FxPro Perguntas frequentes

Contas

Posso abrir uma conta empresarial?

Você pode abrir uma conta de negociação em nome da sua empresa através do nosso procedimento de cadastro padrão. Por favor, insira os dados pessoais da pessoa que será o representante autorizado e, em seguida, acesse a FxPro Direct para fazer o upload da documentação oficial da empresa, como o certificado de incorporação, o contrato social, etc. Assim que recebermos todos os documentos necessários, nosso Departamento de Back Office irá analisá-los e auxiliar na conclusão da solicitação.

Posso abrir mais de uma conta na FxPro?

Sim, a FxPro permite até 5 contas de negociação diferentes. Você pode abrir contas de negociação adicionais através da sua conta FxPro Direct.

Em quais moedas base posso abrir uma conta?

Os clientes da FxPro UK Limited podem abrir uma conta de negociação em USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY e PLN.

Os clientes da FxPro Financial Services Limited e da FxPro Global Markets Limited podem abrir uma conta de negociação em EUR, USD, GBP, AUD, CHF, JPY, PLN e ZAR.

Recomenda-se que você selecione a mesma moeda para sua carteira digital, utilizada para depósitos e saques, a fim de evitar taxas de conversão. No entanto, você pode selecionar moedas base diferentes para suas contas de negociação. Ao transferir fundos entre uma carteira digital e uma conta em uma moeda diferente, a taxa de conversão em tempo real será exibida.

Vocês oferecem contas sem taxa de swap?

A FxPro oferece contas sem swap para fins religiosos. No entanto, taxas podem ser aplicadas após um determinado número de dias em que as negociações com certos instrumentos estejam abertas. Para solicitar uma conta sem swap, envie um e-mail para o nosso Departamento de Back Office em [email protected]. Para mais detalhes sobre as contas sem swap da FxPro, entre em contato com o nosso Suporte ao Cliente.

Posso abrir uma conta conjunta?

Sim. Para abrir uma conta conjunta, cada pessoa deve primeiro abrir uma conta individual na FxPro e, em seguida, preencher um Formulário de Solicitação de Conta Conjunta, que pode ser obtido entrando em contato com nosso Departamento Administrativo pelo e-mail [email protected].

Observe que as contas conjuntas estão disponíveis apenas para casais ou parentes de primeiro grau.

Quantas contas de negociação posso abrir no aplicativo FxPro?

Você pode criar até cinco contas de negociação reais com configurações diferentes no aplicativo FxPro. Elas podem ser em moedas diferentes e em diversas plataformas.

Basta selecionar uma das plataformas de negociação disponíveis (MT4, MT5, cTrader ou a plataforma integrada FxPro) e escolher a alavancagem e a moeda da conta desejadas (AUD, CHF, EUR, GBP, JPY, PLN, USD ou ZAR). Você também pode transferir fundos entre as contas usando sua Carteira FxPro.

Para iniciantes, a FxPro fornece instruções detalhadas sobre como instalar os aplicativos MT4, MT5 e cTrader, com links diretos para a App Store e o Google Play.

Observe que, se precisar de contas adicionais (incluindo uma conta Demo), você pode abri-las pelo site da FxPro Direct ou entrando em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Como faço para alterar a alavancagem da minha conta de negociação?

Faça login na FxPro Direct, acesse "Minhas Contas", clique no ícone de lápis ao lado do número da sua conta e selecione "Alterar Alavancagem" no menu suspenso.

Observe que, para alterar a alavancagem da sua conta de negociação, todas as posições abertas devem ser fechadas.

Observação: a alavancagem máxima disponível pode variar dependendo da sua jurisdição.

Como posso reativar minha conta?

Observe que as contas reais são desativadas após 3 meses de inatividade, mas você pode reativá-las. Infelizmente, as contas de demonstração não podem ser reativadas, mas você pode abrir outras através do FxPro Direct.

Suas plataformas são compatíveis com Mac?

As plataformas de negociação FxPro MT4 e FxPro MT5 são compatíveis com Mac e podem ser baixadas em nossa Central de Downloads. Observe que as plataformas web FxPro cTrader e FxPro cTrader também estão disponíveis para Mac.

Vocês permitem o uso de algoritmos de negociação em suas plataformas?

Sim. Os Expert Advisors são totalmente compatíveis com as nossas plataformas FxPro MT4 e FxPro MT5, e o cTrader Automate pode ser usado na nossa plataforma FxPro cTrader. Se tiver alguma dúvida sobre Expert Advisors e cTrader Automate, entre em contato com o nosso Suporte ao Cliente através do endereço [email protected].

Como baixar as plataformas de negociação MT4-MT5?

Após se cadastrar e fazer login na FxPro Direct, você verá os links das plataformas relevantes exibidos na página "Contas", ao lado de cada número de conta. A partir daí, você pode instalar diretamente as plataformas para desktop, acessar o webtrader ou instalar os aplicativos móveis.

Como alternativa, no site principal, acesse a seção "Todas as Ferramentas" e abra a "Central de Downloads".

Role a página para baixo para ver todas as plataformas disponíveis. Vários tipos de terminais são oferecidos: para desktop, versão web e aplicativo móvel.

Selecione seu sistema operacional e clique em "Download". O download da plataforma começará automaticamente.

Execute o programa de instalação no seu computador e siga as instruções clicando em "Avançar".

Após a conclusão da instalação, você poderá fazer login com os dados da conta que recebeu por e-mail após o cadastro da sua conta de negociação na FxPro Direct. Agora você pode começar a negociar com a FxPro!

Como faço para entrar na plataforma cTrader?

Seu cTID do cTrader será enviado para o seu e-mail assim que a criação da sua conta for confirmada.

O cTID permite o acesso a todas as contas FxPro cTrader (demo e real) usando apenas um login e senha.

Por padrão, o e-mail do seu cTID será o endereço de e-mail registrado no seu perfil, e você poderá alterar a senha conforme sua preferência.

Após fazer login com o cTID, você poderá alternar entre quaisquer contas FxPro cTrader registradas em seu perfil.

Verificação

Que documentos vocês precisam?

Para verificar sua identidade, precisamos de uma cópia do seu passaporte internacional válido, carteira de identidade nacional ou carteira de habilitação.

Também podemos solicitar um comprovante de residência com seu nome e endereço, emitido nos últimos 6 meses.

Os documentos necessários e o status atual da verificação podem ser consultados a qualquer momento no FxPro Direct.

Meus dados pessoais estão seguros com vocês?

A FxPro adota medidas de precaução rigorosas para garantir que seus dados pessoais sejam mantidos em absoluta confidencialidade. Suas senhas são criptografadas e seus dados pessoais são armazenados em servidores seguros, inacessíveis a qualquer pessoa, exceto a um número muito reduzido de funcionários autorizados.

O que devo fazer se eu não passar no teste de adequação?

Como corretora regulamentada, somos obrigados a avaliar a adequação dos nossos clientes em relação ao seu conhecimento sobre CFDs e aos riscos envolvidos.

Caso sejamos considerados como não possuindo a experiência necessária, você pode prosseguir com a criação de uma conta demo. Assim que se sentir preparado e experiente o suficiente para abrir uma conta real, e estiver plenamente ciente dos riscos envolvidos, entre em contato conosco para que possamos reavaliar a sua adequação.

Se as informações fornecidas no formulário de cadastro estiverem incorretas, por favor, nos informe para que possamos entrar em contato e esclarecer quaisquer erros.

Depósito

Como você protege os fundos dos clientes?

A FxPro leva a segurança dos fundos dos clientes muito a sério. Por esse motivo, todos os fundos dos clientes são totalmente segregados dos fundos da própria empresa e mantidos em contas bancárias separadas em grandes bancos europeus. Isso garante que os fundos dos clientes não possam ser usados ​​para qualquer outra finalidade.

Além disso, a FxPro UK Limited é membro do Financial Services Compensation Scheme (FSCS) e a FxPro Financial Services Limited é membro do Investor Compensation Fund (ICF).

Quais são as moedas disponíveis para minha carteira FxPro?

Oferecemos as seguintes moedas para a Carteira FxPro: EUR, USD, GBP, CHF, JPY, PLN, AUD e ZAR (dependendo da sua jurisdição).

A moeda da sua Carteira FxPro deve ser a mesma que a moeda utilizada nos seus depósitos e saques para evitar taxas de conversão. Quaisquer transferências da sua Carteira FxPro para as suas contas de negociação em uma moeda diferente serão convertidas de acordo com as taxas da plataforma.

Como faço para transferir fundos da minha carteira FxPro para minha conta de negociação?

Você pode transferir fundos instantaneamente entre sua Carteira FxPro e suas contas de negociação acessando sua conta FxPro Direct e selecionando "Transferir".

Selecione sua Carteira como conta de origem e sua conta de negociação como destino e insira o valor que deseja transferir.

Se sua conta de negociação estiver em uma moeda diferente da sua Carteira FxPro, uma janela pop-up será exibida com a taxa de conversão em tempo real.

Quais moedas posso usar para financiar minha conta FxPro?

Os clientes da FxPro UK Limited podem depositar fundos em USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY e PLN.

Os clientes da FxPro Financial Services Limited podem depositar fundos em USD, EUR, GBP, AUD, CHF, JPY, PLN e ZAR. Também é possível depositar fundos em RUB, porém, os fundos depositados em RUB serão convertidos para a moeda da carteira FxPro (cofre) do cliente assim que forem recebidos.

Os clientes da FxPro Global Markets Limited podem depositar fundos em USD, EUR, GBP, CHF, AUD, PLN, ZAR e JPY. Também é possível depositar fundos em RUB, porém, os fundos depositados em RUB serão convertidos para a moeda da carteira FxPro (cofre) do cliente assim que forem recebidos.

Observe que, se você transferir fundos em uma moeda diferente da moeda da sua carteira FxPro, os fundos serão convertidos para a moeda da sua carteira usando a taxa de câmbio vigente no momento da transação. Por esse motivo, sugerimos que você abra sua carteira FxPro na mesma moeda que utiliza para depositar e sacar fundos.

Posso transferir fundos entre minha carteira FxPro e minhas contas de negociação durante o fim de semana?

Sim, desde que a conta de negociação específica da qual você está transferindo não tenha nenhuma posição aberta.

Se você tiver uma negociação aberta durante o fim de semana, não poderá transferir fundos dela para sua Carteira até que o mercado reabra.

O horário de funcionamento do fim de semana começa na sexta-feira, no fechamento do mercado (22:00, horário do Reino Unido) e termina no domingo, na abertura do mercado (22:00, horário do Reino Unido).

Por que meu depósito com cartão de crédito/débito foi recusado?

Existem vários motivos pelos quais seu cartão de crédito/débito pode ter sido recusado. Você pode ter ultrapassado seu limite diário de transações ou o saldo disponível no cartão. Alternativamente, você pode ter digitado um dígito incorreto no campo do número do cartão, data de validade ou código CVV. Por isso, verifique se essas informações estão corretas. Além disso, certifique-se de que seu cartão seja válido e não esteja vencido. Por fim, entre em contato com a administradora do seu cartão para confirmar se ele foi autorizado para transações online e se não há nenhuma restrição que nos impeça de efetuar a cobrança.

Negociação

Par de moedas, pares cruzados, moeda base e moeda de cotação

Pares de moedas representam a taxa de câmbio entre duas moedas no mercado de câmbio. Por exemplo, EURUSD, GBPJPY e NZDCAD são pares de moedas.

Um par de moedas que não inclui o USD é chamado de par cruzado.

Em um par de moedas, a primeira moeda é conhecida como "moeda base", enquanto a segunda moeda é chamada de "moeda cotada".

Preço de compra e preço de venda

O preço de compra (Bid) é o preço pelo qual uma corretora compra a moeda base de um par de moedas do cliente. Por outro lado, é o preço pelo qual os clientes vendem a moeda base.

O preço de venda (Ask) é o preço pelo qual uma corretora vende a moeda base de um par de moedas para o cliente. Da mesma forma, é o preço pelo qual os clientes compram a moeda base.

As ordens de compra são abertas ao preço de venda (Ask) e fechadas ao preço de compra (Bid).

As ordens de venda são abertas ao preço de compra (Bid) e fechadas ao preço de venda (Ask).

Espalhar

O spread é a diferença entre os preços de compra (Bid) e venda (Ask) de um instrumento de negociação e é a principal fonte de lucro para as corretoras que atuam como formadoras de mercado. O valor do spread é medido em pips.

A FxPro oferece spreads dinâmicos e estáveis ​​em todas as suas contas.

Tamanho do lote e do contrato

Um lote é uma unidade padrão de uma transação. Geralmente, um lote padrão equivale a 100.000 unidades da moeda base.

O tamanho do contrato refere-se à quantidade fixa da moeda base em um lote. Para a maioria dos instrumentos cambiais, esse valor é definido em 100.000 unidades.

Pip, Ponto, Tamanho do Pip e Valor do Pip

Um ponto representa uma variação de preço na 5ª casa decimal, enquanto um pip representa uma variação de preço na 4ª casa decimal.

Em outras palavras, 1 pip equivale a 10 pontos.

Por exemplo, se o preço se mover de 1,11115 para 1,11135, a variação será de 2 pips ou 20 pontos.

O tamanho do pip é um número fixo que indica a posição do pip no preço do ativo. Para a maioria dos pares de moedas, como EURUSD, onde o preço é exibido como 1,11115, o pip está na 4ª casa decimal, portanto, o tamanho do pip é 0,0001.

O valor do pip representa o ganho ou a perda monetária para uma variação de um pip. É calculado usando a fórmula:

Valor do Pip = Número de Lotes x Tamanho do Contrato x Tamanho do Pip.

Nossa calculadora para traders pode ajudá-lo a determinar esses valores.

Alavancagem e Margem

A alavancagem é a relação entre o capital próprio e o capital emprestado e afeta diretamente a margem necessária para negociar um instrumento. A FxPro oferece
alavancagem de até 1 na maioria dos instrumentos de negociação, tanto para contas MT4 quanto MT5.

A margem é o montante de fundos mantido na moeda da conta pela corretora para manter uma ordem em aberto.

Uma alavancagem maior resulta em uma exigência de margem menor.

Saldo, Patrimônio Líquido e Margem Livre

O saldo é o resultado financeiro total de todas as transações concluídas e operações de depósito/saque em uma conta. Representa a quantia de fundos disponíveis antes da abertura de qualquer ordem ou após o fechamento de todas as ordens em aberto. O saldo

permanece inalterado enquanto as ordens estiverem abertas.

Quando uma ordem é aberta, o saldo, somado ao lucro ou prejuízo da ordem, equivale ao Patrimônio Líquido. Patrimônio Líquido = Saldo +/- Lucro /Prejuízo . Parte dos fundos é retida como Margem quando uma ordem está aberta. Os fundos restantes são denominados Margem Livre. Patrimônio Líquido = Margem + Margem Livre .

Lucro e Prejuízo

O lucro ou prejuízo é determinado pela diferença entre os preços de fechamento e abertura de uma ordem.

Lucro/Prejuízo = Diferença entre os preços de fechamento e abertura (em pips) x Valor do Pip.

Ordens de compra geram lucro quando o preço sobe, enquanto ordens de venda geram lucro quando o preço cai.

Por outro lado, ordens de compra geram prejuízo quando o preço cai, enquanto ordens de venda geram prejuízo quando o preço sobe.

Nível de Margem, Chamada de Margem e Stop Out

O Nível de Margem representa a proporção entre o patrimônio líquido e a margem, expressa em porcentagem.

Nível de Margem = (Patrimônio Líquido / Margem) x 100%.

Uma Chamada de Margem é um aviso emitido na plataforma de negociação, indicando que fundos adicionais precisam ser depositados ou que posições precisam ser fechadas para evitar um stop-out. Esse alerta é acionado quando o Nível de Margem atinge o limite de Chamada de Margem definido pela corretora.

Um Stop-out ocorre quando a corretora fecha automaticamente as posições assim que o Nível de Margem cai para o nível de Stop-out estabelecido para a conta.

Como verificar seu histórico de negociações

Para acessar seu histórico de negociações:

No seu terminal de negociação:

• Terminais de desktop MT4 ou MT5: Navegue até a aba Histórico da Conta. Observe que o MT4 arquiva o histórico após um mínimo de 35 dias para reduzir a carga do servidor, mas você ainda pode acessar seu histórico de negociações por meio dos arquivos de log.

• Aplicativos MetaTrader para dispositivos móveis: Abra a aba "Diário" para visualizar o histórico de negociações realizadas em seu dispositivo móvel.

Extratos mensais/diários: A FxPro envia extratos da sua conta para o seu e-mail diariamente e mensalmente (a menos que você cancele a assinatura). Esses extratos incluem seu histórico de negociações.

Como entrar em contato com o suporte: Entre em contato com a equipe de suporte por e-mail ou chat. Forneça o número da sua conta e a palavra-chave para solicitar extratos do histórico da sua conta real.

É possível perder mais dinheiro do que depositei?

A FxPro oferece Proteção contra Saldo Negativo (NBP) para todos os clientes, independentemente da jurisdição em que se encontram, garantindo que você não perca mais do que o total dos seus depósitos.

Para mais detalhes, consulte nossa 'Política de Execução de Ordens'.

A FxPro também oferece um nível de stop-out, que encerrará as negociações quando uma determinada porcentagem de margem for atingida. O nível de stop-out dependerá do tipo de conta e da jurisdição em que você está registrado.

Cancelamento

Posso alterar a moeda da minha carteira FxPro (cofre)?

Para evitar possíveis taxas de conversão, sua carteira FxPro deve estar na mesma moeda que seus depósitos e saques.

Quais taxas de conversão você utiliza?

Os clientes da FxPro beneficiam de algumas das taxas de câmbio mais competitivas do mercado.

Para depósitos provenientes de uma fonte de financiamento externa (por exemplo, do seu cartão de crédito para a sua Carteira FxPro noutra moeda) e levantamentos para uma fonte de financiamento externa (por exemplo, da sua Carteira FxPro para um cartão de crédito noutra moeda), os fundos serão convertidos de acordo com a taxa de câmbio bancária diária.

Para transferências da sua Carteira FxPro para uma conta de negociação numa moeda diferente, e vice-versa, a conversão será efetuada de acordo com a taxa apresentada no ecrã pop-up no momento em que clicar em confirmar.

Quanto tempo devo esperar para que meu saque seja creditado em minha conta bancária?

Os pedidos de saque são processados ​​pelo nosso Departamento de Contabilidade de Clientes em até 1 dia útil. No entanto, o tempo necessário para a transferência dos fundos varia de acordo com a forma de pagamento.

Saques por transferência bancária internacional podem levar de 3 a 5 dias úteis.

Transferências SEPA e bancárias locais podem levar até 2 dias úteis.

Saques com cartão podem levar cerca de 10 dias úteis para serem processados.

Saques por outras formas de pagamento geralmente são recebidos em até 1 dia útil.

Quanto tempo demora para processar meu pedido de saque?

Durante o horário comercial normal, os saques geralmente são processados ​​em poucas horas. Se a solicitação de saque for recebida fora do horário comercial, ela será processada no próximo dia útil.

Lembre-se de que, após o processamento, o tempo para que o saque seja creditado dependerá do método de pagamento.

Saques com cartão podem levar cerca de 10 dias úteis e transferências bancárias internacionais podem levar de 3 a 5 dias úteis, dependendo do seu banco. Transferências SEPA e locais geralmente são creditadas no mesmo dia útil, assim como transferências por carteira eletrônica.

Observe que, embora os depósitos com cartão sejam processados ​​imediatamente, isso não significa que os fundos já foram recebidos em nossa conta bancária, pois o processo de compensação bancária geralmente leva alguns dias. No entanto, creditamos seus fundos imediatamente para que você possa negociar instantaneamente e proteger suas posições em aberto. Ao contrário dos depósitos, o procedimento de saque leva mais tempo.

O que devo fazer se não recebi meu saque?

Se você solicitou um saque via transferência bancária e não recebeu seus fundos em até 5 dias úteis, entre em contato com nosso Departamento de Contabilidade de Clientes pelo e-mail [email protected] e forneceremos uma cópia do SWIFT.

Se você solicitou um saque via cartão de crédito/débito e não recebeu seus fundos em até 10 dias úteis, entre em contato com nosso Departamento de Contabilidade de Clientes pelo e-mail [email protected] e forneceremos o número ARN.

Perguntas frequentes da FxPro - Seu recurso essencial

A seção de Perguntas Frequentes (FAQ) da FxPro é o seu primeiro ponto de contato para respostas rápidas e confiáveis ​​a qualquer dúvida que você possa ter. Abrangendo uma ampla gama de tópicos, desde gerenciamento de conta até ferramentas de negociação, a FAQ foi projetada para ser um recurso de fácil acesso que economiza seu tempo. Seja você um iniciante na plataforma ou um trader experiente, a FAQ da FxPro garante que a ajuda esteja sempre ao seu alcance, permitindo que você se concentre no que mais importa: o seu sucesso nas negociações.