الأسئلة الشائعة لـ FxPro

الحسابات

هل يمكنني فتح حساب للشركات؟

يمكنك فتح حساب تداول باسم شركتك عبر إجراءات التسجيل المعتادة لدينا. يُرجى إدخال البيانات الشخصية للشخص الذي سيكون الممثل المُفوض، ثم تسجيل الدخول إلى FxPro Direct لتحميل وثائق الشركة الرسمية، مثل شهادة التأسيس والنظام الأساسي، وما إلى ذلك. بمجرد استلامنا جميع الوثائق اللازمة، سيقوم قسم الدعم الإداري لدينا بمراجعتها والمساعدة في إكمال الطلب.

هل يمكنني فتح أكثر من حساب واحد مع FxPro؟

نعم، يسمح برنامج FxPro بفتح ما يصل إلى 5 حسابات تداول مختلفة. يمكنك فتح حسابات تداول إضافية عبر حسابك المباشر في FxPro.

ما هي العملات الأساسية التي يمكنني فتح حساب بها؟

يمكن لعملاء شركة FxPro UK Limited فتح حساب تداول بالدولار الأمريكي، واليورو، والجنيه الإسترليني، والدولار الأسترالي، والفرنك السويسري، والين الياباني، والزلوتي البولندي. كما

يمكن لعملاء شركتي FxPro Financial Services Limited وFxPro Global Markets Limited فتح حساب تداول باليورو، والدولار الأمريكي، والجنيه الإسترليني، والدولار الأسترالي، والفرنك السويسري، والين الياباني، والزلوتي البولندي، والراند الجنوب أفريقي.

يُنصح باختيار عملة المحفظة الإلكترونية بنفس عملة الإيداع والسحب لتجنب رسوم التحويل، مع العلم أنه يُمكن اختيار عملات أساسية مختلفة لحسابات التداول. عند التحويل بين المحفظة الإلكترونية وحساب بعملة مختلفة، سيتم عرض سعر صرف فوري.

هل تقدمون حسابات بدون رسوم تبادل؟

تُقدّم FxPro حسابات بدون فوائد تبييت لأغراض دينية. مع ذلك، قد تُطبّق رسوم بعد فتح التداول على بعض الأدوات المالية لعدد مُحدّد من الأيام. لتقديم طلب للحصول على حساب بدون فوائد تبييت، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى قسم الدعم الفني على [email protected]. لمزيد من التفاصيل حول حسابات FxPro بدون فوائد تبييت، يُرجى التواصل مع خدمة دعم العملاء.

هل يمكنني فتح حساب مشترك؟

نعم. لفتح حساب مشترك، يجب على كل شخص أولاً فتح حساب فردي في FxPro، ثم تعبئة نموذج طلب فتح حساب مشترك، والذي يمكن الحصول عليه من خلال التواصل مع قسم الدعم الإداري لدينا عبر البريد الإلكتروني [email protected].

يُرجى العلم أن الحسابات المشتركة متاحة فقط للأزواج أو الأقارب من الدرجة الأولى.

كم عدد حسابات التداول التي يمكنني فتحها في تطبيق FxPro؟

يمكنك إنشاء ما يصل إلى خمسة حسابات تداول حقيقية بإعدادات مختلفة في تطبيق FxPro. يمكن أن تكون هذه الحسابات بعملات مختلفة وعلى منصات تداول متنوعة.

ما عليك سوى اختيار إحدى منصات التداول المتاحة (MT4، MT5، cTrader، أو منصة FxPro المدمجة)، ثم اختيار الرافعة المالية المفضلة وعملة الحساب (الدولار الأسترالي، الفرنك السويسري، اليورو، الجنيه الإسترليني، الين الياباني، الزلوتي البولندي، الدولار الأمريكي، أو الراند الجنوب أفريقي). كما يمكنك تحويل الأموال بين الحسابات باستخدام محفظة FxPro.

للمستخدمين الجدد، توفر FxPro تعليمات شاملة حول كيفية تثبيت تطبيقات MT4 وMT5 وcTrader مع روابط مباشرة إلى متجر App Store ومتجر Google Play.

يرجى العلم أنه في حال احتجت إلى حسابات إضافية (بما في ذلك حساب تجريبي)، يمكنك فتحها عبر موقع FxPro الإلكتروني أو بالتواصل مع فريق خدمة العملاء.

كيف يمكنني تغيير الرافعة المالية لحساب التداول الخاص بي؟

سجّل الدخول إلى FxPro Direct، ثم انتقل إلى "حساباتي"، وانقر على أيقونة القلم بجوار رقم حسابك، واختر "تغيير الرافعة المالية" من القائمة المنسدلة.

يُرجى العلم أنه لتغيير الرافعة المالية لحساب التداول الخاص بك، يجب إغلاق جميع المراكز المفتوحة.

ملاحظة: قد تختلف الرافعة المالية القصوى المتاحة لك حسب قوانين بلدك.

كيف يمكنني إعادة تفعيل حسابي؟

يرجى العلم أنه يتم تعطيل الحسابات الحقيقية بعد ثلاثة أشهر من عدم النشاط، ولكن يمكنك إعادة تفعيلها. للأسف، لا يمكن إعادة تفعيل الحسابات التجريبية، ولكن يمكنك فتح حسابات إضافية عبر FxPro Direct.

هل منصاتكم متوافقة مع نظام ماك؟

تتوافق منصتا التداول FxPro MT4 وFxPro MT5 مع نظام التشغيل Mac ويمكن تنزيلهما من مركز التنزيل الخاص بنا. يرجى العلم أن منصتي FxPro cTrader وFxPro cTrader المتاحتين عبر الإنترنت متوفرتان أيضًا لنظام التشغيل Mac.

هل تسمحون باستخدام خوارزميات التداول على منصاتكم؟

نعم. تتوافق برامج التداول الآلي (Expert Advisors) تمامًا مع منصتي FxPro MT4 وFxPro MT5، ويمكن استخدام برنامج cTrader Automate على منصة FxPro cTrader. في حال وجود أي استفسارات بخصوص برامج التداول الآلي وبرنامج cTrader Automate، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected].

كيفية تحميل منصات التداول MT4-MT5؟

بعد التسجيل وتسجيل الدخول إلى FxPro Direct، ستظهر روابط المنصات ذات الصلة في صفحة "الحسابات" بجوار رقم كل حساب. من هناك، يمكنك تثبيت منصات سطح المكتب مباشرةً، أو فتح منصة التداول عبر الإنترنت، أو تثبيت تطبيقات الجوال.

أو يمكنك من الموقع الرئيسي الانتقال إلى قسم "جميع الأدوات" وفتح "مركز التنزيل".

مرر لأسفل لرؤية جميع المنصات المتاحة. تتوفر عدة أنواع من منصات التداول: لسطح المكتب، ونسخة الويب، وتطبيق الجوال.

اختر نظام التشغيل الخاص بك وانقر على "تنزيل". سيبدأ تحميل المنصة تلقائيًا.

شغّل برنامج التثبيت من جهاز الكمبيوتر الخاص بك واتبع التعليمات بالنقر على "التالي".

بعد اكتمال التثبيت، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام بيانات الحساب التي استلمتها في بريدك الإلكتروني بعد تسجيل حساب التداول في FxPro Direct. الآن يمكنك البدء بالتداول مع FxPro!

كيف يمكنني تسجيل الدخول إلى منصة cTrader؟

سيتم إرسال معرّف cTID الخاص بك إلى cTrader عبر البريد الإلكتروني بمجرد تأكيد إنشاء حسابك.

يتيح لك cTID الوصول إلى جميع حسابات FxPro cTrader (التجريبية والحقيقية) باستخدام اسم مستخدم وكلمة مرور واحدة فقط.

بشكل افتراضي، سيكون بريدك الإلكتروني المُسجّل في ملفك الشخصي هو نفسه بريدك الإلكتروني المُستخدم في cTID، ويمكنك تغيير كلمة المرور حسب رغبتك.

بمجرد تسجيل الدخول باستخدام cTID، ستتمكن من التبديل بين جميع حسابات FxPro cTrader المُسجّلة ضمن ملفك الشخصي.

تَحَقّق

ما هي المستندات المطلوبة؟

نطلب نسخة من جواز سفرك الدولي الساري المفعول، أو بطاقة هويتك الوطنية، أو رخصة قيادتك للتحقق من هويتك.

قد نطلب أيضًا وثيقة إثبات سكن تُظهر اسمك وعنوانك، صادرة خلال الأشهر الستة الماضية.

يمكنك الاطلاع على الوثائق المطلوبة وحالة التحقق منها في أي وقت عبر FxPro Direct.

هل بياناتي الشخصية آمنة لديكم؟

تتخذ FxPro إجراءات احترازية صارمة لضمان الحفاظ على سرية بياناتك الشخصية بشكل كامل. يتم تشفير كلمات مرورك وتخزين بياناتك الشخصية على خوادم آمنة، ولا يمكن لأي شخص الوصول إليها، باستثناء عدد محدود جدًا من الموظفين المصرح لهم.

ماذا أفعل إذا فشلت في اختبار الملاءمة؟

بصفتنا وسيطًا مرخصًا، نحن ملزمون بتقييم مدى ملاءمة عملائنا من حيث فهمهم لعقود الفروقات ومعرفتهم بالمخاطر المرتبطة بها.

إذا تبين لنا أنك لا تمتلك الخبرة المطلوبة حاليًا، يمكنك إنشاء حساب تجريبي. عندما تشعر بأنك جاهزٌ وذو خبرة كافية لفتح حساب حقيقي، وأنك على دراية تامة بالمخاطر، يُرجى التواصل معنا لإعادة تقييم مدى ملاءمتك.

إذا كانت المعلومات التي قدمتها لنا في نموذج التسجيل غير دقيقة، يُرجى إبلاغنا بذلك لنتمكن من التواصل معك وتوضيح أي أخطاء.

إيداع

كيف تحافظون على أموال العملاء آمنة؟

تولي FxPro أهمية قصوى لسلامة أموال عملائها. ولذلك، تُفصل جميع أموال العملاء تمامًا عن أموال الشركة الخاصة، وتُحفظ في حسابات مصرفية منفصلة لدى بنوك أوروبية كبرى. وهذا يضمن عدم استخدام أموال العملاء لأي غرض آخر.

إضافةً إلى ذلك، فإن شركة FxPro UK Limited عضو في برنامج تعويض الخدمات المالية (FSCS)، وشركة FxPro Financial Services Limited عضو في صندوق تعويض المستثمرين (ICF).

ما هي العملات المتاحة لمحفظة FxPro الخاصة بي؟

نُقدّم عملات المحفظة باليورو، والدولار الأمريكي، والجنيه الإسترليني، والفرنك السويسري، والين الياباني، والزلوتي البولندي، والدولار الأسترالي، والراند الجنوب أفريقي (حسب قوانين بلدك).

يجب أن تكون عملة محفظة FxPro الخاصة بك هي نفسها عملة عمليات الإيداع والسحب لتجنب رسوم التحويل. أي تحويلات من محفظة FxPro إلى حسابات التداول الخاصة بك بعملة مختلفة ستخضع لأسعار صرف المنصة.

كيف يمكنني تحويل الأموال من محفظة FxPro الخاصة بي إلى حساب التداول الخاص بي؟

يمكنك تحويل الأموال فورًا بين محفظة FxPro وحسابات التداول الخاصة بك عن طريق تسجيل الدخول إلى FxPro Direct واختيار "تحويل".

حدد محفظتك كحساب المصدر وحساب التداول المستهدف، ثم أدخل المبلغ الذي ترغب في تحويله.

إذا كان حساب التداول الخاص بك بعملة مختلفة عن عملة محفظة FxPro، فستظهر نافذة منبثقة تعرض سعر الصرف الحالي.

ما هي العملات التي يمكنني استخدامها لتمويل حسابي في FxPro؟

يمكن لعملاء FxPro UK Limited تمويل محافظهم بالعملات التالية: الدولار الأمريكي، واليورو، والجنيه الإسترليني، والدولار الأسترالي، والفرنك السويسري، والين الياباني، والزلوتي البولندي.

كما يمكن لعملاء FxPro Financial Services Limited التمويل بالعملات التالية: الدولار الأمريكي، واليورو، والجنيه الإسترليني، والدولار الأسترالي، والفرنك السويسري، والين الياباني، والزلوتي البولندي، والراند الجنوب أفريقي. يتوفر التمويل بالروبل الروسي أيضًا، ولكن سيتم تحويل الأموال المودعة بالروبل إلى عملة محفظة FxPro الخاصة بالعميل (الخزنة) فور استلامها.

كذلك، يمكن لعملاء FxPro Global Markets Limited التمويل بالعملات التالية: الدولار الأمريكي، واليورو، والجنيه الإسترليني، والفرنك السويسري، والدولار الأسترالي، والزلوتي البولندي، والراند الجنوب أفريقي، والين الياباني. يتوفر التمويل بالروبل الروسي أيضًا، ولكن سيتم تحويل الأموال المودعة بالروبل إلى عملة محفظة FxPro الخاصة بالعميل (الخزنة) فور استلامها.

يرجى ملاحظة أنه في حال تحويل الأموال بعملة مختلفة عن عملة محفظة FxPro الخاصة بك، فسيتم تحويلها إلى عملة محفظتك باستخدام سعر الصرف السائد وقت إجراء المعاملة. لهذا السبب، نقترح عليك فتح محفظة FxPro الخاصة بك بنفس العملة المستخدمة في طرق التمويل والسحب.

هل يمكنني تحويل الأموال بين محفظة FxPro الخاصة بي وحسابات التداول خلال عطلة نهاية الأسبوع؟

نعم، طالما أن حساب التداول الذي تحوّل منه لا يحتوي على أي صفقات مفتوحة.

إذا كانت لديك صفقة مفتوحة خلال عطلة نهاية الأسبوع، فلن تتمكن من تحويل الأموال منها إلى محفظتك حتى إعادة فتح السوق.

تبدأ ساعات العمل في عطلة نهاية الأسبوع يوم الجمعة عند إغلاق السوق (الساعة 10:00 مساءً بتوقيت المملكة المتحدة) وتنتهي يوم الأحد عند افتتاح السوق (الساعة 10:00 مساءً بتوقيت المملكة المتحدة).

لماذا تم رفض إيداعي ببطاقة الائتمان/الخصم؟

هناك عدة أسباب قد تؤدي إلى رفض بطاقتك الائتمانية/الخصم. ربما تجاوزت الحد الأقصى للمعاملات اليومية أو المبلغ المتاح في البطاقة. أو ربما أدخلت رقمًا خاطئًا في خانة رقم البطاقة أو تاريخ انتهاء صلاحيتها أو رمز التحقق (CVV). لذا، يُرجى التأكد من صحة هذه المعلومات. كذلك، تأكد من صلاحية بطاقتك وأنها لم تنتهِ صلاحيتها. وأخيرًا، تواصل مع جهة إصدار بطاقتك للتأكد من تفعيلها للمعاملات الإلكترونية وعدم وجود أي قيود تمنعنا من خصم المبلغ.

تجارة

أزواج العملات، وأزواج العملات المتقاطعة، والعملة الأساسية، وعملة التسعير

تمثل أزواج العملات سعر صرف عملتين في سوق الصرف الأجنبي. على سبيل المثال، EURUSD وGBPJPY وNZDCAD هي أزواج عملات.

يُطلق على زوج العملات الذي لا يتضمن الدولار الأمريكي اسم الزوج المتقاطع.

في زوج العملات، تُعرف العملة الأولى باسم "عملة الأساس"، بينما تُسمى العملة الثانية "عملة التسعير".

سعر العرض وسعر الطلب

سعر العرض هو السعر الذي يشتري به الوسيط العملة الأساسية للزوج من العميل. وبالمقابل، هو السعر الذي يبيع به العملاء العملة الأساسية. سعر

الطلب هو السعر الذي يبيع به الوسيط العملة الأساسية للزوج للعميل. وبالمثل، هو السعر الذي يشتري به العملاء العملة الأساسية.

تُفتح أوامر الشراء بسعر الطلب وتُغلق بسعر العرض.

تُفتح أوامر البيع بسعر العرض وتُغلق بسعر الطلب.

الانتشار

السبريد هو الفرق بين سعر العرض وسعر الطلب لأداة تداول، وهو المصدر الرئيسي للربح لوسطاء صناع السوق. تُقاس قيمة السبريد بالنقاط (البيب).

توفر FxPro فروق أسعار ديناميكية ومستقرة عبر حساباتها.

مساحة الأرض وحجم العقد

اللوت هو وحدة قياس قياسية لحجم الصفقة. عادةً، يساوي اللوت القياسي الواحد 100,000 وحدة من العملة الأساسية.

يشير حجم العقد إلى الكمية الثابتة من العملة الأساسية في اللوت الواحد. بالنسبة لمعظم أدوات تداول العملات الأجنبية، يُحدد هذا الحجم بـ 100,000 وحدة.

النقطة، والنقطة، وحجم النقطة، وقيمة النقطة

تمثل النقطة تغيرًا في السعر في الخانة العشرية الخامسة، بينما تمثل النقطة (pip) تغيرًا في السعر في الخانة العشرية الرابعة.

بعبارة أخرى، النقطة الواحدة تساوي 10 نقاط.

على سبيل المثال، إذا تحرك السعر من 1.11115 إلى 1.11135، فإن التغير هو نقطتان أو 20 نقطة.

حجم النقطة هو رقم ثابت يشير إلى موضع النقطة في سعر الأصل. بالنسبة لمعظم أزواج العملات، مثل زوج اليورو/الدولار الأمريكي (EURUSD)، حيث يُعرض السعر على أنه 1.11115، تكون النقطة في الخانة العشرية الرابعة، لذا فإن حجم النقطة هو 0.0001.

تمثل قيمة النقطة الربح أو الخسارة المالية لحركة نقطة واحدة. يتم حسابها باستخدام الصيغة التالية:

قيمة النقطة = عدد العقود × حجم العقد × حجم النقطة.

يمكن لآلة حاسبة التداول الخاصة بنا مساعدتك في تحديد هذه القيم.

الرافعة المالية والهامش

الرافعة المالية هي نسبة رأس المال المملوك إلى رأس المال المقترض، وتؤثر بشكل مباشر على الهامش المطلوب لتداول أي أداة مالية. توفر FxPro
رافعة مالية تصل إلى 1 على معظم أدوات التداول لحسابات MT4 وMT5.

الهامش هو المبلغ الذي يحتفظ به الوسيط بعملة الحساب لإبقاء الصفقة مفتوحة.

كلما زادت الرافعة المالية، انخفض الهامش المطلوب.

التوازن، وحقوق الملكية، والهامش الحر

الرصيد هو إجمالي النتيجة المالية لجميع المعاملات المكتملة وعمليات الإيداع/السحب في الحساب. وهو يمثل مقدار الأموال المتاحة قبل فتح أي طلبات أو بعد إغلاق جميع الطلبات المفتوحة. يبقى

الرصيد دون تغيير طالما أن الطلبات مفتوحة. عند

فتح طلب، فإن الرصيد بالإضافة إلى ربح أو خسارة الطلب يساوي حقوق الملكية. حقوق الملكية = الرصيد +/- الربح/الخسارة. يُحتفظ بجزء من الأموال كهامش عندما يكون الطلب مفتوحًا . تُعرف الأموال المتبقية باسم الهامش الحر. حقوق الملكية = الهامش + الهامش الحر .

الربح والخسارة

يُحدد الربح أو الخسارة بالفرق بين سعر الإغلاق وسعر الافتتاح للصفقة.

الربح/الخسارة = الفرق بين سعر الإغلاق وسعر الافتتاح (بالنقاط) × قيمة النقطة.

تربح أوامر الشراء عند ارتفاع السعر، بينما تربح أوامر البيع عند انخفاضه.

في المقابل، تتكبد أوامر الشراء خسارة عند انخفاض السعر، بينما تخسر أوامر البيع عند ارتفاعه.

مستوى الهامش، ونداء الهامش، وإيقاف التداول

يمثل مستوى الهامش نسبة رأس المال إلى الهامش، معبراً عنها كنسبة مئوية.

مستوى الهامش = (رأس المال / الهامش) × 100%.

يُعدّ طلب الهامش تنبيهاً يُصدر في منصة التداول، يُشير إلى ضرورة إيداع أموال إضافية أو إغلاق المراكز لتجنب إيقاف الخسارة. يُفعّل هذا التنبيه عندما يصل مستوى الهامش إلى عتبة طلب الهامش التي حددها الوسيط.

يحدث إيقاف الخسارة عندما يُغلق الوسيط المراكز تلقائياً بمجرد انخفاض مستوى الهامش إلى مستوى إيقاف الخسارة المحدد للحساب.

كيفية التحقق من سجل التداول الخاص بك

للوصول إلى سجل تداولاتك:

من منصة التداول الخاصة بك:

• منصات MT4 أو MT5 المكتبية: انتقل إلى علامة تبويب سجل الحساب. لاحظ أن منصة MT4 تقوم بأرشفة السجل بعد 35 يومًا على الأقل لتقليل الضغط على الخادم، ولكن لا يزال بإمكانك الوصول إلى سجل تداولاتك من خلال ملفات السجل.

• تطبيقات MetaTrader للهواتف المحمولة: افتح علامة تبويب "السجل" لعرض سجل الصفقات التي تم تنفيذها على جهازك المحمول.

من كشوفات الحساب الشهرية/اليومية: تُرسل FxPro كشوفات حسابك إلى بريدك الإلكتروني يوميًا وشهريًا (ما لم تقم بإلغاء الاشتراك). تتضمن هذه الكشوفات سجل تداولاتك.

للتواصل مع الدعم: تواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة. قدّم رقم حسابك وكلمة المرور لطلب كشوفات سجل حساباتك الحقيقية.

هل من الممكن أن أخسر أموالاً أكثر مما أودعته؟

تُقدّم FxPro خدمة حماية الرصيد السالب (NBP) لجميع عملائها، بغض النظر عن الولاية القضائية التي يخضعون لها، مما يضمن عدم تجاوز خسائرك إجمالي ودائعك.

لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة "سياسة تنفيذ الأوامر".

كما تُوفّر FxPro مستوى إيقاف الخسارة، والذي يُؤدي إلى إغلاق الصفقات عند بلوغ نسبة هامش مُحدّدة. يعتمد مستوى إيقاف الخسارة على نوع الحساب والولاية القضائية التي أنت مُسجّل فيها.

انسحاب

هل يمكنني تغيير عملة محفظة FxPro (الخزنة) الخاصة بي؟

لتجنب رسوم التحويل المحتملة، يجب أن تكون محفظة FxPro الخاصة بك بنفس عملة عمليات الإيداع والسحب.

ما هي أسعار الصرف التي تستخدمها؟

يستفيد عملاء FxPro من بعضٍ من أكثر أسعار الصرف تنافسيةً في السوق.

بالنسبة للإيداعات من مصدر تمويل خارجي (مثلًا، من بطاقتك الائتمانية إلى محفظة FxPro الخاصة بك بعملة أخرى) والسحوبات إلى مصدر تمويل خارجي (مثلًا، من محفظة FxPro الخاصة بك إلى بطاقة ائتمانية بعملة أخرى)، سيتم تحويل الأموال وفقًا لسعر الصرف المصرفي اليومي.

أما بالنسبة للتحويلات من محفظة FxPro الخاصة بك إلى حساب تداول بعملة مختلفة، والعكس صحيح، فسيتم التحويل وفقًا للسعر المعروض على الشاشة المنبثقة عند النقر على "تأكيد".

كم من الوقت يجب أن أنتظر حتى يصل المبلغ المسحوب إلى حسابي المصرفي؟

تتم معالجة طلبات السحب من قبل قسم حسابات العملاء لدينا خلال يوم عمل واحد. مع ذلك، يختلف الوقت اللازم لتحويل الأموال حسب طريقة الدفع.

قد تستغرق عمليات السحب عبر التحويلات البنكية الدولية من 3 إلى 5 أيام عمل. أما التحويلات عبر

نظام SEPA والتحويلات البنكية المحلية فقد تستغرق حتى يومي عمل.

بينما قد تستغرق عمليات السحب عبر البطاقات حوالي 10 أيام عمل .

أما عمليات السحب عبر طرق الدفع الأخرى، فتُستلم عادةً خلال يوم عمل واحد.

كم من الوقت يستغرق معالجة طلب السحب الخاص بي؟

خلال ساعات العمل الرسمية، تتم معالجة عمليات السحب عادةً في غضون ساعات قليلة. أما إذا تم استلام طلب السحب خارج ساعات العمل، فسيتم معالجته في يوم العمل التالي.

يُرجى العلم أنه بمجرد معالجة طلب السحب من جانبنا، فإن الوقت اللازم لظهوره في حسابك يعتمد على طريقة الدفع.

قد تستغرق عمليات السحب من البطاقات حوالي 10 أيام عمل، بينما قد تستغرق التحويلات المصرفية الدولية من 3 إلى 5 أيام عمل، وذلك حسب البنك الذي تتعامل معه. عادةً ما تظهر التحويلات عبر نظام المدفوعات الأوروبي الموحد (SEPA) والتحويلات المحلية، وكذلك التحويلات عبر المحافظ الإلكترونية، في نفس يوم العمل.

يُرجى ملاحظة أنه على الرغم من معالجة عمليات الإيداع عبر البطاقات فورًا، إلا أن هذا لا يعني استلام الأموال في حسابنا المصرفي، حيث تستغرق عملية المقاصة المصرفية عادةً بضعة أيام. مع ذلك، نقوم بإضافة أموالك إلى حسابك فورًا لتمكينك من التداول الفوري وحماية مراكزك المفتوحة. على عكس الإيداعات، تستغرق عملية السحب وقتًا أطول.

ماذا أفعل إذا لم أستلم المبلغ المسحوب؟

إذا قمت بتقديم طلب سحب عبر التحويل المصرفي ولم تستلم أموالك خلال 5 أيام عمل، يُرجى التواصل مع قسم حسابات العملاء لدينا على البريد الإلكتروني [email protected]، وسنزودك بنسخة من إيصال سويفت.

أما إذا قمت بتقديم طلب سحب عبر بطاقة الائتمان/الخصم ولم تستلم أموالك خلال 10 أيام عمل، يُرجى التواصل مع قسم حسابات العملاء لدينا على البريد الإلكتروني [email protected]، وسنزودك برقم مرجعي للمعاملة (ARN).

الأسئلة الشائعة من FxPro - مرجعك الأساسي

يُعد قسم الأسئلة الشائعة في FxPro وجهتك الأولى للحصول على إجابات سريعة وموثوقة لأي استفسارات قد تخطر ببالك. يغطي هذا القسم مجموعة واسعة من المواضيع، بدءًا من إدارة الحساب وصولًا إلى أدوات التداول، وهو مصمم ليكون مرجعًا سهل الوصول إليه يوفر لك الوقت. سواء كنت مستخدمًا جديدًا للمنصة أو متداولًا خبيرًا، يضمن لك قسم الأسئلة الشائعة في FxPro أن تكون المساعدة متاحة دائمًا، مما يسمح لك بالتركيز على الأهم - نجاحك في التداول.