять свой кошелек в долларах США, евро, фунтах стерлингов, австралийских долларах, швейцарских франках, японских иенах и польских злотых.
Клиенты FxPro Financial Services Limited могут пополнять свой кошелек в долларах США, евро, фунтах стерлингов, австралийских долларах, швейцарских франках, японских иенах, польских злотых и южноафриканских рандах. Также доступны переводы в рублях, однако средства, внесенные в рублях, будут конвертированы в валюту кошелька FxPro (хранилища) клиента после получения.
Клиенты FxPro Global Markets Limited могут пополнять свой кошелек в долларах США, евро, фунтах стерлингов, швейцарских франках, австралийских долларах, польских злотых, южноафриканских рандах и японских иенах. Также доступны переводы в рублях, однако средства, внесенные в рублях, будут конвертированы в валюту кошелька FxPro (хранилища) клиента после получения.
Обратите внимание, что если вы переводите средства в другой валюте, отличной от валюты вашего кошелька FxPro, средства будут конвертированы в валюту вашего кошелька по обменному курсу на момент транзакции. Поэтому мы рекомендуем открывать кошелек FxPro в той же валюте, что и средства, используемые для пополнения и вывода средств.
Могу ли я переводить средства между своим кошельком FxPro и торговым счетом в выходные дни?
Да, если на конкретном торговом счете, с которого вы переводите средства, нет открытых позиций.
Если у вас есть открытая сделка в выходные дни, вы не сможете перевести средства с нее на свой кошелек до открытия рынка.
Часы работы в выходные дни начинаются в пятницу с закрытия рынка (22:00 по британскому времени) и заканчиваются в воскресенье с открытия рынка (22:00 по британскому времени).
Почему мой депозит, внесенный с помощью кредитной/дебетовой карты, был отклонен?
Ваша кредитная/дебетовая карта может быть отклонена по нескольким причинам. Возможно, вы превысили дневной лимит транзакций или доступную сумму на карте. Также возможно, что вы ввели неверные цифры в номер карты, срок действия или CVV-код. Поэтому, пожалуйста, убедитесь в их правильности. Убедитесь также, что ваша карта действительна и срок ее действия не истек. Наконец, свяжитесь с эмитентом карты, чтобы убедиться, что она авторизована для онлайн-транзакций и что нет никаких защитных механизмов, препятствующих списанию средств.
Торговля
Валютные пары, кросс-пары, базовая валюта и котируемая валюта
Валютные пары представляют собой обменный курс между двумя валютами на валютном рынке. Например, EURUSD, GBPJPY и NZDCAD — это валютные пары.
Валютная пара, не включающая доллар США, называется кросс-парой.
В валютной паре первая валюта называется «базовой валютой», а вторая — «котируемой валютой».
Цена предложения и цена спроса
Цена покупки (Bid Price) — это цена, по которой брокер купит базовую валюту пары у клиента. И наоборот, это цена, по которой клиенты продают базовую валюту. Цена
продажи (Ask Price) — это цена, по которой брокер продаст базовую валюту пары клиенту. Аналогично, это цена, по которой клиенты покупают базовую валюту.
Ордера на покупку открываются по цене продажи (Ask Price) и закрываются по цене покупки (Bid Price).
Ордера на продажу открываются по цене покупки (Bid Price) и закрываются по цене продажи (Ask Price).
Распространение
Спред — это разница между ценами покупки и продажи торгового инструмента, и он является основным источником прибыли для брокеров-маркет-мейкеров. Значение спреда измеряется в пунктах (пипсах).
FxPro предлагает как динамические, так и стабильные спреды по всем своим счетам.
Размер лота и контракта
Лот — это стандартная единица размера сделки. Как правило, один стандартный лот равен 100 000 единицам базовой валюты.
Размер контракта — это фиксированное количество базовой валюты в одном лоте. Для большинства валютных инструментов этот показатель установлен на уровне 100 000 единиц.
Пип, точка, размер пипа и значение пипа
Пункт обозначает изменение цены в пятом знаке после запятой, а пип — изменение цены в четвёртом знаке после запятой.
Другими словами, 1 пип равен 10 пунктам.
Например, если цена меняется с 1,11115 на 1,11135, изменение составляет 2 пипа или 20 пунктов.
Размер пипа — это фиксированное число, указывающее положение пипа в цене инструмента. Для большинства валютных пар, таких как EURUSD, где цена отображается как 1,11115, пип находится в четвёртом знаке после запятой, поэтому размер пипа равен 0,0001.
Стоимость пипа представляет собой денежную прибыль или убыток от движения цены на один пип. Она рассчитывается по формуле:
Стоимость пипа = Количество лотов x Размер контракта x Размер пипа.
Наш калькулятор для трейдеров поможет вам определить эти значения.
Кредитное плечо и маржа
Кредитное плечо — это отношение собственного капитала к заемному капиталу, и оно напрямую влияет на маржу, необходимую для торговли инструментом. FxPro предоставляет
кредитное плечо до 1 для большинства торговых инструментов как для счетов MT4, так и для MT5.
Маржа — это сумма средств, удерживаемая брокером в валюте счета для поддержания открытого ордера.
Чем выше кредитное плечо, тем ниже требуемая маржа.
Баланс, капитал и свободная маржа
Баланс — это общий финансовый результат всех завершенных транзакций и операций по внесению/снятию средств на счете. Он представляет собой сумму средств, доступных до открытия каких-либо ордеров или после закрытия всех открытых ордеров.
Баланс остается неизменным, пока ордера открыты.
Когда ордер открыт, баланс вместе с прибылью или убытком по ордеру равен собственному капиталу.
Собственный капитал = Баланс +/- Прибыль/Убыток.
Часть средств удерживается в качестве маржи, когда ордер открыт. Оставшиеся средства называются свободной маржой.
Собственный капитал = Маржа + Свободная маржа.
Баланс — это общий финансовый результат всех завершенных транзакций и операций по внесению/снятию средств на счете. Он представляет собой сумму средств, доступных до открытия каких-либо ордеров или после закрытия всех открытых ордеров.
Баланс остается неизменным, пока ордера открыты.
Когда ордер открыт, баланс вместе с прибылью или убытком по ордеру равен собственному капиталу.
Собственный капитал = Баланс +/- Прибыль/Убыток.
Часть средств удерживается в качестве маржи, когда ордер открыт. Оставшиеся средства называются свободной маржой.
Собственный капитал = Маржа + Свободная маржа
Прибыль и убытки
Прибыль или убыток определяется разницей между ценой закрытия и ценой открытия ордера.
Прибыль/Убыток = Разница между ценой закрытия и ценой открытия (в пунктах) x Стоимость пункта.
Ордера на покупку приносят прибыль, когда цена растет, а ордера на продажу — когда цена падает.
И наоборот, ордера на покупку несут убыток, когда цена падает, а ордера на продажу — убыток, когда цена растет.
Уровень маржи, маржин-колл и стоп-аут
Уровень маржи представляет собой отношение собственного капитала к марже, выраженное в процентах.
Уровень маржи = (Собственный капитал / Маржа) x 100%.
Предупреждение о необходимости внесения дополнительных средств или закрытия позиций для предотвращения срабатывания стоп-лосса (стоп-аута) выдается в торговом терминале. Это предупреждение срабатывает, когда уровень маржи достигает порогового значения, установленного брокером.
Стоп-аут происходит, когда брокер автоматически закрывает позиции, как только уровень маржи падает до уровня стоп-лосса, установленного для счета.
Как проверить историю своих сделок
Чтобы получить доступ к истории ваших сделок:
На вашем торговом терминале:
Настольные терминалы MT4 или MT5: перейдите на вкладку «История счета». Обратите внимание, что MT4 архивирует историю как минимум через 35 дней для снижения нагрузки на сервер, но вы все равно можете получить доступ к своей торговой истории через файлы журналов.
Мобильные приложения MetaTrader: Откройте вкладку «Журнал», чтобы просмотреть историю сделок, совершенных на вашем мобильном устройстве.
Из ежемесячных/ежедневных выписок: FxPro ежедневно и ежемесячно отправляет выписки по счету на вашу электронную почту (если вы не отписались). Эти выписки содержат вашу торговую историю.
Обращение в службу поддержки: Свяжитесь со службой поддержки по электронной почте или в чате. Укажите номер своего счета и пароль, чтобы запросить выписки по истории операций на ваших реальных счетах.
Возможно ли потерять больше денег, чем я внес на депозит?
FxPro предлагает защиту от отрицательного баланса (NBP) для всех клиентов, независимо от юрисдикции их регистрации, гарантируя, что вы не потеряете больше, чем сумма ваших депозитов.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей «Политикой исполнения ордеров».
FxPro также предоставляет уровень стоп-аута, который приведет к закрытию сделок при достижении определенного процента маржи. Уровень стоп-аута будет зависеть от типа счета и юрисдикции, в которой вы зарегистрированы.
Снятие
Могу ли я изменить валюту в своем кошельке FxPro (хранилище)?
Чтобы избежать возможных комиссий за конвертацию валюты, ваш кошелек FxPro должен быть в той же валюте, что и ваши депозиты и снятия средств.
Какие коэффициенты конверсии вы используете?
Клиенты FxPro получают выгоду от одних из самых конкурентоспособных обменных курсов на рынке.
При пополнении счета из внешнего источника (например, с вашей кредитной карты на ваш кошелек FxPro в другой валюте) и выводе средств на внешний источник (например, с вашего кошелька FxPro на кредитную карту в другой валюте) средства будут конвертированы по текущему банковскому курсу.
При переводах с вашего кошелька FxPro на торговый счет в другой валюте и наоборот, конвертация будет производиться по курсу, отображаемому во всплывающем окне в момент подтверждения.
Сколько времени мне нужно ждать, пока деньги поступят на мой банковский счет?
Запросы на вывод средств обрабатываются нашим отделом по работе с клиентами в течение 1 рабочего дня. Однако время, необходимое для перевода средств, может варьироваться в зависимости от выбранного вами способа оплаты.
Вывод средств через международные банковские переводы может занять 3-5 рабочих дней.
Переводы через SEPA и местные банковские переводы могут занять до 2 рабочих дней.
Вывод средств на карту может занять около 10 рабочих дней.
Вывод средств другими способами оплаты обычно осуществляется в течение 1 рабочего дня.
Сколько времени занимает обработка моего запроса на вывод средств?
В обычное рабочее время запросы на вывод средств обрабатываются в течение нескольких часов. Если запрос на вывод средств получен вне рабочего времени, он будет обработан на следующий рабочий день.
Имейте в виду, что после обработки нами время, необходимое для зачисления средств на ваш счет, зависит от способа оплаты.
Вывод средств на карту может занять около 10 рабочих дней, а международные банковские переводы — от 3 до 5 рабочих дней в зависимости от вашего банка. Переводы SEPA и местные переводы, как и переводы через электронные кошельки, обычно зачисляются в течение того же рабочего дня.
Обратите внимание, что хотя пополнение счета на карту обрабатывается немедленно, это не означает, что средства уже поступили на наш банковский счет, поскольку банковская клиринговая процедура обычно занимает несколько дней. Однако мы зачисляем ваши средства немедленно, чтобы вы могли мгновенно начать торговлю и защитить открытые позиции. В отличие от пополнения счета, процедура вывода средств занимает больше времени.
Что мне делать, если я не получил деньги на свой счёт?
Если вы отправили запрос на вывод средств банковским переводом и не получили деньги в течение 5 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами по адресу [email protected], и мы предоставим вам копию SWIFT-кода.
Если вы отправили запрос на вывод средств кредитной/дебетовой картой и не получили деньги в течение 10 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами по адресу [email protected], и мы предоставим вам номер ARN.
Часто задаваемые вопросы FxPro — ваш главный ресурс
Раздел часто задаваемых вопросов (FAQ) FxPro — это ваш первый источник быстрых и надежных ответов на любые ваши вопросы. Охватывая широкий спектр тем, от управления счетом до торговых инструментов, FAQ разработан как легкодоступный ресурс, экономящий ваше время. Независимо от того, являетесь ли вы новичком на платформе или опытным трейдером, FAQ FxPro гарантирует, что помощь всегда будет у вас под рукой, позволяя вам сосредоточиться на самом важном — вашем торговом успехе.
