FxPro Câu hỏi thường gặp

Tài khoản

Tôi có thể mở tài khoản doanh nghiệp được không?

Bạn có thể mở tài khoản giao dịch dưới tên công ty của mình thông qua quy trình đăng ký thông thường của chúng tôi. Vui lòng nhập thông tin cá nhân của người sẽ là đại diện được ủy quyền, sau đó đăng nhập vào FxPro Direct để tải lên các tài liệu chính thức của công ty như giấy chứng nhận thành lập, điều lệ công ty, v.v. Sau khi chúng tôi nhận được tất cả các tài liệu cần thiết, bộ phận Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ xem xét và hỗ trợ bạn hoàn tất đơn đăng ký.

Tôi có thể mở nhiều hơn một tài khoản với FxPro không?

Vâng, FxPro cho phép tối đa 5 tài khoản giao dịch khác nhau. Bạn có thể mở thêm tài khoản giao dịch thông qua FxPro Direct của mình.

Tôi có thể mở tài khoản bằng những loại tiền tệ cơ sở nào?

Khách hàng của FxPro UK Limited có thể mở tài khoản giao dịch bằng USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY và PLN.

Khách hàng của FxPro Financial Services Limited và FxPro Global Markets Limited có thể mở tài khoản giao dịch bằng EUR, USD, GBP, AUD, CHF, JPY, PLN và ZAR.

Chúng tôi khuyên bạn nên chọn đơn vị tiền tệ trong Ví trùng với đơn vị tiền tệ bạn sử dụng để nạp và rút tiền nhằm tránh phí chuyển đổi, tuy nhiên, bạn có thể chọn các đơn vị tiền tệ cơ sở khác nhau cho Tài khoản Giao dịch của mình. Khi chuyển tiền giữa Ví và tài khoản bằng đơn vị tiền tệ khác, tỷ giá chuyển đổi trực tiếp sẽ được hiển thị.

Bạn có cung cấp tài khoản không tính phí đổi ngoại tệ không?

FxPro cung cấp tài khoản miễn phí phí ​​hoán đổi (swap-free) cho mục đích tôn giáo. Tuy nhiên, phí có thể được áp dụng khi giao dịch trên một số công cụ nhất định được mở trong một số ngày cụ thể. Để đăng ký tài khoản miễn phí phí ​​hoán đổi, vui lòng gửi yêu cầu qua email đến Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi tại [email protected]. Để biết thêm chi tiết về tài khoản miễn phí phí ​​hoán đổi của FxPro, vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi.

Tôi có thể mở tài khoản chung được không?

Có. Để mở tài khoản chung, mỗi người trước tiên phải mở một tài khoản FxPro cá nhân và sau đó điền vào Mẫu Đơn Yêu Cầu Mở Tài Khoản Chung, mẫu đơn này có thể được lấy bằng cách liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi tại [email protected].

Xin lưu ý rằng tài khoản chung chỉ dành cho các cặp vợ chồng hoặc người thân ruột thịt.

Tôi có thể mở bao nhiêu tài khoản giao dịch trên ứng dụng FxPro?

Bạn có thể tạo tối đa năm tài khoản giao dịch thực với các thiết lập khác nhau trong ứng dụng FxPro. Các tài khoản này có thể sử dụng các loại tiền tệ khác nhau và trên các nền tảng khác nhau.

Chỉ cần chọn một trong các nền tảng giao dịch có sẵn (MT4, MT5, cTrader hoặc nền tảng tích hợp của FxPro), và chọn đòn bẩy và loại tiền tệ tài khoản ưa thích (AUD, CHF, EUR, GBP, JPY, PLN, USD hoặc ZAR). Bạn cũng có thể chuyển tiền giữa các tài khoản bằng Ví FxPro của mình.

Đối với người dùng mới, FxPro cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách cài đặt ứng dụng MT4, MT5 và cTrader với các liên kết trực tiếp đến AppStore và Google Play.

Xin lưu ý rằng nếu bạn cần thêm tài khoản (bao gồm cả tài khoản Demo), bạn có thể mở chúng thông qua FxPro Direct Web hoặc liên hệ với Nhóm Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi.

Tôi có thể thay đổi đòn bẩy của tài khoản giao dịch như thế nào?

Đăng nhập vào FxPro Direct, vào mục 'Tài khoản của tôi', nhấp vào biểu tượng bút chì bên cạnh số tài khoản của bạn và chọn 'Thay đổi đòn bẩy' từ menu thả xuống.

Xin lưu ý rằng để thay đổi đòn bẩy của tài khoản giao dịch, tất cả các vị thế mở phải được đóng.

Lưu ý: Mức đòn bẩy tối đa bạn có thể sử dụng có thể khác nhau tùy thuộc vào khu vực pháp lý của bạn.

Tôi có thể kích hoạt lại tài khoản của mình bằng cách nào?

Xin lưu ý rằng các tài khoản giao dịch thực sẽ bị vô hiệu hóa sau 3 tháng không hoạt động, nhưng bạn có thể kích hoạt lại chúng. Đáng tiếc là các tài khoản demo không thể được kích hoạt lại, nhưng bạn có thể mở thêm tài khoản thông qua FxPro Direct.

Các nền tảng của bạn có tương thích với Mac không?

Cả hai nền tảng giao dịch FxPro MT4 và FxPro MT5 đều tương thích với Mac và có thể được tải xuống từ Trung tâm Tải xuống của chúng tôi. Xin lưu ý rằng các nền tảng FxPro cTrader và FxPro cTrader dựa trên web cũng có sẵn trên MAC.

Nền tảng giao dịch của quý vị có cho phép sử dụng thuật toán giao dịch không?

Có. Các chuyên gia tư vấn (Expert Advisors) hoàn toàn tương thích với nền tảng FxPro MT4 và FxPro MT5 của chúng tôi, và cTrader Automate có thể được sử dụng trên nền tảng FxPro cTrader. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các chuyên gia tư vấn và cTrader Automate, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi tại [email protected].

Làm thế nào để tải xuống các nền tảng giao dịch MT4-MT5?

Sau khi đăng ký và đăng nhập vào FxPro Direct, bạn sẽ thấy các liên kết nền tảng liên quan được hiển thị thuận tiện trên trang 'Tài khoản' của mình, bên cạnh mỗi số tài khoản. Từ đó, bạn có thể trực tiếp cài đặt nền tảng máy tính để bàn, mở trình giao dịch web hoặc cài đặt ứng dụng di động.

Ngoài ra, từ trang web chính, hãy vào phần “Tất cả công cụ” và mở “Trung tâm tải xuống”.

Cuộn xuống để xem tất cả các nền tảng có sẵn. Có nhiều loại phần mềm được cung cấp: cho máy tính để bàn, phiên bản web và ứng dụng di động.

Chọn hệ điều hành của bạn và nhấp vào “Tải xuống”. Quá trình tải lên nền tảng sẽ bắt đầu tự động.

Chạy chương trình cài đặt từ máy tính của bạn và làm theo hướng dẫn bằng cách nhấp vào “Tiếp theo”.

Sau khi cài đặt hoàn tất, bạn có thể đăng nhập bằng thông tin tài khoản cụ thể mà bạn đã nhận được trong email sau khi đăng ký tài khoản giao dịch tại FxPro Direct. Giờ đây, bạn có thể bắt đầu giao dịch với FxPro!

Tôi đăng nhập vào nền tảng cTrader bằng cách nào?

Mã cTID của cTrader sẽ được gửi cho bạn qua email sau khi việc tạo tài khoản được xác nhận.

cTID cho phép truy cập vào tất cả các tài khoản cTrader của FxPro (tài khoản demo và tài khoản thực) chỉ bằng một tên đăng nhập và mật khẩu.

Theo mặc định, email chứa cTID của bạn sẽ là địa chỉ email đã đăng ký trong hồ sơ của bạn, và bạn có thể thay đổi mật khẩu theo ý muốn.

Sau khi đăng nhập bằng cTID, bạn có thể chuyển đổi giữa bất kỳ tài khoản cTrader nào của FxPro đã đăng ký trong hồ sơ của mình.

Xác minh

Bạn cần những giấy tờ gì?

Chúng tôi yêu cầu bản sao Hộ chiếu quốc tế, Chứng minh nhân dân hoặc Giấy phép lái xe hợp lệ của bạn để xác minh danh tính.

Chúng tôi cũng có thể yêu cầu giấy tờ chứng minh nơi cư trú có ghi tên và địa chỉ của bạn, được cấp trong vòng 6 tháng gần đây.

Bạn có thể xem các giấy tờ cần thiết và trạng thái xác minh hiện tại của chúng bất cứ lúc nào thông qua FxPro Direct.

Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật tại đây không?

FxPro thực hiện các biện pháp phòng ngừa nghiêm ngặt để đảm bảo thông tin cá nhân của bạn được bảo mật tuyệt đối. Mật khẩu của bạn được mã hóa và thông tin cá nhân của bạn được lưu trữ trên các máy chủ an toàn và không ai có thể truy cập được, ngoại trừ một số ít nhân viên được ủy quyền.

Tôi nên làm gì nếu không vượt qua bài kiểm tra năng lực?

Là một nhà môi giới được quản lý, chúng tôi bắt buộc phải đánh giá sự phù hợp của khách hàng về hiểu biết về CFD và kiến ​​thức về các rủi ro liên quan.

Nếu chúng tôi nhận thấy bạn hiện chưa có kinh nghiệm cần thiết, bạn có thể tiến hành tạo tài khoản demo. Khi bạn cảm thấy mình đã sẵn sàng và đủ kinh nghiệm để mở tài khoản thực, và hoàn toàn nhận thức được các rủi ro liên quan, vui lòng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể đánh giá lại sự phù hợp của bạn.

Nếu thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi trong mẫu đăng ký không chính xác, vui lòng cho chúng tôi biết để chúng tôi có thể liên hệ với bạn nhằm làm rõ bất kỳ lỗi nào.

Tiền gửi

Bạn làm thế nào để bảo vệ tiền của khách hàng?

FxPro rất coi trọng sự an toàn của tiền gửi khách hàng. Vì lý do này, tất cả tiền của khách hàng đều được tách biệt hoàn toàn khỏi tiền của công ty và được giữ trong các tài khoản ngân hàng riêng biệt tại các ngân hàng lớn của châu Âu. Điều này đảm bảo rằng tiền của khách hàng không thể được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác.

Ngoài ra, FxPro UK Limited là thành viên của Chương trình Bồi thường Dịch vụ Tài chính (FSCS) và FxPro Financial Services Limited là thành viên của Quỹ Bồi thường Nhà đầu tư (ICF).

Ví FxPro của tôi hỗ trợ những loại tiền tệ nào?

Chúng tôi cung cấp các loại tiền tệ trong Ví FxPro bằng EUR, USD, GBP, CHF, JPY, PLN, AUD và ZAR. (Tùy thuộc vào khu vực pháp lý của bạn)

Loại tiền tệ trong Ví FxPro của bạn phải giống với loại tiền tệ bạn sử dụng để nạp và rút tiền nhằm tránh phí chuyển đổi. Bất kỳ giao dịch chuyển tiền nào từ Ví FxPro của bạn sang tài khoản giao dịch bằng loại tiền tệ khác sẽ được chuyển đổi theo tỷ giá của nền tảng.

Tôi có thể chuyển tiền từ ví FxPro sang tài khoản giao dịch của mình như thế nào?

Bạn có thể chuyển tiền ngay lập tức giữa Ví FxPro và tài khoản giao dịch của mình bằng cách đăng nhập vào FxPro Direct và chọn 'Chuyển tiền'.

Chọn Ví FxPro làm tài khoản nguồn và tài khoản giao dịch đích, sau đó nhập số tiền bạn muốn chuyển.

Nếu tài khoản giao dịch của bạn sử dụng loại tiền tệ khác với Ví FxPro, một hộp thoại sẽ hiện ra với tỷ giá chuyển đổi trực tiếp.

Tôi có thể sử dụng những loại tiền tệ nào để nạp tiền vào tài khoản FxPro của mình?

Khách hàng của FxPro UK Limited có thể nạp tiền vào Ví bằng USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY và PLN.

Khách hàng của FxPro Financial Services Limited có thể nạp tiền bằng USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY, PLN và ZAR. Tiền gửi bằng RUB cũng được chấp nhận, tuy nhiên tiền gửi bằng RUB sẽ được chuyển đổi sang đơn vị tiền tệ của Ví FxPro (Vault) của khách hàng khi nhận được.

Khách hàng của FxPro Global Markets Limited có thể nạp tiền bằng USD, EUR, GBP, CHF, AUD, PLN, ZAR và JPY. Tiền gửi bằng RUB cũng được chấp nhận, tuy nhiên tiền gửi bằng RUB sẽ được chuyển đổi sang đơn vị tiền tệ của Ví FxPro (Vault) của khách hàng khi nhận được.

Xin lưu ý rằng nếu bạn chuyển tiền bằng một đơn vị tiền tệ khác với đơn vị tiền tệ trong Ví FxPro của bạn, số tiền sẽ được chuyển đổi sang đơn vị tiền tệ trong Ví của bạn bằng tỷ giá hối đoái tại thời điểm giao dịch. Vì lý do này, chúng tôi khuyên bạn nên mở Ví FxPro của mình bằng cùng đơn vị tiền tệ với phương thức nạp và rút tiền của bạn.

Tôi có thể chuyển tiền giữa ví FxPro và tài khoản giao dịch của mình vào cuối tuần không?

Có, miễn là tài khoản giao dịch cụ thể mà bạn đang chuyển tiền đi không có bất kỳ vị thế mở nào.

Nếu bạn có giao dịch đang mở trong suốt cuối tuần, bạn sẽ không thể chuyển tiền từ đó vào Ví của mình cho đến khi thị trường mở cửa trở lại.

Giờ giao dịch cuối tuần bắt đầu từ thứ Sáu khi thị trường đóng cửa (22:00 giờ Anh) cho đến Chủ nhật, khi thị trường mở cửa (22:00 giờ Anh).

Tại sao giao dịch nạp tiền bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ của tôi bị từ chối?

Có một số lý do khiến thẻ tín dụng/ghi nợ của bạn bị từ chối. Có thể bạn đã vượt quá hạn mức giao dịch hàng ngày hoặc vượt quá hạn mức tín dụng/ghi nợ khả dụng của thẻ. Ngoài ra, có thể bạn đã nhập sai số thẻ, ngày hết hạn hoặc mã CVV. Vì vậy, vui lòng kiểm tra lại xem các thông tin này có chính xác hay không. Đồng thời, hãy đảm bảo rằng thẻ của bạn còn hiệu lực và chưa hết hạn. Cuối cùng, hãy liên hệ với tổ chức phát hành thẻ để đảm bảo rằng thẻ của bạn đã được ủy quyền cho các giao dịch trực tuyến và không có biện pháp bảo vệ nào ngăn cản chúng tôi tính phí.

Giao dịch

Cặp tiền tệ, các cặp tiền tệ chéo, tiền tệ cơ sở và tiền tệ báo giá

Các cặp tiền tệ thể hiện tỷ giá hối đoái giữa hai loại tiền tệ trên thị trường ngoại hối. Ví dụ, EUR/USD, GBP/JPY và NZD/CAD là các cặp tiền tệ.

Một cặp tiền tệ không bao gồm USD được gọi là cặp chéo.

Trong một cặp tiền tệ, loại tiền tệ đầu tiên được gọi là "đồng tiền cơ sở", trong khi loại tiền tệ thứ hai được gọi là "đồng tiền báo giá".

Giá chào mua và giá chào bán

Giá chào mua (Bid Price) là giá mà nhà môi giới sẽ mua đồng tiền cơ sở của một cặp tiền tệ từ khách hàng. Ngược lại, đó là giá mà khách hàng bán đồng tiền cơ sở.

Giá chào bán (Ask Price) là giá mà nhà môi giới sẽ bán đồng tiền cơ sở của một cặp tiền tệ cho khách hàng. Tương tự, đó là giá mà khách hàng mua đồng tiền cơ sở.

Lệnh mua được mở ở giá chào bán và đóng ở giá chào mua.

Lệnh bán được mở ở giá chào mua và đóng ở giá chào mua.

Lây lan

Chênh lệch giá (spread) là sự khác biệt giữa giá mua (Bid) và giá bán (Ask) của một công cụ giao dịch và là nguồn lợi nhuận chính cho các nhà môi giới tạo lập thị trường. Giá trị chênh lệch giá được đo bằng pip.

FxPro cung cấp cả mức chênh lệch giá linh hoạt và ổn định cho tất cả các tài khoản.

Lô đất và quy mô hợp đồng

Một lô (lot) là đơn vị đo lường tiêu chuẩn của một giao dịch. Thông thường, một lô tiêu chuẩn bằng 100.000 đơn vị tiền tệ cơ sở.

Quy mô hợp đồng (contract size) đề cập đến lượng tiền tệ cơ sở cố định trong một lô. Đối với hầu hết các công cụ ngoại hối, con số này được đặt ở mức 100.000 đơn vị.

Pip, Point, Kích thước Pip và Giá trị Pip

Một điểm (point) biểu thị sự thay đổi giá ở vị trí thập phân thứ 5, trong khi một pip biểu thị sự thay đổi giá ở vị trí thập phân thứ 4.

Nói cách khác, 1 pip bằng 10 điểm.

Ví dụ, nếu giá di chuyển từ 1.11115 xuống 1.11135, sự thay đổi là 2 pip hoặc 20 điểm.

Kích thước pip là một con số cố định cho biết vị trí của pip trong giá của công cụ giao dịch. Đối với hầu hết các cặp tiền tệ, chẳng hạn như EURUSD, nơi giá được hiển thị là 1.11115, pip nằm ở vị trí thập phân thứ 4, vì vậy kích thước pip là 0.0001.

Giá trị Pip (Pip Value) thể hiện lợi nhuận hoặc thua lỗ về mặt tiền tệ cho một biến động một pip. Nó được tính bằng công thức:

Giá trị Pip = Số lượng Lot x Khối lượng Hợp đồng x Kích thước Pip.

Máy tính giao dịch của chúng tôi có thể giúp bạn xác định các giá trị này.

Đòn bẩy và ký quỹ

Đòn bẩy là tỷ lệ giữa vốn chủ sở hữu và vốn vay, ảnh hưởng trực tiếp đến số tiền ký quỹ cần thiết để giao dịch một công cụ tài chính. FxPro cung cấp
đòn bẩy lên đến 1 cho hầu hết các công cụ giao dịch trên cả tài khoản MT4 và MT5.

Ký quỹ là số tiền mà nhà môi giới giữ trong đơn vị tiền tệ của tài khoản để duy trì lệnh giao dịch.

Đòn bẩy càng cao thì yêu cầu ký quỹ càng thấp.

Cân bằng, Vốn chủ sở hữu và Biên lợi nhuận tự do

Số dư là tổng kết quả tài chính của tất cả các giao dịch đã hoàn tất và các hoạt động gửi/rút tiền trong một tài khoản. Nó thể hiện số tiền có sẵn trước khi mở bất kỳ lệnh nào hoặc sau khi đóng tất cả các lệnh đang mở.

Số dư không thay đổi trong khi các lệnh đang mở.

Khi một lệnh được mở, số dư kết hợp với lãi hoặc lỗ của lệnh đó bằng Vốn chủ sở hữu.

Vốn chủ sở hữu = Số dư +/- Lãi/Lỗ.

Một phần tiền được giữ lại dưới dạng Ký quỹ khi một lệnh đang mở. Số tiền còn lại được gọi là Ký quỹ tự do. Vốn

chủ sở hữu = Ký quỹ + Ký quỹ tự do.
Số dư là tổng kết quả tài chính của tất cả các giao dịch đã hoàn tất và các hoạt động gửi/rút tiền trong một tài khoản. Nó thể hiện số tiền có sẵn trước khi mở bất kỳ lệnh nào hoặc sau khi đóng tất cả các lệnh đang mở.

Số dư không thay đổi trong khi các lệnh đang mở.

Khi một lệnh được mở, số dư kết hợp với lãi hoặc lỗ của lệnh đó bằng Vốn chủ sở hữu.

Vốn chủ sở hữu = Số dư +/- Lãi/Lỗ.

Một phần tiền được giữ lại dưới dạng Ký quỹ khi một lệnh đang mở. Số tiền còn lại được gọi là Ký quỹ tự do.

Vốn chủ sở hữu = Ký quỹ + Ký quỹ tự do

Lợi nhuận và thua lỗ

Lợi nhuận hoặc thua lỗ được xác định bằng sự chênh lệch giữa giá đóng cửa và giá mở cửa của một lệnh.

Lợi nhuận/Thua lỗ = Chênh lệch giữa giá đóng cửa và giá mở cửa (tính bằng pip) x Giá trị pip.

Lệnh mua có lãi khi giá tăng, trong khi lệnh bán có lãi khi giá giảm.

Ngược lại, lệnh mua chịu lỗ khi giá giảm, trong khi lệnh bán chịu lỗ khi giá tăng.

Mức ký quỹ, lệnh gọi ký quỹ và lệnh dừng lỗ.

Mức ký quỹ (Margin Level) thể hiện tỷ lệ giữa vốn chủ sở hữu và ký quỹ, được biểu thị bằng phần trăm.

Công thức tính Mức ký quỹ = (Vốn chủ sở hữu / Ký quỹ) x 100%.

Lệnh gọi ký quỹ (Margin Call) là một cảnh báo được hiển thị trên hệ thống giao dịch, cho biết cần phải nạp thêm tiền hoặc đóng các vị thế để tránh bị dừng giao dịch (stop-out). Cảnh báo này được kích hoạt khi Mức ký quỹ đạt đến ngưỡng Lệnh gọi ký quỹ do nhà môi giới thiết lập.

Dừng giao dịch (Stop Out) xảy ra khi nhà môi giới tự động đóng các vị thế khi Mức ký quỹ giảm xuống mức Dừng giao dịch đã thiết lập cho tài khoản.

Cách kiểm tra lịch sử giao dịch của bạn

Để truy cập lịch sử giao dịch của bạn:

Từ thiết bị đầu cuối giao dịch của bạn:

• Đối với phần mềm giao dịch MT4 hoặc MT5 trên máy tính: Truy cập vào tab Lịch sử tài khoản. Lưu ý rằng MT4 sẽ lưu trữ lịch sử sau tối thiểu 35 ngày để giảm tải cho máy chủ, nhưng bạn vẫn có thể truy cập lịch sử giao dịch của mình thông qua các tệp nhật ký.

• Ứng dụng MetaTrader trên thiết bị di động: Mở tab Nhật ký để xem lịch sử các giao dịch đã thực hiện trên thiết bị di động của bạn.

Từ sao kê hàng tháng/hàng ngày: FxPro gửi sao kê tài khoản đến email của bạn hàng ngày và hàng tháng (trừ khi bạn hủy đăng ký). Các sao kê này bao gồm lịch sử giao dịch của bạn.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ: Liên hệ với nhóm hỗ trợ qua email hoặc trò chuyện trực tuyến. Cung cấp số tài khoản và mật khẩu của bạn để yêu cầu sao kê lịch sử giao dịch cho các tài khoản thực của bạn.

Liệu có khả năng tôi mất nhiều tiền hơn số tiền đã gửi vào không?

FxPro cung cấp tính năng Bảo vệ Số dư Âm (NBP) cho tất cả khách hàng, bất kể khu vực pháp lý được phân loại, đảm bảo bạn không thể mất nhiều hơn tổng số tiền gửi của mình.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo 'Chính sách Thực hiện Lệnh' của chúng tôi.

FxPro cũng cung cấp mức dừng lỗ, cho phép đóng giao dịch khi đạt đến một mức ký quỹ nhất định (%) nhất định. Mức dừng lỗ sẽ phụ thuộc vào loại tài khoản và khu vực pháp lý mà bạn đăng ký.

Rút tiền

Tôi có thể thay đổi đơn vị tiền tệ trong ví FxPro (Vault) của mình không?

Để tránh phí chuyển đổi ngoại tệ, ví FxPro của bạn nên sử dụng cùng loại tiền tệ với tiền gửi và tiền rút.

Bạn sử dụng tỷ giá chuyển đổi nào?

Khách hàng của FxPro được hưởng một số tỷ giá hối đoái cạnh tranh nhất trên thị trường.

Đối với các khoản tiền gửi từ nguồn bên ngoài (ví dụ: từ thẻ tín dụng của bạn vào Ví FxPro bằng một loại tiền tệ khác) và các khoản rút tiền về nguồn bên ngoài (ví dụ: từ Ví FxPro của bạn sang thẻ tín dụng bằng một loại tiền tệ khác), tiền sẽ được chuyển đổi theo tỷ giá ngân hàng hàng ngày.

Đối với các giao dịch chuyển tiền từ Ví FxPro của bạn sang tài khoản giao dịch bằng một loại tiền tệ khác, và ngược lại, việc chuyển đổi sẽ được thực hiện theo tỷ giá hiển thị trên màn hình bật lên khi bạn nhấp vào xác nhận.

Tôi cần chờ bao lâu để tiền rút được chuyển vào tài khoản ngân hàng?

Yêu cầu rút tiền sẽ được bộ phận Kế toán Khách hàng của chúng tôi xử lý trong vòng 1 ngày làm việc. Tuy nhiên, thời gian chuyển tiền sẽ khác nhau tùy thuộc vào phương thức thanh toán của bạn.

Rút tiền bằng chuyển khoản ngân hàng quốc tế có thể mất 3-5 ngày làm việc.

Chuyển khoản SEPA và chuyển khoản ngân hàng nội địa có thể mất đến 2 ngày làm việc.

Rút tiền bằng thẻ có thể mất khoảng 10 ngày làm việc để được ghi nhận

. Tất cả các phương thức thanh toán khác thường được nhận trong vòng 1 ngày làm việc.

Quá trình xử lý yêu cầu rút tiền của tôi mất bao lâu?

Trong giờ làm việc bình thường, các yêu cầu rút tiền thường được xử lý trong vòng vài giờ. Nếu yêu cầu rút tiền được nhận ngoài giờ làm việc, nó sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Xin lưu ý rằng sau khi được chúng tôi xử lý, thời gian để số tiền rút ra được hiển thị sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán.

Rút tiền bằng thẻ có thể mất khoảng 10 ngày làm việc và chuyển khoản ngân hàng quốc tế có thể mất 3-5 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng của bạn. Chuyển khoản SEPA và chuyển khoản nội địa thường được hiển thị trong cùng ngày làm việc, cũng như chuyển khoản ví điện tử.

Xin lưu ý rằng mặc dù tiền gửi bằng thẻ được xử lý ngay lập tức, điều này không có nghĩa là tiền đã được nhận vào tài khoản ngân hàng của chúng tôi vì quy trình thanh toán bù trừ của ngân hàng thường mất vài ngày. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ ghi có vào tài khoản của bạn ngay lập tức để bạn có thể giao dịch ngay lập tức và bảo vệ các vị thế mở. Không giống như tiền gửi, thủ tục rút tiền mất nhiều thời gian hơn.

Tôi phải làm gì nếu chưa nhận được tiền rút?

Nếu bạn đã yêu cầu rút tiền qua chuyển khoản ngân hàng và chưa nhận được tiền trong vòng 5 ngày làm việc, vui lòng liên hệ với Bộ phận Kế toán Khách hàng của chúng tôi tại [email protected], và chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn bản sao Swift.

Nếu bạn đã yêu cầu rút tiền qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ và chưa nhận được tiền trong vòng 10 ngày làm việc, vui lòng liên hệ với Bộ phận Kế toán Khách hàng của chúng tôi tại [email protected] và chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn mã số ARN.

Câu hỏi thường gặp của FxPro - Nguồn thông tin hữu ích dành cho bạn

Mục Hỏi đáp (FAQ) của FxPro là nơi đầu tiên bạn có thể tìm thấy câu trả lời nhanh chóng và đáng tin cậy cho bất kỳ câu hỏi nào bạn có. Bao gồm nhiều chủ đề từ quản lý tài khoản đến các công cụ giao dịch, mục Hỏi đáp được thiết kế để trở thành một nguồn tài liệu dễ tiếp cận, giúp bạn tiết kiệm thời gian. Cho dù bạn là người mới sử dụng nền tảng hay là một nhà giao dịch giàu kinh nghiệm, mục Hỏi đáp của FxPro đảm bảo rằng sự trợ giúp luôn sẵn sàng, cho phép bạn tập trung vào điều quan trọng nhất—thành công trong giao dịch của bạn.