FxPro Preguntas frecuentes
Espere explicaciones concisas de los documentos requeridos, depósito mínimo y reglas de pago, cómo resolver fallas comunes de inicio de sesión o pago, además de notas rápidas sobre cuentas de demostración, opciones de plataforma y controles de riesgo básicos. También hay breves recordatorios sobre las medidas de seguridad de la cuenta, como la autenticación de dos factores y los informes de actividades sospechosas, para que pueda encontrar la respuesta específica que necesita y seguir los siguientes pasos claros para mantener su cuenta en conformidad y lista para operar.
Cuentas
¿Puedo abrir una cuenta corporativa?
Puede abrir una cuenta de trading a nombre de su empresa siguiendo nuestro procedimiento de registro habitual. Introduzca los datos personales de la persona que actuará como representante autorizado y, a continuación, inicie sesión en FxPro Direct para subir la documentación oficial de la empresa, como el certificado de constitución, los estatutos, etc. Una vez que recibamos todos los documentos necesarios, nuestro departamento de soporte los revisará y le ayudará a completar la solicitud.
¿Puedo abrir más de una cuenta con FxPro?
Sí, FxPro permite hasta 5 cuentas de trading diferentes. Puedes abrir cuentas de trading adicionales a través de tu cuenta FxPro Direct.
¿En qué divisas base puedo abrir una cuenta?
Los clientes de FxPro UK Limited pueden abrir una cuenta de trading en USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY y PLN.
Los clientes de FxPro Financial Services Limited y FxPro Global Markets Limited pueden abrir una cuenta de trading en EUR, USD, GBP, AUD, CHF, JPY, PLN y ZAR.
Se recomienda seleccionar una divisa base para la cartera que coincida con la divisa de sus depósitos y retiros para evitar comisiones por conversión; sin embargo, puede seleccionar divisas base diferentes para sus cuentas de trading. Al transferir fondos entre una cartera y una cuenta en una divisa diferente, se mostrará el tipo de cambio en tiempo real.
¿Ofrecen cuentas sin comisiones por intercambio?
FxPro ofrece cuentas sin comisiones por swap para fines religiosos. Sin embargo, se pueden aplicar comisiones una vez que las operaciones con ciertos instrumentos hayan transcurrido un número determinado de días. Para solicitar una cuenta sin comisiones por swap, envíe una solicitud por correo electrónico a nuestro Departamento de Soporte a [email protected]. Para obtener más información sobre las cuentas sin comisiones por swap de FxPro, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Puedo abrir una cuenta conjunta?
Sí. Para abrir una cuenta conjunta, cada persona debe abrir primero una cuenta individual en FxPro y luego completar el formulario de solicitud de cuenta conjunta, que puede obtenerse contactando a nuestro departamento de soporte en [email protected].
Tenga en cuenta que las cuentas conjuntas solo están disponibles para parejas casadas o familiares de primer grado.
¿Cuántas cuentas de trading puedo abrir en la aplicación FxPro?
Puedes crear hasta cinco cuentas de trading reales con diferentes configuraciones en la aplicación FxPro. Pueden estar en diferentes divisas y plataformas.
Simplemente selecciona una de las plataformas disponibles (MT4, MT5, cTrader o la plataforma integrada de FxPro) y elige el apalancamiento y la divisa de la cuenta que prefieras (AUD, CHF, EUR, GBP, JPY, PLN, USD o ZAR). También puedes transferir fondos entre las cuentas usando tu monedero FxPro.
Para los nuevos usuarios, FxPro ofrece instrucciones completas sobre cómo instalar las aplicaciones MT4, MT5 y cTrader con enlaces directos a App Store y Google Play.
Ten en cuenta que, si necesitas cuentas adicionales (incluida una cuenta demo), puedes abrirlas a través de FxPro Direct Web o contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Cómo puedo cambiar el apalancamiento de mi cuenta de trading?
Inicie sesión en FxPro Direct, vaya a «Mis cuentas», haga clic en el icono del lápiz junto a su número de cuenta y seleccione «Cambiar apalancamiento» en el menú desplegable.
Tenga en cuenta que para cambiar el apalancamiento de su cuenta de trading, debe cerrar todas las posiciones abiertas.
Nota: El apalancamiento máximo disponible puede variar según su jurisdicción.
¿Cómo puedo reactivar mi cuenta?
Tenga en cuenta que las cuentas reales se desactivan tras 3 meses de inactividad, pero puede reactivarlas. Lamentablemente, las cuentas demo no se pueden reactivar, pero puede abrir cuentas adicionales a través de FxPro Direct.
¿Sus plataformas son compatibles con Mac?
Las plataformas de trading FxPro MT4 y FxPro MT5 son compatibles con Mac y se pueden descargar desde nuestro Centro de Descargas. Tenga en cuenta que las plataformas web FxPro cTrader y FxPro cTrader también están disponibles para Mac.
¿Permiten el uso de algoritmos de negociación en sus plataformas?
Sí. Los Asesores Expertos son totalmente compatibles con nuestras plataformas FxPro MT4 y FxPro MT5, y cTrader Automate se puede usar en nuestra plataforma FxPro cTrader. Si tiene alguna pregunta sobre los Asesores Expertos y cTrader Automate, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en [email protected].
¿Cómo descargar las plataformas de trading MT4-MT5?
Tras registrarte e iniciar sesión en FxPro Direct, verás los enlaces a las plataformas correspondientes en la página "Cuentas", junto a cada número de cuenta. Desde allí, puedes instalar directamente las plataformas de escritorio, acceder a la plataforma web o instalar las aplicaciones móviles.
También puedes ir a la página principal del sitio web, acceder a la sección "Todas las herramientas" y abrir el "Centro de descargas".
Desplázate hacia abajo para ver todas las plataformas disponibles. Se ofrecen varios tipos de terminales: para escritorio, web y móvil.
Selecciona tu sistema operativo y haz clic en "Descargar". La descarga de la plataforma comenzará automáticamente.
Ejecuta el programa de instalación en tu ordenador y sigue las instrucciones haciendo clic en "Siguiente".
Una vez finalizada la instalación, podrás iniciar sesión con los datos de tu cuenta que recibiste por correo electrónico tras registrarte en FxPro Direct. ¡Ya puedes empezar a operar con FxPro!
¿Cómo inicio sesión en la plataforma cTrader?
Su cTID de cTrader se le enviará por correo electrónico una vez que se haya confirmado la creación de su cuenta.
El cTID le permite acceder a todas las cuentas de FxPro cTrader (demo y real) con un solo nombre de usuario y contraseña.
Por defecto, su correo electrónico cTID será la dirección de correo electrónico registrada en su perfil, y puede cambiar la contraseña según sus preferencias.
Una vez que haya iniciado sesión con su cTID, podrá alternar entre cualquiera de las cuentas de FxPro cTrader registradas en su perfil.
Verificación
¿Qué documentos necesita?
Para verificar su identidad, necesitamos una copia de su pasaporte internacional, documento nacional de identidad o licencia de conducir vigentes.
También podríamos solicitarle un comprobante de domicilio con su nombre y dirección, emitido en los últimos 6 meses.
Puede consultar los documentos requeridos y su estado de verificación en cualquier momento a través de FxPro Direct.
¿Mis datos personales están seguros con ustedes?
FxPro adopta estrictas medidas de precaución para garantizar la absoluta confidencialidad de sus datos personales. Sus contraseñas están cifradas y sus datos personales se almacenan en servidores seguros a los que solo puede acceder un número muy reducido de empleados autorizados.
¿Qué debo hacer si no supero la prueba de idoneidad?
Como bróker regulado, estamos obligados a evaluar la idoneidad de nuestros clientes en cuanto a su comprensión de los CFD y su conocimiento de los riesgos que conllevan.
Si consideramos que actualmente no tiene la experiencia necesaria, puede proceder a crear una cuenta demo. Cuando se sienta preparado y tenga la experiencia suficiente para abrir una cuenta real, y sea plenamente consciente de los riesgos, póngase en contacto con nosotros para que podamos reevaluar su idoneidad.
Si la información que nos proporcionó en el formulario de registro era incorrecta, por favor, háganoslo saber para que podamos ponernos en contacto con usted y aclarar cualquier error.
Depósito
¿Cómo se garantiza la seguridad de los fondos de los clientes?
FxPro se toma muy en serio la seguridad de los fondos de sus clientes. Por ello, todos los fondos de los clientes se mantienen completamente separados de los fondos propios de la empresa y se depositan en cuentas bancarias independientes en los principales bancos europeos. Esto garantiza que los fondos de los clientes no puedan utilizarse para ningún otro fin.
Además, FxPro UK Limited es miembro del Financial Services Compensation Scheme (FSCS) y FxPro Financial Services Limited es miembro del Investor Compensation Fund (ICF).
¿Qué divisas están disponibles para mi monedero FxPro?
Ofrecemos monederos en EUR, USD, GBP, CHF, JPY, PLN, AUD y ZAR (según su jurisdicción).
Para evitar comisiones por conversión, el monedero de FxPro debe estar en la misma divisa que sus depósitos y retiros. Las transferencias desde su monedero de FxPro a sus cuentas de trading en una divisa diferente se convertirán según el tipo de cambio de la plataforma.
¿Cómo transfiero fondos de mi monedero FxPro a mi cuenta de trading?
Puedes transferir fondos al instante entre tu monedero FxPro y tus cuentas de trading iniciando sesión en FxPro Direct y seleccionando «Transferir».
Elige tu monedero como cuenta de origen y la cuenta de trading de destino e introduce la cantidad que deseas transferir.
Si tu cuenta de trading está en una divisa diferente a la de tu monedero FxPro, aparecerá una ventana emergente con el tipo de cambio actualizado.
¿Qué divisas puedo usar para financiar mi cuenta de FxPro?
Los clientes de FxPro UK Limited pueden depositar fondos en su monedero en USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY y PLN.
Los clientes de FxPro Financial Services Limited pueden depositar fondos en USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY, PLN y ZAR. También se pueden depositar fondos en RUB, pero estos se convertirán a la divisa del monedero FxPro del cliente al recibirlos.
Los clientes de FxPro Global Markets Limited pueden depositar fondos en USD, EUR, GBP, CHF, AUD, PLN, ZAR y JPY. También se pueden depositar fondos en RUB, pero estos se convertirán a la divisa del monedero FxPro del cliente al recibirlos.
Tenga en cuenta que si transfiere fondos en una divisa diferente a la de su monedero FxPro, estos se convertirán a la divisa de su monedero utilizando el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción. Por este motivo, le recomendamos que abra su monedero FxPro en la misma divisa que utiliza para depositar y retirar fondos.
¿Puedo transferir fondos entre mi monedero FxPro y mis cuentas de trading durante el fin de semana?
Sí, siempre y cuando la cuenta de trading desde la que realiza la transferencia no tenga posiciones abiertas.
Si tiene una operación abierta durante el fin de semana, no podrá transferir fondos a su monedero hasta que el mercado vuelva a abrir.
El horario de fin de semana comienza el viernes al cierre del mercado (22:00 hora del Reino Unido) y finaliza el domingo a la apertura del mercado (22:00 hora del Reino Unido).
¿Por qué se ha rechazado mi depósito con tarjeta de crédito/débito?
Existen varias razones por las que su tarjeta de crédito/débito podría haber sido rechazada. Es posible que haya excedido su límite de transacciones diarias o el saldo disponible de la tarjeta. También podría haber ingresado un dígito incorrecto en el número de tarjeta, la fecha de vencimiento o el código CVV. Por lo tanto, verifique que estos datos sean correctos. Además, asegúrese de que su tarjeta sea válida y no haya vencido. Finalmente, consulte con su emisor para confirmar que su tarjeta esté autorizada para transacciones en línea y que no existan restricciones que impidan el cargo.
Comercio
Par de divisas, pares cruzados, divisa base y divisa cotizada.
Los pares de divisas representan el tipo de cambio entre dos monedas en el mercado de divisas. Por ejemplo, EURUSD, GBPJPY y NZDCAD son pares de divisas.
Un par de divisas que no incluye el USD se denomina par cruzado.
En un par de divisas, la primera moneda se conoce como "moneda base", mientras que la segunda se denomina "moneda cotizada".
Precio de compra y precio de venta
El precio de compra (Bid Price) es el precio al que un bróker compra la divisa base de un par al cliente. A la inversa, es el precio al que los clientes venden la divisa base.
El precio de venta (Ask Price) es el precio al que un bróker vende la divisa base de un par al cliente. De igual manera, es el precio al que los clientes compran la divisa base.
Las órdenes de compra se abren al precio de venta y se cierran al precio de compra.
Las órdenes de venta se abren al precio de compra y se cierran al precio de venta.
Desparramar
El spread es la diferencia entre los precios de compra y venta de un instrumento financiero y constituye la principal fuente de ganancias para los brokers creadores de mercado. El valor del spread se mide en pips.
FxPro ofrece spreads tanto dinámicos como estables en todas sus cuentas.
Tamaño del lote y del contrato
Un lote es la unidad estándar de una transacción. Generalmente, un lote estándar equivale a 100000 unidades de la divisa base.
El tamaño del contrato se refiere a la cantidad fija de divisa base en un lote. Para la mayoría de los instrumentos de divisas, este valor se establece en 100000 unidades.
Pip, Punto, Tamaño del Pip y Valor del Pip
Un punto representa un cambio de precio en la quinta posición decimal, mientras que un pip indica un cambio de precio en la cuarta posición decimal.
En otras palabras, 1 pip equivale a 10 puntos.
Por ejemplo, si el precio pasa de 1,11115 a 1,11135, el cambio es de 2 pips o 20 puntos.
El tamaño del pip es un número fijo que indica su posición en el precio del instrumento. Para la mayoría de los pares de divisas, como el EURUSD, donde el precio se muestra como 1,11115, el pip se encuentra en la cuarta posición decimal, por lo que el tamaño del pip es 0,0001.
El valor del pip representa la ganancia o pérdida monetaria por un movimiento de un pip. Se calcula mediante la fórmula:
Valor del pip = Número de lotes x Tamaño del contrato x Tamaño del pip.
Nuestra calculadora para operadores puede ayudarle a determinar estos valores.
Apalancamiento y margen
El apalancamiento es la relación entre el capital propio y el capital prestado, y afecta directamente al margen necesario para operar con un instrumento. FxPro ofrece
un apalancamiento de hasta 1 en la mayoría de los instrumentos de negociación, tanto para cuentas MT4 como MT5.
El margen es la cantidad de fondos que un bróker mantiene en la divisa de la cuenta para mantener una orden abierta.
Un mayor apalancamiento implica un menor requisito de margen.
Saldo, patrimonio y margen libre
El saldo es el resultado financiero total de todas las transacciones completadas y operaciones de depósito/retiro en una cuenta. Representa la cantidad de fondos disponibles antes de abrir cualquier orden o después de cerrar todas las órdenes abiertas.
El saldo permanece sin cambios mientras las órdenes están abiertas.
Cuando se abre una orden, el saldo combinado con la ganancia o pérdida de la orden es igual al patrimonio.
Patrimonio = Saldo +/- Ganancia/Pérdida
Parte de los fondos se mantiene como margen cuando una orden está abierta. Los fondos restantes se denominan margen libre.
Patrimonio = Margen + Margen libre
El saldo es el resultado financiero total de todas las transacciones completadas y operaciones de depósito/retiro en una cuenta. Representa la cantidad de fondos disponibles antes de abrir cualquier orden o después de cerrar todas las órdenes abiertas.
El saldo permanece sin cambios mientras las órdenes están abiertas.
Cuando se abre una orden, el saldo combinado con la ganancia o pérdida de la orden es igual al patrimonio.
Patrimonio = Saldo +/- Ganancia/Pérdida
Parte de los fondos se mantiene como margen cuando una orden está abierta. Los fondos restantes se denominan margen libre.
Patrimonio = Margen + Margen libre
Ganancias y pérdidas
La ganancia o pérdida se determina por la diferencia entre el precio de cierre y el de apertura de una orden.
Ganancia/Pérdida = Diferencia entre el precio de cierre y el de apertura (en pips) x Valor del pip.
Las órdenes de compra obtienen ganancias cuando el precio sube, mientras que las órdenes de venta obtienen ganancias cuando el precio baja.
Por el contrario, las órdenes de compra generan pérdidas cuando el precio baja, mientras que las órdenes de venta generan pérdidas cuando el precio sube.
Nivel de margen, llamada de margen y stop out
El nivel de margen representa la relación entre el capital y el margen, expresada como porcentaje.
Nivel de margen = (Capital / Margen) x 100%.
Una llamada de margen es una advertencia que se emite en la plataforma de negociación e indica que se deben depositar fondos adicionales o cerrar posiciones para evitar un stop-out. Esta alerta se activa cuando el nivel de margen alcanza el umbral de llamada de margen establecido por el bróker.
Un stop-out se produce cuando el bróker cierra automáticamente las posiciones una vez que el nivel de margen desciende al nivel de stop-out establecido para la cuenta.
Cómo consultar tu historial de operaciones
Para acceder a su historial de operaciones:
Desde su terminal de operaciones:
Terminales de escritorio MT4 o MT5: Navegue a la pestaña Historial de cuenta. Tenga en cuenta que MT4 archiva el historial después de un mínimo de 35 días para reducir la carga del servidor, pero aún puede acceder a su historial de operaciones a través de los archivos de registro.
Aplicaciones móviles de MetaTrader: Abra la pestaña "Diario" para ver el historial de operaciones realizadas en su dispositivo móvil.
Extractos mensuales/diarios: FxPro envía extractos de cuenta a su correo electrónico diariamente y mensualmente (a menos que se haya dado de baja). Estos extractos incluyen su historial de operaciones.
Contacto con Soporte: Comuníquese con el equipo de soporte por correo electrónico o chat. Proporcione su número de cuenta y palabra clave secreta para solicitar extractos del historial de sus cuentas reales.
¿Es posible perder más dinero del que deposité?
FxPro ofrece protección contra saldo negativo (NBP) para todos los clientes, independientemente de su jurisdicción, garantizando así que no pierda más que el total de sus depósitos.
Para más detalles, consulte nuestra «Política de ejecución de órdenes».
FxPro también ofrece un nivel de stop-out, que cierra las operaciones al alcanzar un determinado porcentaje de margen. Este nivel dependerá del tipo de cuenta y la jurisdicción en la que esté registrado.
Retiro
¿Puedo cambiar la divisa de mi monedero (bóveda) de FxPro?
Para evitar posibles comisiones por conversión, su monedero FxPro debe estar en la misma divisa que sus depósitos y retiros.
¿Qué tipos de conversión utilizas?
Los clientes de FxPro se benefician de algunos de los tipos de cambio más competitivos del mercado.
Para depósitos desde una fuente de financiación externa (por ejemplo, desde su tarjeta de crédito a su monedero FxPro en otra divisa) y retiros a una fuente de financiación externa (por ejemplo, desde su monedero FxPro a una tarjeta de crédito en otra divisa), los fondos se convertirán según el tipo de cambio bancario diario.
Para transferencias desde su monedero FxPro a una cuenta de trading en una divisa diferente, y viceversa, la conversión se realizará según el tipo de cambio que aparezca en la ventana emergente al hacer clic en confirmar.
¿Cuánto tiempo debo esperar para que el retiro se refleje en mi cuenta bancaria?
Nuestro Departamento de Contabilidad de Clientes procesa las solicitudes de retiro en un plazo de 1 día hábil. Sin embargo, el tiempo de transferencia de fondos varía según el método de pago.
Las transferencias bancarias internacionales pueden tardar de 3 a 5 días hábiles.
Las transferencias SEPA y bancarias locales pueden tardar hasta 2 días hábiles.
Los retiros con tarjeta pueden tardar alrededor de 10 días hábiles en reflejarse.
Los retiros realizados con otros métodos de pago suelen recibirse en un plazo de 1 día hábil.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi solicitud de retiro?
Durante el horario laboral habitual, los retiros suelen procesarse en pocas horas. Si la solicitud de retiro se recibe fuera del horario laboral, se procesará el siguiente día hábil.
Tenga en cuenta que, una vez procesado por nosotros, el tiempo que tarda en reflejarse su retiro dependerá del método de pago.
Los retiros con tarjeta pueden tardar alrededor de 10 días hábiles y las transferencias bancarias internacionales pueden tardar de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de su banco. Las transferencias SEPA y locales suelen reflejarse el mismo día hábil, al igual que las transferencias a monederos electrónicos.
Tenga en cuenta que, aunque los depósitos con tarjeta se procesan de inmediato, esto no significa que los fondos ya se hayan recibido en nuestra cuenta bancaria, ya que el proceso de compensación bancaria suele tardar algunos días. Sin embargo, acreditamos sus fondos de inmediato para que pueda operar al instante y proteger sus posiciones abiertas. A diferencia de los depósitos, el procedimiento de retiro tarda más.
¿Qué debo hacer si no he recibido mi retiro?
Si solicitó un retiro mediante transferencia bancaria y no ha recibido sus fondos en un plazo de 5 días hábiles, comuníquese con nuestro Departamento de Contabilidad de Clientes a través de [email protected] y le facilitaremos una copia SWIFT.
Si solicitó un retiro mediante tarjeta de crédito/débito y no ha recibido sus fondos en un plazo de 10 días hábiles, comuníquese con nuestro Departamento de Contabilidad de Clientes a través de [email protected] y le facilitaremos el número ARN.
Preguntas frecuentes de FxPro: tu recurso de referencia
La sección de preguntas frecuentes de FxPro es tu primer recurso para obtener respuestas rápidas y fiables a cualquier duda que tengas. Cubre una amplia gama de temas, desde la gestión de cuentas hasta las herramientas de trading, y está diseñada para ser un recurso de fácil acceso que te ahorra tiempo. Tanto si eres nuevo en la plataforma como si eres un trader experimentado, las preguntas frecuentes de FxPro te garantizan que siempre tendrás ayuda a mano, permitiéndote centrarte en lo que más importa: tu éxito en el trading.
